雙十一說說被蘇寧易購售後坑了的那些事？

我也是雙11在蘇寧易購購買了一副AirPods耳機，收貨後出現綠燈閃爍，右耳拿出不閃，左耳拿出閃爍；長摁盒子上按鍵盒子變白燈，不閃爍，無法進行連接。

然後第一時間就找他們退換貨，售後不同意，說要去蘋果檢測中心進行檢測，然後我打了蘋果客服電話，他們說讓我不要在檢測上浪費過多時間，否則錯過退貨時間就不好了，並且蘋果是沒有這個要求的，也不會出示檢測證明。於是我又打電話給蘇寧易購總部表示讓我去蘇寧線下門店進行檢測就可以了，會出具檢測報告的。（幸好我當時錄音了，並讓他們發簡訊在我手機上），於是第二天巴巴的跑去檢測，耗盡精力，拿到檢測報告後，然後又找了售後，卻表示只能在蘋果檢測，我表示我有證據證明在蘇寧門店也作數的證據，把簡訊給他，他沒話說了，表示可以退款。然後。。。人就消失了，讓人不停地等，今天11.22號了，還沒有音訊，申請退款的狀態還在倒計時中，不拒絕也不同意，找客服也沒有人。再觀望兩天，最近幾天在碼字，打算理一下這件事情的前因後果，實在是售後無門。該有的證明都按照要求給了，就是不理人，永遠在拖延時間，真的心累。其實我本身是一個特別懶的人，但是這次打算和他們耗到底，真的作為消費者太憋屈了。

希望大家一切順利，我最近因為這事情糟心透頂。同時還想尋求下幫助，還有沒有一些有效的辦法？

淘寶這麼多年，購物體驗最差的一次，沒有之一！蘇寧易購天貓旗艦店能開這麼多年，果真財大氣粗！店大欺客，第一次遇到！蘇寧客服都是大佬，但是我等凡人也沒在怕的！10月28日付了定金，11月11日凌晨1點準時付尾款，天貓客服承諾11月13日送達（有截圖為證），11月13日只給我送來了贈品手環，預定的手機一直未收到，聯繫客服，客服說預定的手機是單獨的包裹，還在倉庫，要客服提供商品包裹單號，說是蘇寧內部單號，不願意給我，然後13號就給我簽收了！13號投訴蘇寧的售後部門，剛開始態度還好，說確實存在延遲發貨的問題，也說了會給予買家一定的補償。11月14日19點10分，區號025的南京售後客服打電話來跟買家道歉，並承諾在自己的許可權之內補償買家88元，並在三天內送達手機，結果等到11月15日又換了一個客服，態度極其拽，在電話里直接說明預售商品七天內發貨的，屬正常發貨時間，拒不補償，並說明我之前所有的投訴都不成立，還說這是他們領導給出的處理結果，蘇寧售後部門領導果真了得！每天都在培訓自己的手下如何光明正大地駁回客戶的正當訴求！確實佩服！當天電話打來我正在上班，被氣得渾身發抖。（由於字數限制，詳細情況見追評）

由於蘋果手機沒有錄音功能，當時也沒有錄音，也沒有詢問售後客服的工號，沒法投訴，但我相信既然是025南京區號的電話，客服系統肯定是有錄音記錄的。後來一直打95315蘇寧物流投訴，要求天貓客服兌現承諾，給予買家補償，並儘快發貨，結果物流客服給我提供了一個蘇寧快遞單號，說手機是單獨的包裹，一直在倉庫分揀中，但是這個單號我至今都查不到任何物流信息，因為懷疑蘇寧虛假髮貨（知乎上確實有蘇寧易購虛假髮貨的帖子，聚投訴上面也有）就申請天貓介入，結果因為萬能的「預售商品七天內發貨」這一理由，申訴被判不成立。11月16日接著向物流客服投訴，這次是027武漢的工號為14944物流客服給我回電話，因為手機倉庫在武漢，但此客服並沒有認真解決我的問題，把鍋甩給天貓客服，讓我去找天貓賣家，並說自己在店裡很忙，還有其他的事情要解決，後來再打進去都是忙音。不知是因為投訴太多次，還是天貓介入的結果，手機在17日終於送達了目的地咸寧，（期間查不到任何物流信息）14944客服打電話說手機到咸寧配送點了，說會在兩天內配送，我要求立即配送，因為已經延遲送貨好幾天了，客服承諾會跟配送員說加急配送，結果，蘇寧的配送員也是大佬！打電話來說今天已經出門了，只能夜裡十一二點配送，讓收貨人自己去配送點拿。聽到這個，我是震驚的，第一次有快遞讓收貨人自己去配送點拿，我不相信雙十一貨物多，快遞員就可以不用送貨上門了！不知道是誰給蘇寧快遞員的特權！然後收貨人趁天沒黑自己打車去了配送點，因為離得遠且一直下著雨，只能選擇打車。實在是覺得蘇寧太過分，17日打4008365365投訴天貓客服，物流客服以及配送員，要求天貓客服道歉並兌現88元的補償，投訴完18日就接到一個用手機打來的電話，態度冷漠，沒有道歉，就說按規定只能補償50元，我說那自己打車去拿快遞呢，對方不說話。針對這個補償的問題，我覺得蘇寧客服一直在跟我扯皮，前後承諾不一致，還堅持認為自己沒錯，但是我就是覺得自己的正當權益遭到了踐踏，憑什麼蘇寧客服可以出爾反爾，承諾發貨一直不發貨，補償也是，相當氣憤。在我的堅持之下，天貓客服終於在19日晚同意了88元的退款補償。從13日一直到19日，每日的日常就是給蘇寧打投訴電話，上班也打，下班也打，周末休息也打，但至今，我投訴的所有問題，除了補償88元落實了，沒有一個客服跟我道歉，沒有一個！我覺得此次購物已經嚴重影響了我的正常工作與生活，為此偏頭痛發作，失眠，說到底是我倔嗎？還是蘇寧店大欺客，根本不在意客戶的投訴，上到天貓客服，下到物流客服，售後客服，配送員，所有人都以主人翁的姿態對待消費者，互相扯皮推諉，售後服務電話形同虛設，誰給你們這麼大的權力！如果有一個客服能夠及時認真反饋我的問題，我覺得我就不會打一個星期的投訴電話，浪費那麼多的時間！在其他地方也看到了蘇寧的投訴，總之，一句話，蘇寧，不跟我道歉可以，拒不改正也可以，祝315晚會年年都有你們！（已經跟12315投訴了售後服務，客服態度嚴重有問題，售後服務嚴重不行！）

w十一在蘇寧買了18款的蘋果筆記本，收到貨後沒有等我們驗貨完畢，快遞員就離開了。我們只得拍視頻開箱。

正在註冊的時候，發現筆記本左側介面處反光，仔細一看發現該處凹陷，可惜來不及了，電腦已經完成註冊最後一步（汗），立馬聯繫蘇寧售後，他們竟然說不影響使用，可以申請50元的賠償！！！

我表示希望換貨，然後開始了與蘇寧的扯皮戰，與樓上一樣，他們也是要求我把筆記本寄到他們在上海的五角場店檢測，因為本人正好要去上海，便要求親自帶過去，當面檢測，畢竟電子產品，出現問題的話，就更說不清了。

然後蘇寧客服就讓我們聯繫上海方面負責人，結果聯繫到的結果是人家根本就不負責外觀檢測。

是了啊！外觀有問題就是有問題，哪裡還用什麼檢測中心。

我在後來與他們的溝通中，發現一個驚人的問題，蘇寧問我確定不是運輸方面的問題么！請原諒一個買了一萬多的電腦，出現了問題卻無力解決的人，以為這是陰謀論了，畢竟他們要求我把電腦寄給一個不能提供外觀檢測證明的蘇寧線下店。

我只能實話實說，箱子外觀收到時沒有問題，不能確定是不是他們運輸的問題，然後又是各種扯皮拖時間。

後來終於接到一名蘇寧的工作人員的電話，說要上門驗看，結果人也來看了，照片也拍了，卻在之後再也沒有什麼動靜。

所以啊所以，重點來了，希望以後在蘇寧買東西，尤其是電器一定要慎重考慮，我見到有人在蘇寧買洗衣機，也是外觀凹陷，要賠30了事，看來是慣例。

所以大家不要心存僥倖，真的不要，買個東西不就是為了痛快么，這麼折騰，不值。

要知道，你的時間最貴。

現在說明一下本次維權的後續情況

在蘇寧推諉扯皮了五六天後，我申請天貓客服介入，中間上傳了各種證據，還有最關鍵的開箱視頻，然後又等了三四天。

結果天貓客服給出的最終結果是提出了一下兩點駁回我的退換貨要求。

第一沒有按照流程走

第二無法證明不是人為

他們無視我的任何解釋，只能在這裡自辯一下。

第一，沒按流程走的首先是蘇寧，蘇寧快遞員大晚上的來送貨，不等我們在屋裡驗貨，就開車走了。

試問事事講究流程的蘇寧，為何沒有告知自己的快遞員，要等客戶驗貨之後在離開呢？

於是，我們不得不拍了開箱視頻，以防萬一。

第二，蘇寧提出我拍的視頻可能作偽，我說你們可真是夠看的起我啊！把我看成偽造視頻還毫無ps痕迹的高手，呵呵呵！

話說我們說商品有問題，你們讓我們各自檢測，那麼你們懷疑我的視頻有問題，你們也可以給出證據。

然後就這麼毫無根據的猜測，竟然被天貓客服接受了，接受了啊！

再說我在收到貨後15分鐘內發現問題並立馬反饋，中間還拍了開箱視頻，這樣還讓人懷疑是人為。

再發一些其他人在蘇寧售後遇到的各種問題（侵刪）

以上例子是在蘇寧易購所售商品里隨便選出的，很多遇到商品問題的人也只能一言難盡。你們可以去隨便看，就整體商品來說，出現問題的幾率還是挺大的。

無法否認多數人在蘇寧買到的正常商品，但是一旦遇到商品問題，多半是被欺侮的名，人家店大，誰管的了？

所以大家在蘇寧易購買東西，真的要慎重，不差多少錢！

本人的反例，希望大家引以為戒。

親愛的蘇友，能否抽空提供下訂單號和聯繫方式，小蘇立刻幫您核實處理！

發佈於 2018-11-22繼續瀏覽內容

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皮皮蝦嚕嚕

今年雙十一買了個黑色鍵盤，11號凌晨下單，18號中午接到自稱是蘇寧工作人員的電話，說是我拍的那個顏色鍵盤沒貨了，問我換個顏色可以么。我要求換白色被拒絕，換白色要求補40元差價。只可以在紅色和藍色里選，我提出要上網看看這兩個顏色再決定，對方讓我決定好了聯繫阿里旺旺。最後我真心接受不了那兩個像中年男人內褲的顏色，就在旺旺上聯繫商家，確實之前電話是否屬實，並詢問是否有其他解決方案。畢竟雙十一凌晨就拍到了，按順序發貨也不至於排到發貨期限最後一天，然後告訴我沒貨。在旺旺上跟他們回復特別慢的蘇寧客服溝通了一個下午，轉了好幾個人，最終得到的結果就是確實沒貨，要麼換顏色要麼退款。

我自然不接受，當時是買了天貓蘇寧店的優惠券的，用完優惠券比京東便宜一點。如果在京東買早就收到貨了，現在雙十一過了各電商優惠都沒了，單量也給刷了，然後就讓我款。我就沒搭理那個售後。結果在晚上八點五十天貓提醒我店家發貨了。

等到22號在快遞櫃里取出快遞我就驚呆了。給我發個滑鼠墊？？？我馬上在旺旺上又聯繫客服。依然響應超級慢，然後被各種踢皮球。溝通了三個小時給的答覆是滑鼠墊是贈品，鍵盤周末發。

現在就等發貨呢。整得很氣憤，很傷神。我就想這麼大個店，雙十一沒貨讓我拍什麼？沒貨就沒貨了，你可以給個道歉或者補償之類的態度，讓我退款是什麼意思？直到發貨最後一天了不積極與我聯繫隨便發個滑鼠墊，拿滑鼠墊的物流信息當鍵盤發貨了又是什麼意思？欺騙？然後你能不能跟我溝通一下，我都不知道有滑鼠墊贈品，從18號到22號就不能跟我說一聲？直到我收到滑鼠墊了主動找到天貓蘇寧的旺旺，又經歷漫長的溝通才說鍵盤儘快給我發貨？如果剛好出差了沒有及時聯繫他們，他們是不是就不發鍵盤了？

店大欺客，被當傻子忽悠的感覺。不知道怎麼跟京東完備的物流和售後拼。之前在京東一次售後先後接到三次電話道歉，並快速積極提出解決方案，並實施方案。最後我完全沒感到吃虧，反倒覺得有些不好意思了。

對了，說到客服，這次溝通也聯繫過淘寶小蜜。完全沒有對入駐商家的制約能力，不去找商家詢問情況是否屬實，也是提出讓我投訴退款，可能是和蘇寧合作吧，店大不好得罪。至此在淘寶天貓蘇寧系購物毫無安全感。

我是雙12，因為當時手機內存不夠想換個手機了，看到蘋果xr蘇寧易購有優惠，優惠完6449，然後又看了京東優惠完6499差50塊錢，當時感覺蘇寧易購售後啥的也不錯，12期免息還便宜50塊錢決定在蘇寧買，收到手機後過了10天刷微博有個新聞，iphone史上最低價啥的我忘了，我就去淘寶看了看我的手機價格，優惠完6099，我心想蘇寧能保價吧？我就問客服客服發了我一張圖

我感覺我可以保價了，然後諮詢客服，客服說給退，然後又說優惠券的差價不補。。優惠券差價不能補，我是雙12買的竟然不是最低價，才過了十天你又降價我真是Xxxxxx，我申請介入後天貓那邊給我打了個電話說補我一個100塊的券，可以買實體的東西，有總比沒有強，扯皮扯的很生氣，不是說在於錢多少，態度和處理能力的問題真的差勁，以後不會在蘇寧去買東西了，電子類還是安心京東，售後真的好。