第一章 中層領導的職責與角色定位一、中層領導要給自己準確定位三、既是管理者也是組織者八、瞭解你的上司他的性格、他的意圖、他的能力九、瞭解你的下屬將他們視為有思考、有願望、有分析能力以及對個人未來雄心勃勃的個體十、熟知自己的部門部門受誰領導，部門的工作規程

第二章 中層領導必備的素質一、專業知識一定要紮實二、成功中層的十條標準1、對自己充滿信心 2、積極樂觀的心態 3、謙虛謹慎的態度 4、熱愛自己的

下屬 5、具有縱觀全局的眼光 6、堅決果斷的作風 7、機智周到的頭腦（權

力的誘惑通常使身居高位的人為了工作完成而使用尖刺語言對人批評，而不考慮

他人的感情，要重視一個原則）批評時應當針對事情而不要遷怒於人，要有耐心

的糾正他人做事的錯誤，而不是人的錯誤）8、大公無私的胸懷 9、始終如一的原則 10、為人之師的品德（善於傳授領導

方法，樂於幫助員工建立自信、喜歡他人、胸懷大志、熱情充沛、為人誠實、 辦

事穩妥、堅決果斷）五、要有敢於創新的精神七、成功領導要懂得靈活變通要根據實際情況，靈活運用，隨機應變，用不同的面孔對待不同的情況和不同的

人，把面孔擺放的恰到好處，就是能力。

八、良好的自控能力很重要危機時能保持冷靜；不為內耗所幹擾；儘快擺脫壞情緒；發怒得當，善於制怒；

九、卓越領導者具備的四大特點企業家特徵（工作效率高，有主動進取精神）智力特徵（邏輯思維能力強，能有條理的分析每件事情的前因後果；富有創造性

，不斷產生新的概念、新發明和建立新的管理者制度；有判斷力，對上述概念進

行判斷，找出各種規律性）人際關係特徵（有較強的自信心，指導應該做什麼，而且要做好；樂於幫助他人

；為人榜樣；善於使用個人權力；善於動員羣眾的力量；利用談話的機會做工作

；建立親密的人際關係，關係其周邊關係；樂觀；善於同甘共苦）成熟的個性（有自制力，有自覺性，能控制自己的情緒；堅決果斷，能經過思考

後，當機立斷作出決定；客觀，能聽取別人的意見；有正確的自我認識和自我評

價；勤儉艱苦；具有靈活性）

能力：1、有能力進行人員配置；2、有效的指導組織的能力 3、有能力解決複雜

的問題 4、善於交流信息 5、支持和指導下級進行工作十、中層領導應具有的八種能力1、技術能力 2、靈活的應變能力 3、開創未來的遠見力 4、具有敏銳的洞

察力 5、交際能力 6、要有超強的忍耐力 7、概念性能力 8、影響他人的敏

感力

十一、中層領導提高自身素質的方法第三章 處理好和上司的關係一、全方位瞭解你的上司二、要尊重上司三、學會「推功攬過」四、和上司保持適當的距離五、用讚美拉近與上司的關係六、真誠地向上司請教七、要懂得恃才助上的重要性八、如何與不同性格的領導相處九、給上司挑錯有技巧：當場以表面支持，然後用隱蔽的書面直接方式傳遞結

果由領導自己選取決定！十、與上司打交道的六大技巧1、時刻表現忠誠 2、把個人利益放在後 3、要表現的精明能幹 4、順從而

不是屈從 5、學會安慰領導 6、經常向上司請教

第四章 打造全方位的溝通技巧一、溝通是最基本的技能表達思想的能力和所要表達的思想內容同等重要！一個人的領導才能，90%體現在

他與人的溝通能力上。能夠與周圍的人進行充分交流並令自己所說的被人理解。溝通能力不佳，他的工

作就難以得到周圍人的認同和支持。二、改善溝通的原則和方法1、平等待人 2、出以公心 3、雙向溝通 4、以理服人 5、因地制宜 （對

象、內容、地點、環境、時機）三、給上司提意見要講究方式1、選擇合適的時間點 2、把握好度 3、要能夠解決實際問題，建議的正確性

和實用性，客觀可靠，符合實情，行之有效4、選擇適當場合 5、向上司同時提出多個方案

四、如何對待上司不恰當的指令1、提醒法 2、暗示法 3、拖延法 4、推遲法

五、記住下屬的名字有利於溝通六、微笑是成功交流的第一步七、幽默是人際交往的潤滑劑八、主動溝通消除障礙九、與下屬溝通要抓住時機十、與上司建立有效溝通的方法1、要了解上司的個性 2、要注意上司的情緒變化 3、向上司反映的情況要屬

實 4、在上司面前要不卑不亢十一、與下屬進行有效溝通的技巧1、要堅持任人平等的原則 2、對待下屬要真心誠意 3、充分肯定下屬的優點

4、學會和下屬換位思考 5、注意保全下屬的面子6、耐心的消除下屬的不滿情緒

十二、向下屬委派工作要講究方法1、選定適合本工作的下屬 2、恰當選擇委派工作的時間 3、注意委派工作的

方法 4、讓下屬知道此項工作的重要性 5、規定一個完成工作的期限 6、充

分肯定下屬的能力十三、要善於傾聽下屬的心聲十四、要及時消除上司的誤會十五、對待上司批評的基本方法第五章 下屬需要你的激勵一、失敗的下屬更需要激勵二、讚揚是有效的激勵方式三、用激勵代替批評效果更好四、寬容可達到有效激勵的效果五、激勵下屬需要注意的事項六、用深情的話語激勵下屬七、挖掘下屬的潛力八、激勵下屬不斷前進九、從細小處讚美你的下屬十、要注意強調「我們」的觀念十一、誘導下屬進行自我激勵十二、親自給下屬做示範十三、運用人性的弱點達到預期目的十四、特殊人才給予特殊對待十五、激勵下屬的有效方法-十六、激勵的五大誤區第六章 中層領導的用人藝術一、中層領導用人的基本原則1、人盡其才，量才而用 2、不分親疏，任人唯賢 3、用人不疑，疑人不用

4、避其所短，用其所長二、中層領導用人的策略1、在言談中瞭解他人內心 2、在長期觀察中看其本性 3、在工作態度上看其是

否可用三、知人善任才會出成績四、用好企業裏的「三種人」五、重用具有好心態的下屬六、中層領導識人用人的禁忌1、不憑個人好惡看人 2、不要僅從表面看人 3、不能先入為主 4、不以一時

一事看人 5、不把人看死 6、不以一己之見取人七、考察和識別下屬的有效途徑1、和下屬面對面交談 2、隨時對下屬進行觀察 3、成績考覈看其基本功 4、

聽一下其他人對其的評議 5、請專家對其評議 6、業績可以證明下屬的能力

7、試用期的考察不可少八、撫慰情緒低落的下屬九、懂得重用有才能的人十、兼聽則明，偏信則暗十一、用你的人格魅力打動下屬十二、讓下屬得到應有的利益十三、尊重下屬就是尊重自己十四、善待每一個下屬十五、讓下屬心甘情願地為你做事十六、對於下屬的失誤要給予理解十七、給年輕下屬提供機會十八、不要用自己的標尺衡量下屬要用明確的指令對下屬工作提出要求，包括做該事項的目的、內容、有關的時間

和地點，以及建議處理的方法，讓下屬能按照預期做好工作，避免疏漏。十九、提高領導凝聚力的八大手法1、給予員工全體合一的認同 2、建立團體的傳統 3、強調團體工作的重要性 4、適當對優良員工行為給予認可嘉獎 5、設計清楚而容易達到的團體目標 6、實施團體激勵的措施 7、心理上與員工保持親近 8、與員工共同體驗第七章 有效授權，給下屬一個舞臺一、瞭解授權的原則二、掌握授權的技巧1、忙時分解，閑時整合 2、小權分散，大權集中 3、逐級授權，及時指示

4、權責同授，有效控制 5、能者宜重，庸者宜輕三、授權的四種方法四、權力授給什麼樣的人1、認真執行命令 2、能夠把握自己許可權 3、勇於承擔責任 4、能夠掌握全盤

工作 5、積極向上司求教 6、經常跟上司溝通7、肯替領導承擔責任 8、敢於向上司提問題及對策 9、經常為上司提供外界

情況五、防止授權的誤區六、運權的最高境界1、抓大事，放小事 2、細管督查獎懲，粗管具體工作 3、強調工作效果，少

制定工作方法七、授權行為的基本要素1、工作性質和工作範圍 2、必須自己完成的份內職責不可授權 3、權力授予

適度，要足以支持工作任務完成的權力需要 4、責任創造（注意，權力隨著授權

深入，權力管理有向下分散的趨向，而責任卻有向上集中的趨向，因為領導承擔

任務的最終責任，中間的掌控要求一點也沒有降低，只是重點不在具體執行而在

於各個綜合環節的管理監督把控上）八、授予的「地位」不妨虛實結合九、用人不疑，疑人不用十、信任不等於放任十一、讓專家的能力得以最大限度發揮十二、做一個懂得提攜下屬的領導十三、合理授權應注意的問題第八章 練就「口上」功夫一、擺正自己的位置再講話二、巧妙地和上司說「不」三、把握好和上司談話的原則1、成事不說（上級已經確定的事情，不要評價，不要給出自己的想法和建議，但

是做決定前一定要說，不過不要越權）2、遂事不諫，正在做的事情，也不要去勸諫，如果他是錯的，就讓他錯到底，最

後再來總結和檢討。3、既往不咎，對已經發生的事情，不要去追究。四、要學會向老闆「喜傳捷報」五、獲得下屬愛戴的語言技巧六、與同級領導交談有技巧七、讚美下屬的語言技巧八、批評下屬要講究原則1、批評的語言要得當 2、批評下屬要及時 3、批評要講究對症下藥 4、批評

要掌握適當時機 5、批評要對事不對人九、做好說服工作的五種技巧1、選好說話的時機 2、提出合理化建議 3、提出有力證據 4、尊重對方的感

受 5、清楚的表達自己的觀點十、向下屬通報不好消息的技巧十一、不要隨意揭下屬的隱私十二、說話要給自己留餘地第九章 高度協同才能打開工作局面一、功勞被搶要巧妙處理二、受到排擠要靈活應對三、對待小報告要多動腦筋四、要學會欣賞你的競爭對手五、同事和平相處才能互助互利六、理解是融洽同事關係的前提七、靈活拒絕同事的無禮要求八、積極消除同事間產生的誤解九、競爭必勝的八個殺手鐧1、要時刻保持自信 2、要塑造自我良好的形象 3、要營造良好的人際關係4、要有別人沒有的專長 5、要發揚團隊精神 6、要做溝通專家 7、要學會

在盲區中大顯身手 8、避免捲入衝突十、化干戈為玉帛的妙法1、責人先責己 2、注意迴避和等待 3、同舟共濟，相互促進 4、大度容人，與

人為善 5、以他人之長比自己之短 6、分工不分家，工作相互配合十一、同級和諧相處八原則十二、同級相處不要犯禁忌十三、對付難相處的同事有妙招第十章 談判是藝術更是能力一、瞭解談判的基本特點二、營造和諧的談判氣氛三、談判中要把握說話時機四、掌握好談判的火候五、讓對方覺得他被當作了內行六、先削弱對方的立場七、抓住對方的弱點給予打擊八、提前說出對方可能持有的反駁意見九、準確掌握對方的情況十、巧妙發問探知對方意圖十一、靈活運用精確的數字十二、自己被對方刺到痛處時暫且忍耐十三、談判的方法要靈活多變十四、談判中的八個技巧1、充分的準備 2、具有耐心 3、讓對方先開口 4、靈活運用語言 5、善於傾

聽 6、要有高目標 7、適當讓步 8、準備離開十五、談判中的有效拒絕法第十一章 讓智囊團發揮最高效率一、學會借用他人的智慧二、充分發揮智囊團的作用三、智囊團的成員要有高素質四、構建智囊團的四個原則五、如何建設高效的智囊團1、講究效率，用最少的人做最多的事 2、志同道合 3、人才互補 4、引導

協調六、充分發掘下屬的智慧1、管理就是開發人才 2、要鼓勵下屬提建議 3、處理好不同意見 4、要有獨

立思考的下屬 5、忽略微不足道的小缺點七、讓下屬樹立主人翁意識八、處理同智囊團的關係九、中層領導利用智囊禁忌第十二章 不可不知的晉陞規則一、熟悉晉陞的十條規則1、懂得競賽規則（1）適者生存（2）同級是你天然的盟友（3）適應系統2、明白領導的意圖如果你對自己的工作所定的目標、優先的次序與你的上級所設想的不一樣，那你

經常會被他的決定搞得迷迷糊糊。或是你自以為事情再清楚不過了，他卻無法明

白；或是你自認為對單位貢獻很多， 你的上級卻從來不知道你有什麼功勞，這是

許多人未能得到好評的原因。所以你要做好幾件事情：你和你上級的看法有什麼

不同？他認為你在做什麼？其他人又認為你在做什麼？3、不斷學會新招數別總是用自認為對自己有利的老辦法做事情，要不斷的探尋新招，別讓人摸透你

的想法和做法，讓領導覺得你總是用老套的方法做事情，反而達不到對自己有利

的目的。4、指導領導考覈的三項標準（1）工作精神。工作要盡全力，具有敬業精神。（2）注意小節。別因為芝麻小事而受罰影響最終結果、（3）馬上照辦。不要推脫，立刻辦理，給領導的印象會深刻！5、善說這三句話（1）我不知道。不怕講，但應以謙虛口吻，承認可能有不知道的地方，為了獲得

更多的信息或者怕說話太滿而留有餘地。（2）請幫助我。請人幫助，是一種學習他人知識的過程，也能夠增加自己的見識

及專業知識，並提高你對單位的價值，同時表示自己更願意與他人合作，與人友

好相處。（3）我錯了。如果你想在工作上力爭上遊，那你就必須不斷嘗試，表示你經常可

能犯錯誤。一個人肯說我錯了，是成功的必要條件，能讓成功者改正錯誤，重新

去做其他事，帶來更大的成功。6、充分施展個人才能。工作是一些不斷要做的事情，而你在工作之外的表現即不屬於份內工作也能做的

很好，就會特別引人注意！7、要有很強的事業心。每天不斷給自己的工作賦予新的意義，花些時間讓自己的工作變得更有趣，變成

一種新的挑戰讓自己不斷朝著新的目標前進。8、千萬不要矇騙領導。9、不要亂出風頭。要得到領導的重視，就是要能夠在關鍵時候表現自己，高明的辦法就是必須先於

他人取得一致的看法，懂得什麼時候融入羣眾，同時還能表現得比別人更突出，

獲得領導重視的同時不招同事妒忌。10、多為他人著想。在與其他部門配合工作時，要先問自己「我應怎麼做，才能使他們處理起來更方

便？」你的態度應該讓其他部門的人覺得你是再跟他們合作，而不是他在為你工

作。

二、踏實肯幹是晉陞的基礎三、要有積極進取的心態四、時刻不忘給自己充電五、讓業績證明你的能力六、善於鞏固自己的權力七、運用智慧創造成績八、走近權力的三個技巧1、給自己創造機會和運氣工作事務總量和現有時間是一個矛盾，不可能什麼都做完，選擇完成什麼樣的工

作和怎樣完成任務，要合理安排精力，勤奮工作，再辛苦也不要計較；若有更適

合自己的或更喜歡的工作就應該學會抓住機會，大膽出擊，同時努力改進自己的

工作方式。2、利用時間創造權力要做一件事情不要等到你覺得萬事俱備的時候才開始，否則你永遠也開始不了。利用自由行動以加快事情進展，或拖延事情進展。謀權者從來不讓事情敢在自己

前面，很多人失敗就是因為他們行動太慢，錯失良機。3、要勇敢地承擔責任能多做就多做一些，會讓自己的本領越來越高，競爭力越來越強。工作為人們創

造了獨立性，但同時獨立性又創造了權力，多接一項重要任務可以獲得控制權，

久而久之，你就成了不可缺少的重要人物。但也要小心被別人利用，最好的辦法

是直接對可能影響你晉陞或你希望引起注意的領導提供服務；另一方面，接受一

項任務就必須對其認真負責，否則當事情變糟時，會很難收場。具有潛在利益的

事情有時候是值得冒險一試的！

九、晉陞需要注意的五個問題

1、要想晉陞就不能過分謙讓2、預先給上司作出暗示3、選擇恰當的時機4、用事實證明你的成績5、向上司指明提拔你的好處

十、向領導巧妙地推薦自己十一、抓住機會展示自己的才能十二、主動創新引起上司的重視參考文獻

社會經濟環境以及企業內部的變化也愈加加速，墨守成規的領導註定要被淘汰。

領導者應具有發展的眼光，能預測變化趨勢，及早做好準備，積極主動地採取措

施適應變化。領導者還應該有學習意識，只有不斷學習，不斷創新，才能在瞬息

萬變的社會競爭中搶佔制高點，保持競爭優勢。目標的達成需要有精明的頭腦來策劃，機遇的把握需要頭腦的思辨，知識的應用

需要頭腦的分析，事業的輝煌需要頭腦的創意。當你把創意當成習慣，用巧幹代

替蠻幹，終究可以走向成功的巔峯。領導的工作千頭萬緒，但核心是實現各種資源的有效分配、調節和控制，其中既

包括人際關係這樣的外界資源，也包括領導能力、意志品德等自身資源。

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