你作為項目經理正在負責一個項目，你對項目組每個成員的任務做了明確分工，日常也進行了有效溝通。在項目關鍵節點，項目組一位核心成員的女朋友從千里之外來看他，這位成員擔心請假不被批准，有意曠工兩天，導致項目工期推遲，被客戶索賠，造成較大損失，也對項目組聲譽造成不良影響。

作為項目經理，你應該如何處理這件事？

本人在項目管理過程中，也會經常遇到各種各樣的問題，大家習慣性的第一反應就是追責，而不是去想如何解決當前問題，所以，作為項目經理的正確處理順序肯定是：解決當前問題--&>問題原因分析及後續工作過程中如何徹底根除這類問題--&>相關責任分析報告

  1. 解決當前問題：現在延期兩天，客戶追責、索賠。作為項目經理需要立馬同客戶積極溝通（這個其實也考研項目經理平常得工作做的夠不夠），看看是否有採取補救措施而讓客戶免於索賠的可能。

1）如果有補救的機會，那麼項目經理組織項目團隊召開緊急會議，討論補救措施，並立即部署執行，以最快的速度來實施和交付和客戶；

2） 如果沒有補救機會，那麼項目經理需要立即向上彙報，包括同商務/銷售緊急溝通，由公司層面給出決策（或許商務/銷售有其他的解決辦法）

2. 問題原因分析及後續如何解決此類問題：在問題解決後（要麼補救，要麼承擔損失），需要組織項目團隊，針對本次問題進行一次分析和總結（可以是其他形式，這裡是本人的經驗），大家在這個會議上，目的不是追責，而是大家一起找原因，避免以後再出現同樣的問題。

1）項目經理本人先開始，先認真分析自己的原因，在這個過程中哪裡做的不好：

項目經理對分配下去的工作，沒有進行跟蹤，風險管理意識缺乏：以為任務分配下去就完事，大家就會順利地去執行，沒有風險意識，責任義務不到位；

項目經理對團隊管理方面：對於團隊成員礦工兩天，居然未發現，而且是核心團隊成員且承擔了關鍵任務，項目經理自身的敏感度不夠，可以說是太大條了；

項目經理沒有制定相關制度，例如團隊成員請假制度，平時同團隊成員之間的溝通應該也不夠，讓大家對你不夠信任......

2）導致問題發生的直接責任人發言，分析自己的原因：主要應該是責任意識不夠，不主動溝通等

3）其他團隊成員發言

4）項目經理同團隊成員一起討論和制定接下來類似問題的解決方案，並形成制度。

3. 相關責任報告分析

項目經理把本次時間形成分析報告，具體介紹背景、原因、造成的影響、後續解決方案等

這中間，項目經理需要把自己該承擔的責任都說明，這個時候體現項目經理的擔當和格局了，這個也是有利於項目經理團結全體團隊成員，形成團隊影響力的時候。其實項目經理不需要懂技術細節，你只需要把團隊的氛圍、做事的基調奠定了，後續工作就會比較好開展。切記，一定不要甩鍋，項目團隊成員誰犯了錯，項目的第一責任人肯定是項目經理的。

這樣處理下來，有救的團隊成員就會被你感化，沒有救的團隊成員，只能邊緣化了。

從項目管理看，

1、涉及到七點控制圖跟系統能力，對其的理解與應用。

2、獎懲機制的牽引，以及堅定不移的實施。

3、參考「崔杼弒其君」，對待事情要客觀。

4、把握好對內，對外，對上，對下，的關係。

以上個人淺見

原則就是一條，做你該做的。不要想別的。

至於那些你不能做的或者無權做的，該向上級彙報反映就向上級彙報反映。注意要留下工作的痕迹，備查。

你只要做得盡職就行了。不要考慮人情。

在處理風險的時候，最重要的就是做到盡職，只有做到盡職在出事時你才責任最小。你現在有點對哪些是工作的硬規則概念模糊。硬規則是保護你的，軟規則是向上獲取利益的。現在就是保下限，所以要用硬規則來辦事。

曠工在我司直接夠解除勞動合同關係了，這種情況下項目負責人請公司依據公司制度及法律法規進行處置即可。

但如果有人曠工兩天就導致工期推遲被客戶索賠，那我這個項目容錯這麼低肯定是項目負責人的問題……項目計劃階段就出問題了。

我怎麼處理這件事？我等著公司怎麼處理我還差不多……

重要的是核心成員有沒有意識到這個損失，如果意識到這個損失，那就淡化處理

按照公司管理制度、項目管理制度和項目章程該怎麼處理就怎麼處理，按照公司制度有意礦工需要被考核，甚至有些公司規定無故曠工3天可以辭退。項目延期被索賠依據公司項目管理制度和項目章程進行處理考核處理，同樣你作為項目經理也要承擔責任。

這事情其實挺嚴重的，破壞制度並造成嚴重後果，最好嚴格管理，不能再出現此類問題，否則項目管理就失控了。

首先，在項目過程中，員工不在崗2天，還沒有及時調整人員去做適配。這是項目經理的失職！

其次，在項目中可能存在風險時，及時保持與客戶溝通，爭取理解和支持，而不是放任結果的出現。

最後，項目成員，無故不請假，導致項目出現問題，屬於內部的問責處理流程。

總言之，先處理好客戶問題，再處理內部問題。 從中吸取經驗教訓，做好項目風險管理，才是最重要的。

關於這個問題我想從預防的角度去闡述下，其實項目管理的核心就是項目管理過程中把不確定的最大化的給確定下來的過程，這裡面涉及方方面面時間，進度，成本等，其中特別重要的就是人員團隊的建設，看大家都在討論制度，規則，懲罰之類的，我相信每個組織都會有，且項目成員都知道違反了後其後果，我們需要反思下兩個問題，第一，項目成員互相備份的機制 第二，項目團隊文化建設，歸屬感，忠誠度，責任心，認同感等

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