（廣州人和地鐵站麥當勞得來速店）

十八線小縣城，去年剛開的麥當勞。之前印象還不錯，貌似最近完全取消了人工點餐。只剩下手機點餐和自助點餐（昨天下午剛去的）。

先放個圖

只能說，麥當勞你速度真快，下單後10分鐘讓我給用餐評價。實際是我特么還沒拿到點的餐食。讓人覺得不爽的也就在這裡，顯示排在我前面的只有一位自助點餐的。結果顯示變為取餐後，迅速從顯示屏上消失。接著我就收到了用餐評價提示。我了個喵的！

向配餐人員詢問我的3577（漢堡，可樂，薯條）怎麼還沒做，其迅速撇清不是她取消的，繼續在給排在我後面的顧客配餐。三分鐘後，本人很沒素質的對其發了火，該配餐員才要求後廚先做的漢堡。大概在點餐後15分鐘拿到餐食。

因為是帶小孩去吃，小孩邊吃邊玩，薯條 還沒有吃完，可樂也沒有喝完的情況下保潔人員就未經詢問開始把餐盤收走。因本人在看手機，發現時薯條已被丟掉，可樂因為大半杯倖存。

綜合感覺，這次服務感覺很差。

1.友善度差。未向顧客說明擅自跳單，顧客詢問時撇清責任。

2.配餐時間過長。我點餐下單時前面僅有一位顧客，常規的可樂，薯條，漢堡在發火催促下，用時15分鐘。

3.未經許可收走顧客的餐食。薯條上未吃完，未經許可收走餐盤，薯條等。

感覺國內麥當勞被華潤收購改為金拱門後，在小地方服務越變越差（本人在武漢未發現和以前有明顯差異）。應該是運營方壓縮開支，減少人員培訓的原因。周五下午五點，門市在當地最熱鬧的商場一樓，周邊有一所初中，一所小學，兩個幼兒園，店面內目測3——4個工作人員，工作人員手忙亂，店面秩序亂七八糟。保潔人員抽空還配餐，也不知道的衛生消毒在這種情況下是否到位。

謝了個腰，可惜我們十八線小縣城沒有麥當勞，不能給出客觀的評價，要不您下回試試沙縣小吃？

麥當勞在國內做不過KFC真的不是沒有原因的，先不談口味之類的主觀因素，說下麥當勞的服務吧。

  1. app做的比肯德基差的多，後面自己都不推薦用app，讓客戶用小程序，但是小程序有分麥當勞和麥當勞點餐，很容易搞混。
  2. 麥當勞天貓旗艦店大概今年才開始賣優惠套餐，這個市場肯德基已經做了好多年了，然後，麥當勞的券不能在手機點單上使用，必須到現場人工，這一點，肯德基早就做到了天貓/口碑買券，app可以看到卡包優惠。
  3. 現場推機器點單和手機點單，但是綜合上述兩點，特別是買券後無法使用，必須去現場人工點單，這周去幾家麥當勞，人工櫃檯都撤銷了，被一個廣告牌擋住，你在那站半天不會有人理你，喊一聲，機械的回答請手機點單，要解釋半天人才過來服務。
  4. 最後補充一點，麥當勞推的20對雞翅券，竟然有一天只能兌換1/2對的限制，你這麼大個品牌需要玩這種遊戲么？一開始都是小字說明，最近大概被投訴多了，開始在稍微顯眼的位置提示了。過期後退款非常麻煩，相反，肯德基大部分情況是自動退款，或者過期自動延期。

在甜品站手機下單買東西，20多分鐘都沒人來做，最後還要我去裡面領，態度惡劣，年輕的還好，老的是真的不要臉，大吼大叫，明明給她看了單號還說我哪知道你買的是什麼。

太垃圾了，今天去吃麥當勞，吃東西把牙套取下來了，放在桌上（餐盤外面），吃完了玩手機沒看，那個清潔人員問餐盤上東西要不要，我說不要了，你可以拿走，當時還在看手機，也沒管，到後來往桌上瞟了一眼發現牙套沒了，我問清潔人員說我牙套呢，他說都在垃圾桶里，讓我自己找，給我了一雙手套，我就在垃圾的海洋中暢遊。把垃圾撿出來放到另一個垃圾袋裡，我第一遍找沒找到，後來清潔主管來了，說她對這個事情沒有任何責任，我說那是清潔人員在沒人詢問我的情況下把牙套拿走的，確實跟你沒有責任，清潔主管又說也不是清潔人員的問題，就是我的問題，還讓我自己一個人找，反正態度也特別不好，我當時聽到又讓我自己找我整個人都火了，氣的要死，怎麼會有這麼xx的人？最後還是我自己找到了。後來找關懷熱線投訴也沒用，那個主管就說對不起，後面會再給我來電的，後面也沒有來電解決了，事情就不了了之，武漢漢陽鍾家村漢商店。內容屬實

我10號就已經很明確的表示了我當時的情況就是沒有勺子！

現在已經不是麥噹噹的問題了，知乎er閱讀理解普遍不行

↓

然後就變成了我胡攪蠻纏？？？

↓

我還要怎麼樣？

托馬斯360°跪地道歉，

為那個熱情服務？的麥當勞店員把鑲金麥旋風遞給我的時候我迅雷不及掩耳之勢，

嗖的一聲把勺子一把拔出丟進垃圾桶，然後再找幾個南方系記者一頓狂拍，

然後心滿意足來到知乎寫下這個□□的煩死我了的評論？？？

＝＝＝最後＝一次＝＝更新＝＝＝＝＝

麻煩那位麥當勞的【兼職】小朋友，能不能換個洗地方式。

首先我那次經歷確實不太愉快，

其次，通過你或者你們店鍥而不捨的評論和私信覺得你們是不是玩不起？

最後，我現在對麥當勞非常反感，不用再擔心我冤枉你們了，我不會再去了！！

——————被煩得不得了的分割線————

我去年下午在學校旁邊的麥當勞想買個冰激凌，甜品站的小姑娘說冰激凌機在準備還沒好，讓我到裡面點。進去之後就看到櫃檯里有兩個人在晃悠（真的是什麼都不幹的走來走去），我說我要點單半天沒人理我，好不容易有個大媽不耐煩的過來給我點上了，然後說等著吧（我: ？？？）麥旋風做好了喊了我一聲又沒人了，連勺子都沒有！我叫了三四遍終於得到了一個不耐煩的眼神，又叫了三四遍終於得到了一把不耐煩的勺子

合肥南站地下那家麥當勞。

去的時候沒有點單，坐著歇了一會。

面前桌子垃圾堆積如山，傍邊的服務員愣是動都不動一下。喊她兩次也沒有理我。

手機下單，去取餐。來回不到30秒，桌子瞬間就乾淨了。

和著這桌子是替我收拾，不影響貴店的店容是吧？

麥當勞現在改名叫金拱門，服務態度真的是很差。相比之下，肯德基倒是讓人覺得很不錯，建議以後去肯德基消費，沒必要花錢還受氣。

今天跟同學去要了兩杯水 結果態度極不耐煩

我認為是你太敏感了。

上海區域有一個人曾經多次投訴麥當勞門店，各種各樣的理由，最後導致被投訴的店最後見到這個人都是小心翼翼的。

另外，只要你有取餐碼證明你消費了，那麼你打400投訴之後門店就必須聯繫你進行處理，才能進行結案。

推薦閱讀：
相关文章