【实用文】Jetstar 捷星退票成功 心得分享&教学 (2018最新)
先讲结论：
如果乘客本人或其直系血亲重病或过世，备好相关文件，捷星可以退票
懒得看小故事的，可直接拉到"退款操作步骤"
今年9月初，跟男友开心地找了廉价航空的便宜机票要在11月去新加坡转机飞到峇里岛
结果10月初时，男友阿公住进了医院，3个礼拜后之后往生了
会想写这篇是因为网路上查的资料，已经跟我这次退票的流程不同了
我相信如果真的跟我们一样走到这步的人，一定也是疯狂找资料看要怎么退票
所以希望可以帮到一些真的不得已要退票的人
其实从10月初阿公住院后，我们就决定不去了
不过廉价航空就是如果行程有任何要更改的都会相当麻烦，所以我们头有点大
当时查了网路不少资料，都是几年前的文章，大家的说法也稍有不同
我们也因为还没拿到医院的诊断证明一直没处理这件事情
不过当时有看了捷星的网站，有看说需要准备那些文件
一直到阿公过世后，处理了文件，拿到了1. 中英文户籍誊本 2. 中英文诊断证明 3. 中文死亡证明
其实拿不到英文的死亡证明，在我要联系客服前我有点担心，不知道他们收不收
看大部分网路的资料，要退票的管道大概有两种
1. 直接打电话去给客服 (有中文客服不过就不是24小时的)
2. 从捷星的澳洲网站进去，填退票的资料 (现在已不是这样了，下面会介绍现在的管道)
我自己是走2，因为我觉得用电话我还要另外给资料，等于要联络好几次，有点麻烦
不过2这个管道，我顺著其他网路上的分享文
发现他们的网站改版了，已经不能直接送出退票申请了
会先需要联络机器人客服，接著会被转给客服人员，是线上客服，用打字的
以下是退款操作步骤
首先先到澳洲版的捷星网站，选Contact us (联络我们)
中文版的网站这部分就是直接给你客服电话了，所以我当时直接不考虑
选择"Change, cancel or add to a booking" (更改，取消，或增加行程)
然后选右边"Compassionate change or cancellation" (更改或取消)
这时候就会发现他要你联络机器人客服Jess
就把红色的Ask Jess点下去吧
接著会跳出另一个视窗
反正意思就是问你要干嘛，选我用绿色标的Change or cancel
接著他会问你这个班机是48小时内要飞吗？
因为我们不是所以我选了no 也因此我不太知道如果选yes会怎么样 ^^"
然后Jess就会继续问，受影响的人是乘客本人或其直系血亲吗？
他上面有写直系血亲他们采认的有谁：
mother, father, son, daughter, brother, sister, husband, wife, de facto partner, brother/sister-in-law, mother/father-in-law, grandparent, and grandchild
爸妈 儿女 兄弟姊妹 夫妻 法定上伴侣 公公婆婆岳父岳母 姑姑伯伯嫂嫂舅舅 祖父母 孙子孙女
这时候Jess又问，是因为什么原因，中文我写在图上了，就自己选
我有试过选illness/injury或是bereavement最后都是叫你准备文件，然后联络客服
所以就继续往下看啰
因为我这边状况是过世，所以我选了bereavement
Jess说 We'll review a scanned copy or photo of a death certificate or funeral home letter.
他说要扫描或拍照 死亡证明 或是 讣闻
如果是选illness/injury，他会跟你说要诊断证明
请注意：因为你联络的客服是讲英文的，请提供英文版的文件哦
最下面一行 Once you have your documentation on hand, please contact Jetstar.
他说准备好文件之后，就连络捷星
你准备好就给他点下去
他会问你，你要现在就连络吗？ 就给他选Yes
这时候网站会自动跳出新的视窗，那因为后面我当时在联络时没有截图
最后讲完客服就自己把视窗关了，所以以下图片不太齐全
不足的部分我就用文字说啰
按下联络客服之后，会跳出新视窗
上面会要你填 姓、名、 email、 订位号码
订位号码可以去翻之前订位的email
填完之后按下确认，等一下下不要关视窗，就会自动接上文字客服人员
之后的对话 就没有截图到了
我就以对话形式呈现啰
对话是英文，我就直接翻中文了 (粗体)
我讲话的部分我同时附上英文，所以如果你英文比较不好，也可以用。
客服：请问怎么了？
我：我想要取消班机 (I'd like to cancel my flight.)
单字教学：'d like to 想要/ cancel 取消/ flight 班机
客服：很难过听到你要取消
我：我原先要跟男友去玩，可是两天前他阿公过世了，所以他不去，我也不去了
(I was going on a trip with my boyfriend, but his grandfather passed away 2 days ago. So, he's not going, and then I'm not going.)
单字教学：pass away 过世/ not going 不去了
客服：请接受我的哀悼
我：:)
客服：你有死亡证明或是讣闻吗？
我: 请问文件要是英文的吗？中文的可以吗？
(Do the documents need to be in English or are the Chinese version acceptable?)
单字教学： document 文件/ Chinese version 中文版/ acceptable 可接受的
客服：要英文的，我才能读
我：我只有诊断证明的英文版，死亡证明是中文的，医院说他们没办法开英文的
(所以请大家拿到英文版的文件~~~)
客服：那麻烦帮我上传诊断证明
(这时候视窗会挑一个可以上传东西的区域，你就把文件拖曳过去，然后按上传)
客服：请给我一点时间看一下文件，请不要关闭视窗
我：好 (Okay
客服：这个文件OK。我可以帮你取消两个人的整个行程，并退费到原本的信用卡。请问你要继续这个步骤吗？
(... Shall we proceed?)
单字教学： proceed 继续
我：麻烦了 (Yes, please)
客服：总共的退费金额是XXXX
我：OK
(我有看订票纪录，是退全额)
客服：一旦退票了，就不能再反悔了，你确定要继续吗？
我：是 (Yes)
客服：请稍等，并请不要关视窗
(反正就是在还没弄好前，都不要关视窗就对了)
客服：弄好了，你会在15个工作天之后收到退款。请问还有任何需要我协助的地方吗？
我：没有。很谢谢你！
客服：谢谢你使用我们的服务.... (略
讲到这里，客服就自己把对话关掉了... (他关超快的!!!
这时候会跳出一份问卷，你可以填一下
我因为蛮满意的，所以就都给了高分~~
从我连络客服到退票完成，总共大概只花了快15分钟
真的是相当的有效率
连准备的户籍誊本，客服也都没有要XD
我在猜，他可能是看last name(姓)一样，或是这种事应该也不会乱骗
所以就也不用吧 (?
列了一下时间：
10/22 连络客服办理退票
10/28 捷星退款作业完成
11/2 收到款项
算是作业速度很快，不像一开始说要等15个工作天，效率不错，值得称赞
原本购买的票价是223.66SGD (这是两人的)
最后退款是退183.66SGD，大概退回了8成左右，算是还不错
其实这个退票记到这里就结束了，只是因为我耍笨，后面还有小故事
如果有兴趣的人可以继续看 XDDD
当天在联络完客服之后，我就在我的行事历上标注了10/22算起的15工作天是哪一天
想说等到那天再来看看退款进来没
于是一路等到11/12，都没有看到退款，到11/19还是没看到
于是我再次联络客服人员
反正就是跟他说我还没收到退款
结果客服说10/28就已经完成退款作业了
我当下立马傻眼，想说那抠抠是去哪了
后面客服就请我去跟银行联络，然后我们就结束对话了。
这时候我打开电脑的网路银行，查了一下，果然！
11/2就收到退款了XDDDDDD
我之前查帐的时候，使用的是手机app的网路银行
那个预设就是显示1个礼拜的帐，所以我到11/12看的时候，根本没有看到有退款
因为钱更早之前就进来了XDD
因此就耍笨了，以为没收到钱，哈哈
退款的流程大概就是这样啰~~
祝福大家如果有需要退款，都可以退款顺利 
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