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其實現在國家明文固定的電銷不能做，指的是 一： 嚴禁買賣客戶資料 二 ：不經過客戶同意，不得私自打電話做各種業務，這個判定騷擾！

現在越來越多的公司會雙向走， 一 各種線上線下渠道的推廣，留公司諮詢電話，讓客戶主動打進來諮詢。那這種呼入型的呼叫中心繫統還是必須要的，因為可以做客戶資料管理，下次回訪預約、錄音，還有其他功能模塊的應用。二 把企業微信對接到呼叫中心繫統，通過發軟文，老客戶發鏈接等私域流量方式宣傳自身產品，有興趣的客戶會瀏覽這個鏈接或者軟文，系統會抓取到哪些客戶有意向，停留哪些產品鏈接的時間，這樣對客戶做精準畫像，客戶可以通過鏈接、軟文預留的企業微信號，轉換成企業自己的客戶，再通過和客戶微信溝通，電話溝通，最終成交。

所以不是電話銷售不能做，而是不能再盲掃和亂打了！

根據國家信息產業部最近公佈：中國固定電話與行動電話用戶已經達到近5億，如此一個龐大的數字，表明了電話與營銷之間已經架起了一道橋樑。

電話銷售正以其及時性、雙向性、經濟性等獨特的優點，滲透在多種營銷活動中，並日益顯示出強大的功效，但是,是不是所有的企業、所有企業的產品都適合使用電話銷售的方式呢？從某種意義上講電話銷售也是一種市場活動，企業使用電話銷售方式的時候,其它形式的市場活動還要不要使用？

電話銷售與其它方式的銷售是否相同？對這些問題如果認識不清楚，容易導致企業在使用電話銷售或者選擇第三方電話銷售管理軟體進行電話銷售時進入種種誤區。

01企業在應用電話銷售中的幾個誤區

誤區一：企業所有的產品都能夠用電話銷售

一些企業認為，既然電話銷售是銷售的良好手段，那麼乾脆把企業的所有產品都納入電話銷售的範疇，這樣既可以提高銷售效率又可以降低銷售成本。

誤區二：電話銷售可以代替其他銷售手段一些企業認為，既然使用電話銷售可以在短時間內向大量的用戶推薦產品，那麼其它銷售方式、其它銷售渠道都可以不必要了。

誤區三：電話銷售人員的選擇較隨意一些企業認為，電話銷售代表與其他銷售人員一樣都是在賣東西，所以在人員的選擇上也沒有什麼不同，可以隨意招些人來做電話銷售或者把企業原來的銷售人員全部轉到電話銷售隊伍中。

誤區四：不對資料庫做分析地加以使用企業也認識到要想做電話銷售，有存儲客戶信息的資料庫是很重要的事，他們認為只要有了這些數據，就可以進行電話銷售了，至於是否要花力氣做好資料庫的管理、對數據分析使用就顯得不那麼重要。誤區五：項目流程設定隨意一些企業在進行電話銷售的時候,通常考慮的比較簡單：先招些人員來，找一些用戶的信息，再配上幾部電話可以進行了。

02解決之道

第一，正確認識適合電話銷售的產品

電話銷售的特點是在短時間內、大規模地推廣企業的產品,達到集約化經濟的目的，但由於電話銷售是企業人員通過電話這個工具與用戶進行溝通，向用戶介紹產品，達到使用戶購買的目的，所以不是所有的產品都適合使用電話銷售方式的，只有那些相對簡單、電話銷售人員能夠用語言闡述清楚、便於和用戶進行有效溝通的產品或者用戶通過其它渠道購買不到，再有就是企業其他銷售渠道覆蓋不了的產品才適合使用電話銷售的方式。第二，正確認識電話銷售電話銷售不應是孤立的，它需要市場活動的積極支持和配合，市場活動的價值在於，創造明確需求的客戶或者吸引有明確需求的客戶，因為企業掌握的數據資源有限，不可能涵蓋所有的用戶羣體，故接受電話推廣的用戶是有限的；

尤其，在企業知名度不高時，企業要想實施電話銷售，一定要利用其它的市場活動手段，從各個方面把企業及其產品的品牌建立起來，市場活動做得好，呼入量會很多，而一般主動找上門來的客戶談起來就容易的多；

同樣，電話銷售是主動銷售方式，如果市場活動做得好，當電話銷售人員打電話給對方時，如果客戶之前已經從各種途徑知道該企業，那麼電話銷售人員做起工作來也相對容易的多，所以說，電話銷售不是孤立的，儘管電話銷售也是一種市場活動。

另外，電話銷售作為一種產品推廣手段，在推廣過程中，有很多工作不能由電話銷售人員完成，比如LYUC電話銷售管理系統利用電話給某保險公司銷售保險產品，覈保前的工作由LYUC電話銷售管理系統呼叫完成，覈保後的工作要全部交由保險公司完成，這就需要呼叫中心與企業或者企業各部門之間良好的配合。對於相對複雜的產品，企業還可以利用電話進行銷售機會的挖掘，即在數量眾多的企業中將有需求的用戶提煉出來，提供給企業的其它部門或渠道商進一步跟進，通過立體整合的銷售方式提升銷售工作的效率，但在進行銷售機會挖掘的同時，也需要和企業的其他部門或銷售渠道進行配合。第三，建立高效專業的電話銷售隊伍企業使用電話銷售的方式向用戶推薦產品，除了考慮使用的硬、軟體系統是否能夠支持銷售外，更重要的一點是要有受過專業訓練的電話銷售人員，崗位的特殊性決定了對電話銷售的要求與其他的銷售人員不同，除要求電話銷售人員具有對企業產品本身的理解能力、良好的溝通能力、文字的表達能力之外，更要求電話銷售人員具有極強的耐心和良好的心理素質，對這些技能的培養貫穿在工作的全過程中。

企業對電話銷售人員的選擇、培養需要一整套科學的流程，一個專業、高效的電話銷售隊伍與許多因素有關：銷售隊伍的招聘、培養、激勵、組織體系管理和計劃等，不是所有人都適合電話銷售工作的，除了後期對電話銷售人員的培養，還需要人員自身具有一定的素質，所以對電話銷售人員的選擇就顯得非常重要。

當然，除了培養電話銷售人員具有專業的電話銷售技巧、良好的心態和耐心之外，保持整個電話銷售隊伍的穩定也是非常重要的，這同樣需要一套科學的管理手段和方法。第四，重視資料庫對電話銷售的影響影響企業電話銷售的效果有多種因素，其中資料庫資源的合理使用也是一個方面，資料庫的存在為企業進行電話銷售活動提供了可能，資料庫的容量、信息的正確程度、涵蓋內容的完整性以及使用過程中的分析管理等幾個方面，都決定著電話銷售效果的好壞。資料庫中的客戶資料越準確，電話銷售的效率就越高，成功也越明顯，資料庫的價值還在於企業可以不斷跟進客戶隨時把握客戶的需求變化，也使客戶管理容易許多，如果沒有這個準確的資料庫，電話銷售人員每天根本不能有效地工作，他們可能將每天中最重要的電話溝通時間用來查找潛在客戶名單上，工作缺乏計劃，更重要的是由於資料庫不準確，他們打電話的成功率會很低，雖然他們的專業能力和電話溝通能力都很強，而且每天也花相當多的時間在電話溝通上，但他們的無效電話很多，結果業績不理想，對他們的信心和成就感有很大的影響，嚴重的話會導致銷售隊伍的不穩定。

一些缺乏電話銷售經驗的企業在對資料庫的認識和管理上不夠專業，這樣不僅導致使用電話銷售成本的增加、效率的降低,更導致電話銷售的最終失敗，所以企業要充分重視資料庫的靜態積累和動態使用。第五、合理制定電話銷售流程電話銷售在很多情況下需要各部門的配合和支持，尤其是在那些複雜銷售中電話銷售人員需要和外部銷售代表、售前工程師等多人協調工作，流程的不清楚、不明確，會造成職責界定不清楚，有些事誰都負責，而有些事誰都可以不負責，這樣會給客戶一種混亂的感覺；

比如，有些項目需要電話銷售人員尋找銷售線索，但有時電話銷售人員確認是銷售線索，外部銷售人員卻認為銷售線索不真；

另外，在跟進客戶時，有時外部銷售人員與電話銷售人員會出現溝通上的不順暢，可能會同時給同一個人打電話，為的是同一件事情,這都會給客戶造成不良印象；所以，一定要有一個明確的電話銷售流程，規範不同階段、不同部門、不同人的職責，同時，要加強各個部門之間的溝通。

電話作為一種有效的銷售工具已經被大多數企業的銷售人員所採用，但電話銷售作為一種新的銷售模式在我國尚在推廣階段，隨著呼叫中心電話銷售管理系統在我國的推廣和應用和電子商務發展的日漸成熟都為電話銷售的推廣和普及打下基礎，企業要想使用電話銷售作為其銷售產品或銷售機會挖掘的手段，一定要對電話銷售有個科學的認識、清楚其產品定位、準確定義目標客戶，另外要有準確的營銷資料庫、專業的電話銷售隊伍、明確的電話銷售流程等等，這些都是保證企業電話銷售順利進行的必要條件。

當然是網銷呀！！！

互聯網時代，傳統的電銷已經逐漸成為過去式，新時代的網銷纔是現在的主流互聯網銷售方式。畢竟，誰不上網呢？

就拿婚紗行業來說吧！！

小麗剛進店，看到偌大的婚紗店一臉茫然，不自覺的抓緊了老公的胳膊。

「小麗姐姐，恭喜您和您的先生喜結連理，送您一束鮮花，提前預祝您和您的先生新婚快樂！」進店略顯尷尬的小麗一下子就放鬆下來，看著禮服館工作人員真誠的笑臉，對這家店的好感瞬間翻倍。本來還想好好介紹自己的婚禮風格，方便禮服師幫忙挑選合適的婚紗，沒想到禮服師早就知曉，已經為小麗準備了4套配套的搭配。

「這4套是我們根據您的婚禮風格、預算、身材特別挑選的，包括主紗、敬酒服、伴娘服......您比較喜歡哪套呢？」

以行事果斷，辦事效率高著稱的小麗，覺得這家婚紗店特別對自己的胃口。「貼心的特別定製，還不用浪費多餘時間挑選婚紗，就這家店了！」還沒到試紗環節，小麗已經決定就在這家店下單了。

原來，對一個客戶瞭如指掌，成交訂單一點兒也不難！

那到底怎樣，才能提前對一個客戶進行比較全面的瞭解呢？------邀約客服：「我可以。」在互聯網時代，婚紗店是否有邀約客服，區別是非常大的。

被動等待客戶進店→主動邀約客戶進店

如果沒有邀約客服，婚紗店只能守株待兔，等著自然進店客戶到訪。而面對自然進店的客戶，禮服師對她沒有任何瞭解，一切得從頭開始，不僅花費的時間多，效率也十分低。

如果有了邀約客服，她會在客戶進店之前，把她能瞭解到的一切都瞭解清楚：婚期、風格、女生的身材、喜好、預算、場地大小......客戶進店後，不必再重複自己的基本信息，禮服師可以提前幫客戶整理出適合的方案，不僅省時又省力，更能讓客戶感受到禮服館貼心的服務，對比之下，成交的概率翻倍！

客戶諮詢得不到及時、專業的回復→及時且專業的回復諮詢客戶

客戶選擇一家婚紗店，專業性，一定會是他們考慮的第一要素。那麼，怎樣才能不進店就讓客戶瞭解到一家店的專業性呢？——邀約客服。

只有邀約客服，才能滿足客戶不進店卻能諮詢的想法。在諮詢的過程中，客戶更能從字裡行間，判斷這家店是否專業。」婚紗有哪些面料？肩領有哪幾類？想要顯高顯瘦該選哪款？......「

專業的回答客戶的疑問，一定會增加客戶對婚紗店的信任。如果店內沒有邀約客服，或邀約客服由禮服師兼職，一旦諮詢的客戶較多，禮服師又必須服務進店的客戶，眾多的潛在客戶得不到及時且專業的回復，就會被擱置。最終，他們就會成為永遠的」潛在「客戶。

走單客戶不及時追蹤→協助追單

客戶試完紗，卻總有太多太多的理由不下單。

「我再去別的婚紗店看一看吧....」

」我還需要問一下我老公的意見。「」我覺得這些婚紗都不太適合我。「 ......客戶不下單的真正原因究竟是什麼？當客戶離店後，怎樣再次聯繫客戶，詢問客戶的真實想法？——邀約客服的重要性，在這裡嶄露無遺。多次聊天建立起來的感情，使得邀約客服追單時不那麼生硬，親切的問候，也更容易讓客戶說出真實的想法。不管是因為價格原因還是款式問題，邀約客服，總能「直擊要害，準確拿下。」

有了邀約客服，可以讓婚紗店運營的效率提高一半，其他行業也是如此。所以，如果你還想做銷售，就投入邀約的懷抱吧！

電銷不是不可以做，因為工信部對騷擾電話的管控比較嚴格，封卡封號比較嚴重，但不可否認，電銷效率在銷售模式上是最高的，而且多數情況是電銷邀約，或者溝通過一次了再去拜訪。工信部對三大運營商有著投訴管控的要求，三大運營商對轉售業務的虛擬運營商也有投訴管控的要求。但是要求是層層遞減的，所以現在的電銷業務還是主要用的是虛擬運營商的電話卡。

電話銷售可以做，但是相較之前的管控會更為嚴格，所以要保證銷售手上的聯繫方式是在通過合法、公開的方式拿到的，而且不能盲目或者毫無節制地對客戶進行電話轟炸了。

但不可否認的是，電話銷售在銷售模式上，效率還是挺高的。因為有了一次溝通，再實地拜訪客戶，或多或少能對客戶有進一步的把握。但現在管控加強了，有什麼方式可以做銷售，降低因為政策管控電銷帶來的損失呢？

1. 網路推廣

可以通過在網路上投放廣告，進行信息流推廣，比如百度、抖音上投放廣告。百度推廣等搜索推廣方式，相對比較精準，但成本也比較高，而且不穩定，要看整個大盤數據；相對來說，抖音等信息流廣告成本相對低，對於前期做品牌曝光比較有用。

具體通過什麼渠道推廣，還是得分析產品屬性以及分析客戶的決策路徑，對客戶畫像足夠清晰，知道客戶在哪裡？活躍在什麼平臺？這些信息非常重要。

2. 會議活動

這裡一般指線下的會議活動。開展會議活動的意義在把潛在的目標客戶約到會場，為銷售創造與潛在客戶見面、邀約的機會。在活動過程中，銷售可以觀察並瞭解客戶，順利的話還能進行比較深入的溝通並取得聯繫方式。在會議活動結束後，儘可能快地聯繫客戶，促進成單。

3. 生態開發

生態開發主要依據於有相同獲客羣體的邏輯形成合作，可以藉助生態圈進行銷售，只是形式會比較多樣。以釘釘為首的ToB軟體的生態圈，有相同獲客羣體的微信生態羣，經常也會舉辦線下交流會，只是大家都是面向一個客戶羣體，提供不同的服務內容。

4. 私域流量

微信作為私域流量，除了常規投放，也有不少流量獲取的方法，比如微信羣和朋友圈。朋友圈其實和微信羣差不多，市面上有許多個人或組織，能提供朋友圈代發廣告的資源。比如你可以找微信好友大於1000的KOC，讓他們幫你發朋友圈宣傳造勢，當然也可以找普通的素人。

廣告投放過來的客戶，可以引導添加個人微信號，沉澱到私域流量。

還有一種，可以通過互換羣的方式進入行業社羣，搭建自己的私域流量。在微信大規模封號前，無論是微商還是玩社羣的團隊，微信號至少有幾十個。比如微商自媒體大咖龔文祥，就有十幾個個人微信號。如果每個號都有5000人，他們每次發廣告，一對一私信，就有很強的效果。

5. 關注長尾領域

一個前亞馬遜公司員工這樣說：「現在我們所賣的那些過去根本賣不動的書，比我們現在過去可以賣的動的書多得多，這句話很拗口，但實際上他想說的就是現在比較流行的長尾理論。舉個例子，有一個做燈具的客戶，他專門去開發國外那些小B類客戶，而這些小B類客戶目前被國內很多企業拋棄，原因是覺得訂單太小了。但是這個客戶反其道而行之，專門去找這些終端最下游的小B類客戶開發，他告訴我們的理由是：不要小看了如今的小B客戶。隨著競爭的激烈，跨境電商的影響，定單化越來越小，小B類客戶也是今後重點需要開發的客戶羣，利潤也會高一些。

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