你作为项目经理正在负责一个项目，你对项目组每个成员的任务做了明确分工，日常也进行了有效沟通。在项目关键节点，项目组一位核心成员的女朋友从千里之外来看他，这位成员担心请假不被批准，有意旷工两天，导致项目工期推迟，被客户索赔，造成较大损失，也对项目组声誉造成不良影响。

作为项目经理，你应该如何处理这件事？

本人在项目管理过程中，也会经常遇到各种各样的问题，大家习惯性的第一反应就是追责，而不是去想如何解决当前问题，所以，作为项目经理的正确处理顺序肯定是：解决当前问题--&>问题原因分析及后续工作过程中如何彻底根除这类问题--&>相关责任分析报告

  1. 解决当前问题：现在延期两天，客户追责、索赔。作为项目经理需要立马同客户积极沟通（这个其实也考研项目经理平常得工作做的够不够），看看是否有采取补救措施而让客户免于索赔的可能。

1）如果有补救的机会，那么项目经理组织项目团队召开紧急会议，讨论补救措施，并立即部署执行，以最快的速度来实施和交付和客户；

2） 如果没有补救机会，那么项目经理需要立即向上汇报，包括同商务/销售紧急沟通，由公司层面给出决策（或许商务/销售有其他的解决办法）

2. 问题原因分析及后续如何解决此类问题：在问题解决后（要么补救，要么承担损失），需要组织项目团队，针对本次问题进行一次分析和总结（可以是其他形式，这里是本人的经验），大家在这个会议上，目的不是追责，而是大家一起找原因，避免以后再出现同样的问题。

1）项目经理本人先开始，先认真分析自己的原因，在这个过程中哪里做的不好：

项目经理对分配下去的工作，没有进行跟踪，风险管理意识缺乏：以为任务分配下去就完事，大家就会顺利地去执行，没有风险意识，责任义务不到位；

项目经理对团队管理方面：对于团队成员矿工两天，居然未发现，而且是核心团队成员且承担了关键任务，项目经理自身的敏感度不够，可以说是太大条了；

项目经理没有制定相关制度，例如团队成员请假制度，平时同团队成员之间的沟通应该也不够，让大家对你不够信任......

2）导致问题发生的直接责任人发言，分析自己的原因：主要应该是责任意识不够，不主动沟通等

3）其他团队成员发言

4）项目经理同团队成员一起讨论和制定接下来类似问题的解决方案，并形成制度。

3. 相关责任报告分析

项目经理把本次时间形成分析报告，具体介绍背景、原因、造成的影响、后续解决方案等

这中间，项目经理需要把自己该承担的责任都说明，这个时候体现项目经理的担当和格局了，这个也是有利于项目经理团结全体团队成员，形成团队影响力的时候。其实项目经理不需要懂技术细节，你只需要把团队的氛围、做事的基调奠定了，后续工作就会比较好开展。切记，一定不要甩锅，项目团队成员谁犯了错，项目的第一责任人肯定是项目经理的。

这样处理下来，有救的团队成员就会被你感化，没有救的团队成员，只能边缘化了。

从项目管理看，

1、涉及到七点控制图跟系统能力，对其的理解与应用。

2、奖惩机制的牵引，以及坚定不移的实施。

3、参考「崔杼弑其君」，对待事情要客观。

4、把握好对内，对外，对上，对下，的关系。

以上个人浅见

原则就是一条，做你该做的。不要想别的。

至于那些你不能做的或者无权做的，该向上级汇报反映就向上级汇报反映。注意要留下工作的痕迹，备查。

你只要做得尽职就行了。不要考虑人情。

在处理风险的时候，最重要的就是做到尽职，只有做到尽职在出事时你才责任最小。你现在有点对哪些是工作的硬规则概念模糊。硬规则是保护你的，软规则是向上获取利益的。现在就是保下限，所以要用硬规则来办事。

旷工在我司直接够解除劳动合同关系了，这种情况下项目负责人请公司依据公司制度及法律法规进行处置即可。

但如果有人旷工两天就导致工期推迟被客户索赔，那我这个项目容错这么低肯定是项目负责人的问题……项目计划阶段就出问题了。

我怎么处理这件事？我等著公司怎么处理我还差不多……

重要的是核心成员有没有意识到这个损失，如果意识到这个损失，那就淡化处理

按照公司管理制度、项目管理制度和项目章程该怎么处理就怎么处理，按照公司制度有意矿工需要被考核，甚至有些公司规定无故旷工3天可以辞退。项目延期被索赔依据公司项目管理制度和项目章程进行处理考核处理，同样你作为项目经理也要承担责任。

这事情其实挺严重的，破坏制度并造成严重后果，最好严格管理，不能再出现此类问题，否则项目管理就失控了。

首先，在项目过程中，员工不在岗2天，还没有及时调整人员去做适配。这是项目经理的失职！

其次，在项目中可能存在风险时，及时保持与客户沟通，争取理解和支持，而不是放任结果的出现。

最后，项目成员，无故不请假，导致项目出现问题，属于内部的问责处理流程。

总言之，先处理好客户问题，再处理内部问题。 从中吸取经验教训，做好项目风险管理，才是最重要的。

关于这个问题我想从预防的角度去阐述下，其实项目管理的核心就是项目管理过程中把不确定的最大化的给确定下来的过程，这里面涉及方方面面时间，进度，成本等，其中特别重要的就是人员团队的建设，看大家都在讨论制度，规则，惩罚之类的，我相信每个组织都会有，且项目成员都知道违反了后其后果，我们需要反思下两个问题，第一，项目成员互相备份的机制 第二，项目团队文化建设，归属感，忠诚度，责任心，认同感等

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