原文鏈接：蘋果後臺回復用戶的正確打開姿勢

對於安卓開發者而言，回復用戶的評論已是司空見慣的事。而 iOS 開發者們苦苦等到10.3系統的發布纔拿到這一許可權。蘋果及開發者都希望這一次改變能讓 iOS 用戶享受到快速高效的用戶支持服務。

在這篇文章中，ASO+ 的小編將向您全方位展示 iTunes Connect 的新評論功能以及如何做好ASO 評論優化。

在蘋果生態系統中，開發者無法回復用戶評論這個問題一直被詬病。之前，開發者們都通過使用第三方工具來彌補這個不足。

有的甚至會去 Google 搜索評論者的名稱試圖找到這個用戶，嘗試在其它平臺與他們進行互動，也是心疼開發者們如此拚命。

在哪兒回復用戶的評論？

期待已久的回複評論功能像是一劑止痛針，治好了開發者心頭之痛。現在通過評論與用戶交流就變得簡單多了。

查看評論和回複評論的地方在一起，你可以登錄 iTunes Connect 打開 App 概覽。

選中一個 App，打開「Activity」，就能看到所有的評分和評論。為了快速回復用戶，你可以點擊評論旁邊的「回復」按鈕。

此時會有一個彈出框讓你填寫回復的內容並發送。發送後，你的回復內容會在 App 頁面中顯示出來。用戶也會收到通知得知他的評論已經被回復。

同理，想要編輯或者刪除評論也是同樣的步驟。

想要了解更多關於評論監測相關的信息可以查看iTunes開發者指南

（Monitoring Reviews on the App Store）

如何寫評論內容？

這裡有一些如何在App Store中回復用戶的具體技巧供您參考。

寫出最真實的聲音

開發者團隊中任何角色都可以對用戶評論進行回復（法律專員、最高管理員、每個 App 管理員或者運營）。不管是誰的回復，其內容都應該是真實可信的，對外要保持統一的口吻，樹立一致的品牌形象。

不要發垃圾信息或者曝光個人隱私

在 App 頁面上的所有內容、所有回復都應該遵守蘋果的條款。所以應該避免出現褻瀆和複製的內容，也不應該添加任何宣傳或者垃圾內容。儘管用戶可能會談到一個特別的問題，你也不能泄露任何個人信息。

有禮貌

回複評論時應有客氣的稱呼。感謝用戶的反饋。就算是差評也要要保持禮貌的態度。

把注意力放在好評上

在回復用戶時，應該保持正能量。有時用戶的評論很粗魯無禮。如果真有用戶發布了不合適的言論，可以舉報給蘋果，讓官方刪除。

你的目標就是為你的 App 和功能辯護 – 一定要以積極的方式。如果有用戶抱怨你們缺少功能，你就可以用迂迴戰術來告訴他新功能的研發正在進行中。

評論對 ASO 有何影響？

業內人士都知道，高評分和多評論會帶來更多下載。用戶在下載 App 之前最愛看別人的體驗如何。因此，用戶的評論對於潛在用戶的購買行為起到促成促進作用，比市場文案更具煽動力。

評分和評論在 App Store 的演算法中也佔有很大權重。你的 App 評分越高，排名就會越高。評論和評分對於 App 的成功有很大影響。即便如此，App Store 中有近60%的 App 沒有一條用戶評論。

如何獲取評論與反饋？

請用戶打分並不容易，想要獲得有價值的用戶評論就更難。不妨看看以下這些方式：

在 App 中請求用戶評論

為了獲得更多的評論，你可以讓用戶直接在 App 內部評論或者評分。這在安卓平臺已經是套路了，索性直接拿來用。通過使用 SKStoreReviewController API，iOS 開發者可以在用戶使用的過程中向其發起評分請求，將主動權掌握在自己手上。

選對時機

你想要正面的評論，就要在適當的時機發出評分邀請。比如，你可以在用戶達到一定的級別或者收穫了獎勵之後讓他們去評論。成功率會比較高哦。

利用論壇

對於新上架的 App 來說，沒有太多用戶基礎，想要從 App 內獲得評論或者評分是很難的。這時候你需要另闢蹊徑：去論壇搞事，推廣你的產品，邀請大家測試並給出反饋。在這裡，你能獲得第一批用戶和有價值的反饋。

適當地提醒用戶去評論

評論提示是提醒用戶去寫評論的一種很棒的方法。但是如果方式或者時間不正確可能會適得其反。所以一定要適量、適時。

今天的技能都傳授完了，學會了就快去搞事吧！

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