本報記者 任華裔

「這裡設施齊全，工作人員熱情周到。」投資３０億元的滎陽實業（南陽）有限公司法人李惠福說起市行政審批服務中心，向記者豎起了大拇指，「本應五個工作日才辦好的機構代碼證，當日就拿到手。現在手續更少、速度更快、效率更高。」

「一改雙優」活動開展以來，市行政審批服務中心以「六查六看」為抓手，即查思想觀念、政策落實、工作效率、工作行為、服務措施、自身素質等，看是否存在思想解放不夠、有令不行、推諉扯皮、濫用權力、不夠熱情主動、不符合工作要求等問題，認真整改，提升效能，創優環境，全力構建 「一站式辦公、一條龍服務、一個窗口對外」的行政審批工作機制，努力實現客商、企業、群眾「三滿意」，為全面實施轉型跨越、綠色崛起營造良好的政務環境。

硬體建設，營造溫馨環境。８月１８日，市行政審批服務中心搬遷至新聞中心３號樓，３層共兩萬平方米的服務大廳，為辦公人員和辦事群眾提供溫馨和諧的政務環境：公開透明的櫃檯式辦公，讓服務「零距離」；一層大廳入口處的總服務台，提供人工諮詢、引導代辦和投訴服務；觸摸一體機，方便自助查詢和信息發布；等候服務區里，等候椅、填單台、凈水器等，一應俱全，方便群眾辦事和休息。

項目入駐，規範業務辦理。按照「兩集中、兩到位」和「三必進」原則，５５個窗口單位共５８４個項目（含服務項目）進駐，確保項目應進必進。嚴格按照 「六公開」（即審批內容、審批依據、辦理程序、申報材料、承諾時限和收費標準公開）和「六件管理」（即辦件、承諾件、聯辦件、上報件、答覆件和補辦件管理）的規定，各窗口在公共場所提供規範的項目辦理流程圖和標準的示範格式文本，提高辦事透明度。

優化流程，運作高效廉潔。完善落實首席代表制、雙章制和聯審聯批等制度，對進駐中心的行政審批服務項目，進一步優化固化審批操作流程，壓縮辦理時限。目前，中心承諾件平均辦結時間從過去的２０天壓縮至８天，整體工作效率提高６０％。積極編纂《南陽市行政審批服務項目服務指南》，固定審批流程，實現服務層級清晰、責任鏈接無縫化。

通過開展「一改雙優」活動，如今，在市行政審批服務中心，熱情服務、規範運作、便民高效、爭當先進蔚然成風。８

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