我覺得，從目前的技術邊界來說很難；語音機器人更擅長的是單向的信息傳輸對於一些用戶的問題，大部分採用的也是封閉式問題搜索的方式（也就是會建立一個用戶問題和答案的庫，針對用戶的問題，所做的也是從庫裡面搜索答案）；一些開放式的機器人（就是通過語料訓練了模型，針對用戶的問題，從模型中自動生成答案），目前距離像一個真人一樣和人聊天還是特別遠的，聊起來十分不友好；二問題中所說的推銷崗位，對話術、臨場的應變要求是極高的，目前來看機器是不可以被取代的；當然，未來的話不太好說。

智能語音機器人真人語音，靈活打斷，也可以多輪迴話，後台自動判斷意向客戶，還可以實現隨時轉接客服人員，最重要的是，價格還低，一個人工電銷可以買好多台機器人了，一個好的銷售，可以複製出來無數個機器人，智能語音機器人出現的契約就是人工效率低下，成本上升，培訓周期長，人員忠誠度有問題，這些對於機器人來說完全都不是問題，智能語音機器人極大的解放了人類勞動力，讓人回歸人的價值。

現在已經有一些智能電銷的系統可以代替簡單的人工電銷工作了，但是涉及一些複雜的問題，還是需要人工解決。

現在較為成熟的智能電銷輔助系統，能夠讓智能系統輔助人工電銷，通過簡單的諮詢確定客戶意願，進而將意向客戶轉到人工電銷，大大的節省了時間成本，做到精準電銷。

曾經寫過一篇關於智能電銷的文章，僅供參考。

龍貓數據：告別騷擾！是它讓電話推銷不再煩人?

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未來，智能語音電銷註定會逐步取代人工電銷。

廣州速聯的百應電話機器人已經打敗人工電銷了呀 ~~人工電銷是人為行為很容易對接聽對象造成騷擾，不管是撥打時間，還是溝通的話術都是人為的帶情緒的現在國家已經在大力政治這方面的問題。百應電話機器人技術已經做到位機器人在規定的時間才被允許撥打，溝通的話術也是經過審核通過才能使用的不存在過激的表述，客戶拒絕時不會死纏爛打而是主動禮貌道歉掛斷，完全在控制範圍內，也讓使用公司得到了安全保障。

一個電銷機器人可以完美複製銷售冠軍的話術水平，還可以持續智能學習優化，但智能語音電話機器人被設計出來的初衷並不是為了打敗人工電銷，而是提高初步刪選客戶的效率，後續的跟進與服務還是需要人來完成。

假設現在有10000個電話號碼需要撥打併刪選出意向客戶，真人銷售可能要撥打到猴年馬月，且意向記錄並不完全準確，與客戶溝通的內容也沒有辦法追蹤記錄。

但如果由語音機器人來撥打這些電話號碼，效率提升幾十倍，輕鬆刪選意向客戶，而且成本也大大降低。

不能。

因為都一樣會被拉黑名單。

不管各行各業，只要有產品與服務，就離不開銷售工作。而電話營銷早已成為商業領域發展最快的一種營銷方式。

電話營銷相比於面對面銷售要方便的多，首先銷售人員不用奔走於寒冬和烈日下，對他們來說，這確實是最大的福利；其次，可以省下銷售人員在路上的時間用來進行電話銷售，使時間利用率更高從而提升工作效率；第三電銷呼叫中心員工工作地點相對集中，方便管理者集中管理，而面銷人員在跑業務過程中的行為是不可控的。

當下，各行各業的銷售競爭越來越激烈，由面銷轉到電銷是銷售行業的一大轉變，而如今電銷的弊端也漸漸顯露，電銷雖然有效，但是費時費力費錢，還存在著很多不足，隨著人工智慧的發展，這種情況逐漸得到改善。

智能電話機器人因其高效率低成本的優勢正在逐漸代替人工電銷。電話機器人為什麼可以成為電銷利器？

一、工作效率提升

傳統電銷每天可能打300通電話，除去沒接通或者中途掛斷電話的，有效溝通可能只有100通，人在工作時還會有疲勞期，而機器人不僅不會休息，每天的工作量相比人工還會翻倍，並且不會受到情緒影響。

二、提高企業經濟效益

電銷機器人的引入，讓企業無需再在人工電銷團隊建設上投入過多的精力，使用機器人，可以使企業減少招聘成本、培訓成本、人員流失成本……機器人可以做到全年無休，還可以針對不同情景做出靈活應對，避免銷售人員忘記話術，溝通缺陷等問題。

三、提高意向客戶轉化率

電銷行業的命脈是電話名單，傳統電銷智能面對這一長串數字尋找客戶資源，電話機器人可以篩選意向客戶名單，尋找更精準的意向客戶資源，做到更高效，更全面。

以上三點足以說明電話機器人為什麼可以成為銷售利器，但是現在市面上這麼多人工智慧，選擇哪家更放心？

光谷智能科技專註於人工智慧，經過一年多的沉澱，將企業與人工智慧更好融合，可以迅速幫助企業解決銷售上的問題，做到省錢、省時、省力，助力企業更好發展。

以目前的技術層面的話是沒辦法的，首先目前市面上的電銷機器人語言組織死板，對於客戶的問題完全沒辦法做到好的回答，第二線路很多都是網路電話，對於這種電話人們接的概率不高，容易被標記，容易被封，無法繼續使用，而且成本較高不僅僅要線路費還需要交運營商錢。對於篩選還不夠全面問題較多，特別就算篩選了第二次還是需要人工篩選意向客戶重複勞動沒意義

機器人和人工看似一對對立的矛盾體，其實兩者相輔相成，各有所長，分工不同。

就比如電話營銷，面對大量外呼任務，人工坐席受限於個人技能、情緒變化和精力，不可能長時間保持高質量和穩定的工作，尤其在一些簡單反覆的工作；並且現在企業運營中，人工成本和培訓成本持續增長，一般企業也很難維持，所以智能語音機器人的出現很好的解決這些問題。一個機器人的安裝部署成本不算很貴，可以7*24不間斷工作，在經過機器訓練後可以一直保持高效工作，其工作效率是單人的數十倍甚至百倍。可是機器人也有短板，受限於當前的AI技術，機器人還不能處理複雜的事情，還是需要人工處理；同樣機器學習也同樣需要人為干預下才能正確的進步。綜上所述，對於電銷而言，機器人可以大大提升工作效率降低工作成本，解決80%的電銷工作，但同樣需要人為監督下的機器訓練和機器學習；而剩餘20%的工作，就是基於人類複雜的情感只能由人工完成。所以不存在機器人會不會打敗人工電銷員，只是在各自優勢的階段發揮各自不同的優勢，共同完成一個目標。

題主想問的應該是為了會不會沒有人工電銷這個崗位了，然後被智能語音電話機器人取代；

我覺得，從目前的技術邊界來說很難；語音機器人更擅長的是單向的信息傳輸對於一些用戶的問題，大部分採用的也是封閉式問題搜索的方式（也就是會建立一個用戶問題和答案的庫，針對用戶的問題，所做的也是從庫裡面搜索答案）；一些開放式的機器人（就是通過語料訓練了模型，針對用戶的問題，從模型中自動生成答案），目前距離像一個真人一樣和人聊天還是特別遠的，聊起來十分不友好；二問題中所說的推銷崗位，對話術、臨場的應變要求是極高的，目前來看機器是不可以被取代的；當然，未來的話不太好說。

很難說，在不同的場景下各有優劣。

電話機器人的撥打效率高於人工電銷，但靈活度要低不少。

所以目前可以採用兩者結合的方式，首先是電話機器人進行撥打，然後根據客戶的意圖可以轉換到人工電銷。

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