1、突出店鋪自身的售後服務

小店本身是支持15天無理由退換貨的，可以在詳情頁突出這個售後讓客戶買的更加放心，並且在包裹里放售後服務卡，客戶收到貨後再次提醒客戶我們店鋪的售後服務。

2、客服

首先要說的是兌現承諾，承諾給客戶過的必須要履行承諾。

不管是我們店鋪呈現的售後服務，或者是答應過客戶的要求，承諾過的就要做到。並在客戶諮詢付款後，核對地址發貨快遞時效。

不管是活動產品還是平銷產品都讓客戶感覺到我們的服務質量都是優質的，不會因為是活動產品價格低廉而降低了我們的服務品質，反而是活動產品更加要提高售後的服務，讓客戶淘金幣活動對我們的店鋪更加滿意。

3、配貨

配貨環節需要對買家跟賣家的留言多加註意，以免因為配貨造成售後問題。如果在配貨當中遇到了缺貨問題，應第一時間通知到運營。

4、運營

主要在斷貨問題的處理。參加活動最怕的是遇到斷貨的問題，雖然參加活動的產品是確保庫存量的但是為了以防萬一，還是需要制定斷貨流程，當倉庫通知斷貨後，1.運營第一時間是先調整頁面上的庫存數量。2.去市場或者阿里巴巴上找是否有同款產品，並同時跟工廠確定生產周期。如果找不到同款的跟工廠確認生產周期後及時聯繫客戶，盡量讓客戶換貨，可以降低退款率。如果客戶不願意換貨的可以多送一些贈品讓他耐心等待一下。

5、簡訊提醒

買家付款後，通過簡訊再次提醒到客戶店鋪的售後服務、未付款提醒、發貨提醒、派送提醒、簽收提醒、寶貝關懷。

活動結束後一定要對活動數據進行分析，通過活動數據分析出自己的優缺點，對於下次活動的提報選取更加優質的產品。產品提報的好活動數據好了之後對於自身店鋪不管是流量跟銷售額上都有很大的幫助。

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