残障者真正需要什么？

作为一家民间发起的助残公益组织，我们想希望可以设计残障者真正需要的公益项目，但是我们一直抓不住真正诉求，或者某些诉求我们能力有限。

在春节疫情期间，参与了一家残障公益机构组织的活动，一对一交流的那种，我分配到的那位朋友，正好也遇到这个疑惑。就把我们当时交流的复盘一下，供题主和各位关注此问题的朋友们参考。

没时间详细看的，可以直接看这里：

简单总结一下：

这本质上是一个「明确目标群体、分析目标群体需求、分析团队优劣势，团队优势与目标群体需求相结合」的过程。
目标群体需求抓不准，问题无非出在了「目标群体细化不够、目标群体了解不足、团队自身能力限制」三个环节上。
解决方案大致要在「逐步细化目标群体（直至团队足够了解）；增强团队自我分析」这两点中。

明确对象

其实这个问题与企业创业，或者企业内项目立项所面对的问题，在本质上属于同一问题。一帮志同道合的朋友汇聚在一起，出发点都是希望能为残障群体做些事情。做哪些事情，团队的每个参与者大致上都有一些或者模糊，或者明确的目标。

建议首先大家坐下来，把各自的初始目标列出来，这时候不需要深入讨论，只将大家的目标归类，归纳出这些目标共同所在的「大方向」「大范围」即可。

这个「大方向」最终呈现出的，可能是某类群体，可能是某类事情，可能没那么具体，但没关系，重要的是这就是团队成员的初始目标。

这个阶段的最后，建议以对象为类别做总结，众所周知，残障群体需求中最典型的就是复杂，不同残障类别的群体、不同年龄、不同性别，甚至不同受教育程度，不同地域的需求都不一样。这些因素中，最适合优先选择的就是「对象」——这里与企业先明确目标客户群体一样。

不要先想产品以及服务方式之类的，先明确目标客户。客户的多样性，就意味著需求的多样性。群体足够复杂时，寻找需求最大公约数是很难的。

例如：活动中面对的朋友，非常希望通过一个残障项目的创业，来帮助更多的残障朋友。交流中发现，原来的项目设计中，需要面对的对象很复杂，包括多类残障类别，不同年龄阶段等，吸引和组织这么复杂的残障朋友，很费力，效果远远低于预期。出现了很致命的问题——无法吸引并驱动这么多的残障朋友参与项目。

2.细分对象

一旦明确目标对象之后，接下来就要细分对象，因为仔细分析就会发现，即使某一类残障群体，其需求依然复杂多样，一个自发、初创的组织，或是因为群体需求多样性，或者源于团队能力，是很难面对整类群体的需求的。此时需要细分对象，例如某一类残障群体，根据年龄、性别、地域、受教育程度等类别进行细分。

例如：与活动中朋友交流中，他发现无法，或者无力面对多类残障朋友的情况后，修改了创业思路，细化目标到自身残障类别相关的群体，马上就发现分析具体目标群体的需求，工作清晰了很多。

3. 分析细分对象需求

明确细分对象后，这时团队可以根据自身了解，将细分对象的需求一一罗列，不用考虑自身能力，先罗列，原因下面说。

这里看似简单，其实很考验团队能力。因为这个时候，很能检验出每个团队成员对目标对象的了解程度。毕竟，并不是所有下肢残障的朋友都需要轮椅。可能有些成员会发现，原本觉得自己挺了解他们的，但事实并不尽然。不过没关系，大家群策群力后，集体的分析都会变成你的智慧。

4，分析团队优势

一行行目标群体需求罗列出来后，下面要分析团队自身能力了。因为这时候团队同样会发现，那么多需求，很多自己团队同样很难，或者当前很难满足。同样的过程，大家可以把团队作为分析对象，将团队的优劣势一一罗列分析。

5.团队优势与目标群体需求相结合

团队优势列一列，目标群体需求另一列，此时团队什么能做，什么做不了，基本上可以一目了然了。可能结果会与原来大家想的不一样，但这毕竟才是激情与理想下的现实。

话题到这里基本上可以结束，接下来涉及基本上属于服务产品设计的阶段了。

个人觉得每个残障的需求是不同的，所以如果从实际需求去满足可能比较难，更需要给TA们一种动力，让他们在力所能及的范围内去自己解决问题，所谓心理建设吧，不过每个人又是很复杂的个体，只能做潜移默化的影响吧

尊重以及自力更生的能力。

公益组织现在很多都在物质上给予残障者帮助，这对于残疾程度较重的残疾人而言，是很有必要的。但是，对于一些残疾程度不是特别重，但是在竞争中依然不存在优势的残疾人，其实最需要的是心理辅导，这是我们在日常工作中发现的问题，很多残疾人对帮扶产生了依赖，对不劳而获习以为常，没有一个积极向上的内心，你给予再多也无法帮助他们脱困。所以，他们需要专业的，有丰富助残经验的心理辅导师，定期为他们梳理心理，形成积极正面乐观的态度。

需要能养活自己的工作

生存第一，其次心理关怀。第一条估计你们做不到也基本不会做，第二条好做，也容易收割流量，很酷的实话吧。

所有人都需要认同感，不单单是残障者

需要无障碍融入社会