在服務行業，服務人員應該如何平衡自尊和服務態度之間的關係？
面對刁蠻、野蠻、不講理、高人一等的顧客，應該用什麼樣的態度來面對？
捧他到天上去，然後把他兜里的米掏出來。他獲得了裝13感，你得到了經濟實惠。
不知道，我覺得這是中國服務業的現狀，就是過分吹捧顧客是上帝，不強調平等，特別是服務業的僱主認為顧客永遠正確，員工永遠錯誤。所以我覺得我從事不了服務業。就我之前對待無理取鬧上訪戶的態度是，我先承認你說的某些有道理的地方，再通過我的知識闡述他沒道理的地方，然後對方就灰溜溜地走了。但這方法不是每個行業都適用，比如銀行就不適用
自尊能掙錢嗎？難道因為客戶刁鑽就不服務嗎？建議以掙錢為目標，只有有資本積累和其他技能學習，才能擺脫做服務員，才能有自尊。
服務人員要認真服務好客人，在客人沒有任何無理取鬧的情況下，滿足的客人的需求，並維護好自己的自尊，積極的工作
服務是一種工作，客人是衣食父母，是上帝，服務好，讓客人滿意，是工作的本份。
但不必放下尊嚴。服務是有界線的。服務人員與客戶之間，彼此珍惜尊重是基本原則！
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