除非戰略評價被認真地和系統地實施，也除非戰略制定者決意取得好的經營成果，否則一切精力將用於為昨日辯護，沒人會有時間和精力開拓今天，更不用說去創造明天。

——彼得德魯克

摩立特集團（Monitor Group）曾經在一項全球調查中文高層管理者們什麼是他們首要關注的事情，結果顯示排在第一位的是戰略執行。而另一方面，很多企業的績效管理實施結果並不樂觀，甚至有很多企業的績效考覈指標是依據崗位職責來制定的，績效管理體系與戰略脫節。很明顯，在戰略與績效管理之間需要有效的工具銜接起來，戰略的執行需要有效的工具分解到日常工作中，什麼工具可以達到這個目的呢？那就是平衡計分卡。平衡計分卡為企業提供一個客觀的方法來驗證企業是否成功實施戰略的設想。

企業在明確自身的使命、價值觀、願景的前提下，通過對內外部環境分析，明確自身優勢、劣勢及外部機會、威脅，選擇適合企業發展的戰略後，分解確定戰略主圖，並以戰略地圖的形式，描述戰略的邏輯性，清楚的顯示了創造價值的關鍵內部流程目標及資產關鍵流程所需要的無形資產。而平衡計分卡則將戰略地圖目標轉化為指標和目標值，至此，藉助平衡計分卡，企業的績效管理系統與戰略緊密銜接在一起。平衡計分卡作克服了傳統財務績效衡量模式的片面性和滯後性，平衡計分卡兼顧了驅動性指標和滯後性指標，兼顧了長期目標和短期目標。具體來說，平衡計分卡包括了財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個層面。如下表所示：

平衡計分卡（樣表）

平衡計分卡是基於戰略地圖制定的，因此，平衡計分卡中的目標既是戰略目標的分解，從表格可以看出，平衡計分卡包含兩層邏輯關係：第一是財務、客戶、內部業務流程、學習與成長及其目標在縱向上的因果關係與戰略地圖上各戰略主題之間的因果關係是一致的。第二是目標、指標值、行動方案和預算之間是橫向的推導關係。也就是說通過「目標」，戰略和績效指標銜接起來，表明了戰略分解後需要達成的成果，而「指標」則是「目標」達成程度的衡量標尺，「目標值」是針對「指標」而設置的需要達到的水平或者說標準，也就是績效的刻度。「行動方案」則是為了達成指標、目標值，而制定的計劃，是一系列的行動集合，貫徹到日常工作中，而「預算」則表明了這個行動方案所需要相應配備的資源，包括人力資源、經費預算等等。由於「指標」是由「目標」推導出來的，而四個層面之間的「目標」具備縱向因果關係，因此，「指標」之間也存在相應的縱向的關聯關係。

績效管理循環

在明確了組織層面的「平衡計分卡」之後，應藉此分解為部門層面平衡計分卡、個人平衡計分卡，並形成績效計劃，績效計劃是績效管理的第一環節，藉助平衡計分卡，績效計劃將戰略與運營銜接起來，開啟了戰略性績效管理的第一步。在績效計劃環節，通過績效計劃面談，與各個層面的員工就績效目標、績效指標、績效評價標準和行動方案達成共識，並簽訂績效協議。

績效管理的第二個環節是績效監控，這個環節很容易讓人誤會就只是監督員工的工作任務達成情況，實際上這是誤解，完全偏離了績效監控的本質。這個環節主要通過書面報告、績效會議、走動式管理等了解績效目標實施情況，重點在提供必要的工作指導和工作支持，除了對個人績效計劃的關注，還應該重點要關注的方面是組織系統協同情況、戰略性關鍵流程運行情況，這是容易被忽略的方面，然而對組織系統協同情況、戰略性關鍵流程運行情況的監控及信息收集，對於戰略執行的檢討是非常有必要的。

績效評價一般包括組織、部門、個人三個層面，在這個環節需要重點回答：「評價什麼」、「誰來評價」、「多長時間評價一次」、「如何評價」等問題。一般來說，依據基於戰略地圖的平衡計分卡所設計的績效評價表格，都能很好的反映企業的戰略，或者說與戰略保持一致性。所以，績效評價是否能夠有助於推動戰略的實現，關鍵在於績效評價表與平衡計分卡的銜接緊密程度，以及平衡計分卡中指標的選擇及目標值的確定。

績效評價結束後重點在於通過績效面談將結果反饋給被評價人，並分析哪些方面存在不足及原因，並有針對性的制定改進計劃，這就是績效反饋。心理學家發現，讓人變得更優秀的有效方法是反饋，如果沒有及時、具體的反饋，人們的表現可能會變得更差，因為他無法修正自己的行為。績效管理的目的不是為了扣工資，也不是單純為了發獎金，發現不足並改進，纔是核心所在。而從組織層面來說，找出實際達成情況與目標之間的差距，並分析存在不足的方面及原因，有利於組織檢視戰略實施情況，甚至是反思戰略的假設是否適當，必要時應及時調整戰略及相應的目標。

總之，在績效管理體系運行過程中，應始終保持戰略一致性。美國Renaissance Solutions公司（RSI）和CEO雜誌社曾對數百家實施績效管理的企業進行的調查發現，很多企業的績效管理是圍繞年度預算和運營計劃進行的，績效考覈導向短期的、局部的行為，沒有從企業長期的發展戰略出發，這是導致績效管理失敗的主要原因。我們務必認識到，任何企業管理系統運作的目的都是為了實現戰略目標，特別是績效管理系統，是與戰略得以執行的最直接的工具。

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