智能語音對話機器人發展前景如何？

隨著人工智慧和語音識別技術的飛速發展，以蘋果和微軟為代表的各大科技公司相繼推出了一些語音助手類服務。這些語音助手號稱能夠扮演人們的個人助理的角色，幫助人們管理衣食住行。
然而這些看似強大的語音助手卻始終無法得到人們的信任。在日常生活中，人們似乎更多地運用這些服務來進行玩耍和調戲，而非放心地將自己的生活事物交給這些語音助手來處理。更有甚者，某些用戶在獲得某個新的設備後僅使用了一兩次設備自帶的語音助手，就將這個服務拋之腦後。
這個奇怪的現象的根源到底在哪裡呢？是因為大眾對新技術的接受度不高，還是語音助手不夠可靠，亦或是語音助手的功能太過雞肋了呢？
在未來，語音助手類產品能夠在生活中扮演怎樣的角色？有又怎樣的市場前景呢？

我是搞這塊的。如果要說前景，這有很多方面。

首先從技術角度來看，語音對話機器人是一個很綜合的方向，涉及到人工智慧的方方面面，這樣的東西，有一個特點就是容易被木桶效應所累，可能隨便1，2個問題都會限制其發展。觀一個東西的成敗，往往要看形勢，如果語音對話要取得巨大成功，那麼他所依賴的基礎技術勢必已經爐火純青，且得到廣泛應用了，然目前並非如此，所以我料這項技術要想成功仍需3-5年。需要其他方面的突破，帶動這項技術的變革。

3-5年對任何人來說都是一個相對較大的風險，所以，單說技術本身的前景，可謂相當兇險。然而之所以有這麼多從業者，鼓吹者，實則各懷鬼胎，有人騙名，有人牟利，有人為提升自身，有人貪圖快速富貴，可以說水很深，但是人生何其短暫，與其為了謀求一時之快而損了自己的一身本領實在是沒有必要，所以，若說前景，還有看你自己想要什麼，這個方向能不能給你。

智能語音機器人可以用於很多不同場景

通知類型語音機器人：比如金融客戶通知繳費，運營商激活通知，活動通知，教育客戶開課通知，退費通知，醫療客戶滿意度回訪，術後提醒等

售後類型語音機器人：全天24小時接待客戶電話，分擔高峰客戶壓力，避免客戶流失，以及提高客戶滿意度等等

培訓/質檢語音機器人：機器人跟進識別圖譜對人工坐席進行培訓和考核，包括模擬客戶與坐席進行對話，並對坐席接待話術進行科學客觀評價，同時，機器人可以對坐席的語音和文字接待內容進行全量質檢。

智能語音客服機器人可以幫助企業降低成本，提高效率，減少投訴，解決客戶問題，所以前景還是很廣闊的。

親，智能語音機器人是這個新時代的風口，可以考錄下是否加入這個億萬級市場

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編輯於 2019-03-21繼續瀏覽內容知乎發現更大的世界打開Chrome繼續真哥搞SaaS幺八六 2 三個一期劉零五

目前最大的問題是技術瓶頸，做不到語義理解。所以目前還只能做淺層次對話，無法深入對話，大多應用於代替一些重複且工作量大的場景，比如外呼回訪或者篩選客戶等。

Apple US 語音客服服務類型分類已經是語音對話機器人了，體驗非常流暢。一個小細節在大段個人信息輸入後的等待階段，他會播放鍵盤按鍵聲音「模擬「人工正在查詢。

最後還是交由人工客服確認執行，但是已經跳過了痛苦的大段信息錄入階段。信息錄入時 A - apply，B - bicycle，C - cable……好蠢。

目前市面上智能電話機器人品牌眾多，產品功能、價格、服務也良莠不齊，給廣大客戶在選購智能電話機器人上帶來了不必要的麻煩，鑒於此硅基小編羅列出廣大優秀客戶常關注的幾大方向，幫你解惑如何選購智能電話機器人。

1、語音識別

智能電話機器人，既然已經被賦予「人」的特殊稱義，那當然需要有比較完美的語言功能，這樣就能與人類進行一定的，甚至完美的語言交流，所以智能電話機器人的語音識別是一個非常重要的環節。

因為其重要性，易科芯採用自主研發的語音識別系統。硅基智能的研發理念，是滿足更個性化的外呼需求，順應消費者需求升級的大背景下，致力於為消費者打造「能說會聽」的智能電話機器人。

易科芯智能的優勢：與人類對話的過程中有著超強的理解能力，語音識別準確率高達90%，響應時間在0.5秒-0.8秒，能以最快的速度對客戶的語言進行處理和回復，且自我學習能力強。

2、機器人功能

電話機器人是自動執行工作的智能軟體。它既可以接受人類指揮，又可以運行預先編排的程序，也可以根據以人工智慧技術制定的原則綱領行動。它的任務是協助或取代人類的部分工作。

目前市場上大多品牌在做推廣的時候都是自吹自擂，等客戶測試產品功能的時候往往是達不到宣傳上的效果，因此，廣大客戶在選購電話機器人的時候一定要進行測試。

易科芯最大的亮點在於系統的穩定及功能齊全。如機器人可以實現自動外呼、自動應答、自動記錄、自動分類，支持通話中打斷、轉接人工、變數、意向客戶微信推送，可以識別男女性別，整通通話還可以實現語音及文字兩個板塊，方便企業回查管理。

3、細分領域技術領先程度

智能核心技術自主研發能力強,像語音識別(ASR)、口語理解(SLU)、情緒識別、對話管理(DM)、自然語言生成（NLP）、文本生成語音（TTS）均為公司自研。

不久後，企業也將發布全新戰略級產品——全AI智慧營銷平台。支持快速流式打斷，支持軟交換座席，支持精準大數據，支持量化分析，這是全AI智慧營銷平台的核心競爭力，也是現在客戶的角度上思考的必然結果。同時硅基智能的電話機器人產品，也按照服務介入的程度差異，被劃分出多個產品序列，這將滿足高中低各個消費層次的需要。

更令人驚喜的是，易科芯目前已成為西北第一家自主知識產權AI產品公司，擁有17項專利的電話機器人發明者，而且是唯一一家掌握全AI智慧營銷技術的商業公司。

4、應用場景及品牌知名度