Ultimate、Workday收购两因素：生产力和员工体验

文/JOSHBERSIN

如今，人工智慧的收购已经很难跟上步伐，仅在2017年，就有超过108亿美元的资金投资于人工智慧初创企业。在我所到之处，我发现软体公司都在开发更智能、更有预见性、更智能的工具。

在过去的几周里，我想提到的有三个重要的交易，每个都集中在一个主题上:使用人工智慧和对话界面来改善员工体验，并对我们的生产力产生积极的影响。

太多的信息:工作效率正在下降

正如我在过去一年中所写的，生产率落后是一个经济问题，导致工资下降，很多人加班。如今，人们每天有35%的时间在阅读电子邮件，而我们在交流的新工具上花费过多。

我们对超连通职场的研究发现，平均每家公司都有7个不同的沟通系统，70%的高管预计会购买更多。技术供应商正以最快的速度发明它们。

Slack现在有800万用户，微软有20多万家公司使用团队，Facebook有3万家公司使用Workplace, Gmail上有12亿多用户，所有这些用户都可以使用Hangouts。在我们的消费者生活中，它甚至更容易让人分心:统计数据显示有15亿人使用WhatsApp, 13亿人使用Facebook messenger, 10亿人使用微信，3亿人使用Skype。

我们问人们这些新工具是否对他们的工作有帮助，超过三分之二的人告诉我们新工具正在阻碍我们。我们喜欢我们的个人工具，但我们花太多时间处理这些工具。一项相当惊人的研究发现，我们每6分钟检查一次这些系统，而我们40%的人在工作中从未有过30分钟不受干扰的时间。

这是荒谬的。我们的交流模式被打破了。为什么公司中的任何人都有机会在我们向他们发送电子邮件，给我们发送消息或在Slack上提及我们的时候分散我们的工作注意力？

这是不健康的。研究表明，为了应对这一冲击，压力会大幅增加。作为回应，我们现在正在购买「幸福解决方案」，为这个问题贴上「创可贴」的标签。当然，瑜伽、正念和冥想都很好——但真正的原因不正是效率低下的工作场所吗?

生产力成为人力资源的新主题

虽然我知道你们大多数人都有一个专注于「员工体验」的新项目，但我真的认为人力资源的新重点应该放在生产力上。生产力是健康、快乐和工作投入的关键，很多研究都支持这一点。

也许最令人信服的是特里萨·阿玛比尔的《进步原理》一书。通过对员工工作日志的分析，她令人信服地证明，工作中最令人愉快、最有价值的部分是「把事情做完」。所以，让我们把注意力集中在提高人们的工作效率上，我们将看到参与程度、幸福感以及其他衡量标准的提高。

当然，我们必须处理工作场所、管理实践、目标和奖励等问题，但最终如果我们想办法帮助人们完成他们的工作，所有这些项目都有更多的关注和价值。例如，如果你在管理一个研究部门，你的人才战略应该集中在帮助人们进行伟大研究的项目上。销售、市场营销和其他业务部门也是如此。

而这个问题，即简化工作的需要，正导致一些大型的人力资源技术并购。

Workday收购Stories.bi

我要强调的第一个是Workday收购一家名为Stories.bi的增强分析公司。我刚刚看到这个系统的演示，它让我大吃一惊。

该公司使用人工智慧监控和分析公司资料库(现在主要集中在Workday)，以识别趋势，数据偏离范围，或与计划的差异。然后，它会用简单的英语(或其他语言)生成一个对话界面，指出它学到的东西。

这是一个例子：

正如你所看到的，这些小卡片准确地告诉你正在发生什么，你不需要进入一个电子表格，点击一个仪表盘，或者雇佣一个统计学家来弄清楚为什么一些商业指标没有朝著正确的方向发展。它是一个人工智慧工具，叫做增强分析(Augmented Analytics)，但实际上它是为了提高生产率。Workday计划将该系统整合到其平台和新的Workday Prism分析产品中，这将使我们的生活变得更加轻松。

我研究分析学已经有30年了，整个市场仍然是一个工具。虽然许多像Visier这样的高级供应商现在提供开箱即用的解决方案，但是它是像 Stories.bi这样的工具。这将使分析对每个人来说都很容易。我必须相信，这种增长将出现在我们的大多数人力资源产品中。

Slack收购使命

第二个我想指出的是Slack的使命收购，在Slack内部创造工作流程和「员工旅程」。

如果你接受这样一个事实:我们一半的生命都在这些消息平台上度过，为什么我们不利用它们来做更有意义的事情呢? 一群小型初创公司正在构建工具来阅读和解释你的信息，并发送提示、建议和培训提示，使你的工作生活更轻松。

(其中有一个叫迪斯科的，当你对某人说「谢谢」的时候，你会知道，并建议你把这些信息发送给他们的员工记录。)

刚刚获得的产品Slack是帮助人力资源部门(以及其他部门)在消息传递平台上构建员工体验的工具。这种类型的「嵌入式人力资源工作流」正变得非常流行(IBM的认知助手也这么做)，而Slack现在正使其成为产品的一部分。

虽然大多数公司还没有把Slack作为企业范围的平台(微软、谷歌和Facebook也都想要这个市场)，但我认为这个功能使这个目标更有可能实现。Slack现在被我们称为「员工体验平台」，是一个巨大的新兴快速发展的商业市场。(这里的领导者有ServiceNow、PeopleDoc、Salesforce等。) 在接下来的几个月里，我将会写更多关于这个领域的文章，但从某种意义上说，Slack刚刚「进入这个市场」。

这里的目标是生产力。我们不需要离开我们的「生产力系统」去完成我们的人力资源工作，这是市场上一个巨大的趋势。

Ultimate 收购PeopleDoc

我想指出的第三个交易是我的ERP朋友们正在关注的: Ultimate软体收购PeopleDoc，一个快速增长的员工体验平台。这家公司的总部设在法国，因此它为许多欧洲公司提供服务，在这些公司，单是雇佣合同的管理就令人头疼。

在过去几年，PeopleDoc发现了员工自助服务、案例管理、文档和服务管理软体(我称之为「员工体验平台」市场)的市场，他们开始疯狂扩张。(目前这个市场最大的玩家是ServiceNow，他们正在创造一个市场，随著时间的推移，这个市场可能会变成一个价值数十亿美元的市场。)

虽然我还没有关于Ultimate软体计划的任何细节，但我可以再次向您保证，这项交易也是出于提高生产率和员工工作经验的需要。Ultimate软体公司(Ultimate Software)是市场上管理最好的人力资源软体公司之一，最近收购了Kanjoya(一个基于人工智慧(ai)的员工调查和参与工具)，这正好符合该公司的战略。

关注人力资源技术的更多信息

秋天即将来临，所以我已经开始著手我的年度「人力资源技术中断」年度研究。我想指出的一个大主题是人力资源软体市场从「参与系统」到「生产力系统」的巨大转变。这三桩交易只是冰山的一角，在接下来的几个月里，我们将拭目以待。