內容提要

本書介紹了發現問題及解決經營管理問題的訣竅、實際做法，包括解決問題的思維方式、解決問題的程序與技巧，企業中常見的具體問題的解決方案。

章節目錄

1　認識問題

問題解析

問題分類

問題和問題點

問題意識

掌握問題

沒有問題的問題

2　發現問題

誰的問題

如何確定問題

問題的三種類型

已經發生的問題

精益求精的問題

何去何從的問題

3　形成問題

問題結構研究

問題發生背景

正確理解方針

達成目標的任務

達成任務的手段

妨礙任務的條件

4　列舉問題點

有形和無形障礙

不可抗拒的障礙

措施不當問題點

方法不當問題點

無法承擔問題點

能與不能的範圍

5　思考解決對策

對策並非創意

修正目標

臨時對策

戰術層對策

戰略層對策

對策優先順序

6　解決問題程序

把握問題

決定立場與責任人

調查現狀

明確問題

瞭解前提條件

探討問題原因

確定目標與方針

考慮多項方案

選擇適當方案

擬訂適當方案

確定為新制度

實施並追蹤

7　解決問題技巧

核對錶法

特性列舉法

缺點列舉法

希望點列舉法

腦力激蕩法

腦力激蕩寫作法

KJ法

8　人員和目標問題

創造最高價值

成功變革

廣告刊登

專家引入

挖角

工作價值

面試方針

面試問題

態度

價值提升

績效評價

激勵

任務分配

9　業務問題

沒有完美的事情

問題解決工具

形態分析和逆向工程

一般性問題

吸納員工

創造能力問題

最後的分析

10　財務和績效問題

應牢記的數據

企業都是現金企業

定義

營運資本

現金流

利潤和虧損

資產負債表及比率

預算和制定預算

11　市場和經銷商問題

最基本的問題

瞭解自己

市場定位計劃

市場營銷戰略

市場營銷計劃

市場績效指標

銷售報告

促銷活動

更深入的問題

廣告成功步驟

市場營銷定位審查

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