大疆售後的服務，哪些瞬間你會覺得細節真的很到位？

用了這麼多的電子產品，包括手機、拍攝器材等待，大疆的售後是可以排名前列的。比如說返修速度快，流程很人性化，每個步驟有告知，官網可查實時進度。最讓我滿意的細節是大疆把損壞的零件全部寄回來了，而且還用激光打上了標記防止再次流入二手市場，維修回來的機器裡面還附送兩本安全飛行指引。

大疆廠的售後服務，可能不同的人有不同感受，我想說的是如果你曾經把無人機丟在荒郊野嶺，你可能會像我一樣一下子理解了大疆為啥能成為一個具有國際聲譽的企業了。

去年有天大悲劇，我拍風景的時候把無人機飛丟在山裡了！正所謂看山跑死馬，這麼大片地形複雜的區域你讓我怎麼找?萬一掛在樹上更是不堪設想，咱又不是猴兒。雖然APP上有飛丟找回功能，但是山區的那種信號…………不出所料自己瞎找一天一無所獲。聯繫大疆售後，工作人員查了查飛行數據，最後給了一個7折優惠購新的方案，這個處理也無可非議。至少還能讓我挽回一點損失，行吧行吧。這時候我已經準備和我儲存卡永別了。其中眼淚大家的都懂的，一些很靈動的東西，比如一隻越過樹間的松鼠，不是日出啊、雲海啊那麼容易每天拍到的，在掛電話之前忍不住跟客服小姐姐絮絮叨叨了我的遺憾。

準備出山的時候，沒想到剛剛那大疆客服小姐姐又主動來電話問找到了沒有，回答當然沒。妹子說可以幫忙給我詳細的找尋路徑，在保障人身安全前提下，如果還是想找回飛機可以用得上。隨後發了份比較細緻的參考路線圖，谷歌map的藍本標記了尋找路徑。讓我感到很硬核的是，考慮到山裡的信號並不好我可能沒法隨時確定自己位置，怕我丟了，還很認真地附帶了四個方向的定位視圖，讓俺沒有連人帶機迷失荒野…… 我的命比較好，飛機並沒有掛在樹上，因為樹枝的緩衝損害有限，還能飛，算是人機平安。之後大疆售後說最好還是寄回來檢修一下。

其實我一開始並沒有要求大疆售後給我找回飛機，因為我自己也覺得夠懸。但是那位不知名的客服小姐姐在處理完我的case之後，還千方百計想幫我救飛機，儘管那時候她也快下班了……而且整個協助找飛機過程讓我找到一種遠程指揮越野作戰的感覺，現在想起來還覺得挺好玩的哈哈哈~

大疆維修服務的確值得信賴和敬佩。

去年我買了mavic pro，從此就擁有了上帝的視角。帶著他走南闖北，翱翔天際。每次拍出來的素材，朋友看了無一不感嘆：大疆無人機技術可真牛逼，空中俯瞰山河真是壯美遼闊！

體驗過很多次大疆的服務，每次都給我非常好的感覺——大疆不僅產品過硬，作為中國無人機頂尖製造商，它的售後服務也是非常完善的。我之前曾經從事過多年的客戶服務工作，從專業角度來說，像無人機這種有一定使用門檻、事故頻率較高的電子產品售後服務真心不好搞，但是就親身經歷來說，大疆無論是平日產品使用疑難解答，還是事故維修，都非常及時高效，每個細節設置都盡量考慮消費者感受，這是挺不容易的。

剛開始玩無人機我非常謹慎小心，幾乎沒有出現過什麼問題。可能就是因為這樣，有些自信過頭放鬆了警惕，終於今年春節假期結束前夕實現首次「炸機」。

只怪自己太大意了，漆黑的夜晚里在樓群之間起飛，起飛後直接進入提示姿態模式，然後直接撞到了牆上，不幸中的萬幸，還好當時周圍沒人。趕緊收拾殘骸，機身多處嚴重磕碰、槳葉也打壞了，看了心疼死了。

那個時候正是2月9日，春節假期還有兩天才正式結束，不知道大疆客服上班了沒？

著急啊，上班後急需用無人機拍一些航拍素材，只能打電話試試看了！

於是，我撥打了大疆售後熱線電話，順利轉接到人工服務。大疆客服很認真聽我說明情況，並且一步步指導我怎樣走自助寄修流程，我只花了幾分鐘就完成了保修操作。

客服告訴我，由於還在春節假期快遞公司暫時不能攬件，但是已調高優先順序，假期結束後會第一時間處理。

沒想到，上班的第1天順豐快遞就上門取件，並且不需要我出運費。

現在想想是業界良心啊！其實這點大疆對消費者心理洞察得很細緻：你想想，電子產品損壞本身就很鬱悶了，再出幾十的運費回去檢測，體驗更加不好。大疆先包郵回去檢測定損，然後再報價，這個做法值得電子產品業界學習一下。

2月13日上午收到大疆的回復郵件：換件，保修期內費用全免。他們把定損結果用拍照標註的方式反饋在郵件上面，價格清單也列的很清楚。

其實這個速度也已經很快了，但是我的確拍攝檔期非常緊急， 2月14日我打擾客服好幾次，維修機器是否當日可以發貨。我那時候心情還是有點急躁，語氣也不怎麼好（現在回想一下，其實應該提前買一個DJI Care預防這種緊急情況）。

幸虧大疆那邊客服人員還一直非常耐心：「請您放心，我會幫你去跟進，晚上會給您回電話，如果今天能夠發貨當然更好，如果不能我也會確定是在哪一個環節，讓您做好準備」。

結果她就真的一直幫我跟進，告知我的進度。2月15日上午我剛上班就接到電話，我的mavic pro完成試飛給我回寄了！並且全程包郵！2天後，我就收到我的無人機。

這簡直是中國速度，來回一個星期左右的時間竟然完成了這次需要來回郵寄的售後維修！（我暗暗想，這樣速度是不是得工程師連夜檢修維修測試才能夠實現？又或者是整個售後維修體系管理運作本身就非常高效？）

打開無人機包裹，大疆的服務再一次超出我預期，寄出去我是拿報紙塞到紙盒裡，寄回來是精美完整的包裝，而且還附送兩本安全飛行指引。整個維修流程結束還不忘記收集用戶反饋，收到無人機不久，滿意度調查郵件發過來了，諮詢我對於大疆服務的建議。細節決定成敗，這樣的細節讓我感受到大疆在整個服務設計的時候滿滿的誠意。

通過這件事我感到了大疆這個民族企業的真正實力，產品第一，服務絕對也是第一。對待客戶真的只要是他們能做的，都是全力在做，所以用他們的東西真的很放心，很舒心。後面我因為工作需要入手穩定器的時候，我也是選擇大疆的如影SC和OSMO Mobile 3。

平時每次諮詢大疆服務微信公眾號都是有問必答，對於剛入門無人機航拍的我幫助真的很大。剛入手無人機的時候，各種問題接面而來，手機不會連接、固件升級不會、拍攝參數不會設置……現在看來都是一些小白的問題居多，但是大疆客服都是很耐心細緻解答。偶爾遇到一些棘手的，客服都會認認真真給我向上一級技術支持尋求幫助，直到問題解答為止，從來不會敷衍了事。

我有一個飛友也是這樣被大疆售後服務吸粉的。他是干無人機測繪的，之前遇到一些專業性測繪問題，周圍朋友問了一遍都不知道，抱著試試看的態度致電大疆客服（本來他也沒有抱很大希望，畢竟是專業領域問題嘛），沒想到大疆客服竟然幫他搞懂了。他也知道這個客服不可能是專業技術人員，她一定是經過多次內部刨根問底式的諮詢和探索，才能夠給他正確答案。

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大疆這個品牌能在無人機消費級別佔據國內90%的市場是有原因的。當今商業環境下，技術和服務同等重要，技術創造產品，而服務更多是創造一種用戶體驗。大疆產品一流，服務也爭取做好，面對這樣的競爭對手，行業其他廠家很難有招架之力。

我不單單從一個普通的消費者來看待大疆的售後服務，作為曾經的服務行業的一員，我常常會去思考——大疆服務能夠給我們什麼啟發？

第一是優質的服務必然來源於高效、專業的組織體系。大疆幾乎可以算是業內唯一一家搭建起完整售後服務體系的廠家，這是很多行業內小廠不能比的。正因為有這樣的完善體系的支撐，微信、官網、電話等多種渠道你都能第一時間尋求到他們的專業幫助，一線客戶解決不了的問題都可以向更高一級售後工程師反饋，這樣服務品質才會有保障。

第二是服務流程的設計，每個細節都要充分考慮客戶的心理感受。這一點大疆算是做得非常不錯了。

比如說，你只要有機器序列號，平時有什麼小問題都可以在大疆服務微信公眾號里得到一對一的人工解答，每次客服回復跟進的速度都挺快。像大疆這種有一定使用門檻的產品，這種隨時隨地能夠方便獲得解答的體驗太重要了。

比如說，你如果把機器寄回維修，整個流程都可以在大疆服務微信公眾號中查到，並在維修進度關鍵節點有郵件同步，讓消費者很是安心。同時售後工作人員會對定損進行拍照公示，在官網就可以同步查閱，價格清單也列的很清楚，更換的零件也都會給寄回。費用和定損透明，維修時間有明確預期，即使要掏錢也讓人掏得明明白白。這個真心很多科技公司都做不到。

要做到這些，最重要的是要多站在用戶角度考慮問題，深入了解用戶的需求，通過不斷對業務路徑的梳理，優化流程節點。

2018年以來，大疆無人機和售後服務陪我爬過山涉過河，度過了很多美好時光。衷心希望大疆可以持續進步，服務也可以像產品一樣成為國際一流！

飛機的WIFI圖傳總是斷斷續續，送去修，電話和我說很多地方都有磕碰需要修，我說沒問題，不用換，這些東西，不影響，我還能飛，就是圖傳有問題，我只要求修好圖傳。

客服說：「如果只要求修好圖傳，我們就不會經過測試然後發回給您的」

我一頓脾氣來了，不測試你們修什麼修？？？不測試就能發回給用戶？

客服小姐姐估計被懟得有點受不了，還是答應了測試。。然後送了回來

大疆官網的售後電話，永遠無法接通你想要接通的那個，這個細節真的很到位。

大疆的售後真是太好了，非常感謝客服工號247的兄弟，服務熱情、解決問題表述很清晰、尤其是服務態度可以算是滿分，複雜的問題對與247這位兄弟處理起來似乎真是簡單了很多，處理完而且讓我心情愉悅了很多。#大疆售後# ???

大疆售後的服務很好，有任何問題和疑問都得到很快的解決！

你確定不是大疆派來的水軍？ 2016年黑五的時候我下單，後來等了21天才發貨，中間聯繫客服無數次，客服一律搪塞過去，不回答問題。

2018年我的Spark壞掉了，去找客服修理，中間還是胡說八道，不正面回答問題。

然而都9102年了，我還是個大疆腦殘粉，雖然客服真的垃圾。上圖為證

最近剛入手的一台精靈3A，怕機器有問題，就反廠檢測了，當時機臂貼紙都掉了，大疆售後就直接幫我重新貼了一份，雲台減震球有點臟，還有點老化了，大疆就直接幫我換了一套雲台減震球，還送了一份減震球和兩份貼紙，雲台卡扣上還幫我貼了一份溫馨提示的紙，鏡頭上面還幫我弄了一份保護膜，這就是我覺得大疆售後最細節的地方，把客戶服務的最周到的地方