到底什麼是共享服務，業內不同人有不同的定義，這裡統一整理一下，敬請參考。

【國外】：

Robert Gunn：認為共享服務是公司試圖從分散管理中取得競爭優勢的一種新的管理理念，其核心思想在於提供服務時共享組織的成員和技術等資源。

Dave Ulrich：共享服務是公司重新組合或合併一些獨立的服務活動。

Danna Keith & Rebecca Hirschfield：共享服務中心是一個獨立實體，它將分散於組織中的日常活動進行合併，並對所提供的服務向業務單元收費。

Moller：共享服務中心作為一個獨立的組織實體，為企業集團內的不止一個業務單元、分、子公司提供明確的財務活動支持。共享服務中心負責管理針對內部顧客的財務服務活動的成本、質量以及時效。它擁有確實的資源，它的服務對象通常存在著正式或非正式的契約，通常被稱為服務水平協議。

Barbara E. Quinn：共享服務是一項商業經營 ，其理念是「以顧客為中心+服務收費=商業」。以顧客為中心意味著：明確的顧客群是公司後台部門工作的保障，後台部門將公司的其它部門作為其客戶，客戶的實際需求及其願意支持給產品或服務的價格是後台部門最大的商業導向，後台部門需要根據這些需要及價格要求來設計產品、提供有針對性的服務。

Schulman：共享服務是將公司內跨組織的分散的資源進行集中配置，以更低的運營成本和更優質的服務為多樣的內部客戶提供財務職能服務，以提升企業價值，最終實現企業價值的最大化。

Elizabeth Van Denburgh：共享服務的核心是一種增值戰略，它將性質相同的內部事務集中到一個新業務單元，來為內部顧客提供所需的服務。

Lester：共享服務是通過在一個或多個地點對人員、技術和流程的整合，將那些具有規模經濟和範圍經濟的財務業務放到共享服務中心集中處理，從而體現出成本的節約、知識能力的積累和內外部大出血服務質量的提高以及新技術的運用。

Akria.com的Andrew Kris：雖然各運營單元及各部門的管理者在運營過程中面臨諸多問題，但是管理者應該更加註重人員及客戶管理和服務，不應當被注入應收賬款等日常的財務管理、供應以及信息技術等問題所困擾而分散了注意力。而財務共享在保持企業內部控制核心功能的同時，實現成本效率的最大可能提高。同時，他還指出：服務共享將成為歐洲企業重塑競爭力的一種潛力。

Bergeron Bryan：共享服務是一種將企業一部分現有經營職能集中到一個新的半自主的業務單元的合作戰略，而這個新的半自主的業務單元就如同在公開市場展開競爭的企業一樣，設有專門的管理結構，目的是節約成本、提高效率、創造價值以及提高對內部客戶的服務質量，而這個業務單元就是共享服務中心。作為一種創新理念和一個協助企業成長的平台，共享服務所涵蓋的內容也從最常見的財務服務延伸至信息技術、人力資源和採購等領域。共享服務是每個首席執行官都應該熟悉的業務模式。在今天複雜的商業環境中，即使你沒有使用共享服務，但是也可能正在服務於某個使用這種模式的公司或正在享受運營這個模式的公司所提供的服務。展望共享服務模式的未來，最可能發生的變化就是對信息技術的依賴性越來越強。

Martin Fahy：共享服務作為一種持續的、富有競爭力的戰略經營戰略的一部分，它消除了集中和分散的周期性逆轉，使公司通過整合節約成本，獲得穩定的收益。服務共享中心向客戶提供有價值的服務，客戶願意多次購買其服務，它的成本、質量和時機都非常具有競爭力。

Daniel C. Melchior對共享服務經理的日常職責進行了探討，討論了共享服務的理念、功能和建設、共享服務中心的選址、組織結構、流程引領團隊、共享服務中心費用的分攤等問題。

【國內】：

張高峰、呂巍、張穎：首先，共享服務中心存在於企業內部，是為企業的內部顧客服務的；其次，共享服務中心是作為一個獨立的經營體按照市場機制進行運作的，它向內部顧客提供服務並收取費用，而內部顧客有權利選擇企業外的服務供應商。而它之所有被稱為「共享」是因為企業內部的各個業務單元不再分別設立自己的後台部門，所有的後台支持統一由服務共享中心提供，它們「共享」服務中心的服務。服務共享中心為企業內各個業務單元或其它部門提供的服務範圍可以包括財務、資金管理、人事、信息系統支持、法律諮詢、市場營銷、採購和研發等。

吳益軍、張高峰、張穎：共享服務中心是對企業內部的後台服務進行重新整合，建立統一的後台服務中心，有償地向各業務單元提供後台服務以降低企業的後台服務運行成本和提高效率，共享服務中心超越了簡單的集中模式，是跨國企業的管理創新和組織創新。

劉漢進：共享服務是在具有多個運營單元的公司中組織管理功能的一種方式，它是指企業將原來分散在不同業務單元進行的財務、人力資源管理、IT等事務性或者需要充分發揮專業技能的活動，從原來的業務單元中分享出來，由專門成立的獨立實體提供統一的服務。

賈廉：共享服務是管理模式的創新，而共享服務中心這一獨立實體機構能夠為集團母公司各其它分支機構提供跨地區、跨組織的業務流程處理以及專業知識服務。

劉婷媛：共享財務服務中心是對公司賬務處理、費用報銷、分析報表等財務職能進行集中化管理和標準化作業，形成集團層面的共享服務。

董皓、陳虎：經濟全球化以及信息技術的發展，催生了財務共享服務，對財務共享服務的基本理論，流程、選址、組織、績效管理等進行了闡述。他們認為「財務共享服務是通過一個或者多個地點對人員、技術和流程的有效整合，實現公司內各流程標準化和精簡化的一種創新手段」。

張瑞君、張永冀：隨著經濟全球化和信息技術的推進，財務共享服務成為跨國企業集團廣泛關注和採用的一種新型的財務管理模式，並分析了企業集團構建財務共享服務械的動因，提出構建財務共享服務模式的策略。他們指出，所有財務共享服務是財務組織嘗試變革基礎上所建立的管理模式。企業組織將獨立核算的財務組織進行剝離或依託於法人單位的財務組織，使得分支公司的財務組織合併劃歸到共享服務中心，由共享財務服務中心承擔全集團成員單位簡單的、重複的、共同的、標準化的業務國，從而實現財務集中管理和核算。

張端群、陳虎、胡耀光和常艷：共享服務是跨國企業集團一種新的管理模式，可以顯著降低集團日常事務的處理成本、提高效率、並支持企業集團戰略有效執行，因此共享服務模式得了理論辦和實務界的廣泛關注。將分散式的財務基本業務從企業集團成員單位抽離出來 ，集中到一個新的財務組織統一處理，這個新的財務組織以業務夥伴的形式，通過網路為分布在不同國家和地區的集團成員單位提供標準化、流程化、高效率、低成本的共享服務，為企業創造價值。

柯明：實現公司內各流程標準化和簡約化的一種創新手段，這種模式與傳統的職能相比，反應更快、信息更透明、運營成本更低，管理風險也相對降低，這些優勢解放了高級管理人員的大腦和業務部門職能束縛，這種先進的管理模式是企業降低成本和提高服務水準的最有成效的一種管理模式。

何瑛：在具有多個運營單元的公司中將一些獨立的服務活動進行組合或合併；成為一個獨立的實體專註於向內部客戶提供增值服務；內部業務單元不再分別設立後台支持機構，統一財務共享服務中心的服務；其目的在於節約成本、提高效率、創造價值以及提高對母公司內部客戶的服務質量。

丁文欣：共享服務的本質，是流程的共享，整合是關鍵。共享服務中心流程管理的主要是建立流程管理機制，進而規劃、衡量、優化這個機制，使之真正實現穩定高效。流程管理主要有四大要點，包括服務水平協議、收費標準、單據歸檔、持續優化。

王亞：共享服務是通過集團公司中的獨立實體機構——共享服務中心在企業內部所有子公司與母公司之間建立跨區域業務流程處理，並提供專業服務的管理模式。該模式實現了企業在區域或全球範圍內資源優化整合與共享，能為企業提供更高效、標準的專業化服務。

何素剛：共享服務是一種以客戶服務和持續改進的文化為核心，實現價值導向服務，促使組織在更大範圍內，甚至在全球範圍內能夠集中精力於其核心能力，從而使各業務單元創造更多的附加價值的管理模式。共享服務中心通過創造價值，其本質是由互聯網推動的運作管理模式變革和創新。

王策：財務共享不是簡單地將各層級財務工作在核算中心進行集中處理，而是集中分、子公司一部門職能成立新的合作戰略單元。財務共享強調的是企業經營流程的重設，使業務部門有精力專註於客戶價值的提升、業務成長的挖掘和人才培養，從瑣碎的財務核算、信息技術維護、資源調配等問題中脫離出來，統一交給共享服務中心處理。共享服務不僅是部門間數據的共享，更是對內部客戶服務的共享。

陳瀟怡、李穎：財務共享服務中心日趨成熟，成為企業的數據中心。以雲計算、大數據處理、移動互聯為代表的新一輪信息技術使財務共享服務中心可以對大量碎片化的數據進行有效管理，實時收集、整理、分析、報告，以滿足企業財務監控、財務規劃與戰略決策的需要，財務共享服務中心已經成為支持企業管理決策的服務中心。


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