我觉得，从目前的技术边界来说很难；语音机器人更擅长的是单向的信息传输对于一些用户的问题，大部分采用的也是封闭式问题搜索的方式（也就是会建立一个用户问题和答案的库，针对用户的问题，所做的也是从库里面搜索答案）；一些开放式的机器人（就是通过语料训练了模型，针对用户的问题，从模型中自动生成答案），目前距离像一个真人一样和人聊天还是特别远的，聊起来十分不友好；二问题中所说的推销岗位，对话术、临场的应变要求是极高的，目前来看机器是不可以被取代的；当然，未来的话不太好说。

智能语音机器人真人语音，灵活打断，也可以多轮回话，后台自动判断意向客户，还可以实现随时转接客服人员，最重要的是，价格还低，一个人工电销可以买好多台机器人了，一个好的销售，可以复制出来无数个机器人，智能语音机器人出现的契约就是人工效率低下，成本上升，培训周期长，人员忠诚度有问题，这些对于机器人来说完全都不是问题，智能语音机器人极大的解放了人类劳动力，让人回归人的价值。

现在已经有一些智能电销的系统可以代替简单的人工电销工作了，但是涉及一些复杂的问题，还是需要人工解决。

现在较为成熟的智能电销辅助系统，能够让智能系统辅助人工电销，通过简单的咨询确定客户意愿，进而将意向客户转到人工电销，大大的节省了时间成本，做到精准电销。

曾经写过一篇关于智能电销的文章，仅供参考。

龙猫数据：告别骚扰！是它让电话推销不再烦人?

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未来，智能语音电销注定会逐步取代人工电销。

广州速联的百应电话机器人已经打败人工电销了呀 ~~人工电销是人为行为很容易对接听对象造成骚扰，不管是拨打时间，还是沟通的话术都是人为的带情绪的现在国家已经在大力政治这方面的问题。百应电话机器人技术已经做到位机器人在规定的时间才被允许拨打，沟通的话术也是经过审核通过才能使用的不存在过激的表述，客户拒绝时不会死缠烂打而是主动礼貌道歉挂断，完全在控制范围内，也让使用公司得到了安全保障。

一个电销机器人可以完美复制销售冠军的话术水平，还可以持续智能学习优化，但智能语音电话机器人被设计出来的初衷并不是为了打败人工电销，而是提高初步删选客户的效率，后续的跟进与服务还是需要人来完成。

假设现在有10000个电话号码需要拨打并删选出意向客户，真人销售可能要拨打到猴年马月，且意向记录并不完全准确，与客户沟通的内容也没有办法追踪记录。

但如果由语音机器人来拨打这些电话号码，效率提升几十倍，轻松删选意向客户，而且成本也大大降低。

不能。

因为都一样会被拉黑名单。

不管各行各业，只要有产品与服务，就离不开销售工作。而电话营销早已成为商业领域发展最快的一种营销方式。

电话营销相比于面对面销售要方便的多，首先销售人员不用奔走于寒冬和烈日下，对他们来说，这确实是最大的福利；其次，可以省下销售人员在路上的时间用来进行电话销售，使时间利用率更高从而提升工作效率；第三电销呼叫中心员工工作地点相对集中，方便管理者集中管理，而面销人员在跑业务过程中的行为是不可控的。

当下，各行各业的销售竞争越来越激烈，由面销转到电销是销售行业的一大转变，而如今电销的弊端也渐渐显露，电销虽然有效，但是费时费力费钱，还存在著很多不足，随著人工智慧的发展，这种情况逐渐得到改善。

智能电话机器人因其高效率低成本的优势正在逐渐代替人工电销。电话机器人为什么可以成为电销利器？

一、工作效率提升

传统电销每天可能打300通电话，除去没接通或者中途挂断电话的，有效沟通可能只有100通，人在工作时还会有疲劳期，而机器人不仅不会休息，每天的工作量相比人工还会翻倍，并且不会受到情绪影响。

二、提高企业经济效益

电销机器人的引入，让企业无需再在人工电销团队建设上投入过多的精力，使用机器人，可以使企业减少招聘成本、培训成本、人员流失成本……机器人可以做到全年无休，还可以针对不同情景做出灵活应对，避免销售人员忘记话术，沟通缺陷等问题。

三、提高意向客户转化率

电销行业的命脉是电话名单，传统电销智能面对这一长串数字寻找客户资源，电话机器人可以筛选意向客户名单，寻找更精准的意向客户资源，做到更高效，更全面。

以上三点足以说明电话机器人为什么可以成为销售利器，但是现在市面上这么多人工智慧，选择哪家更放心？

光谷智能科技专注于人工智慧，经过一年多的沉淀，将企业与人工智慧更好融合，可以迅速帮助企业解决销售上的问题，做到省钱、省时、省力，助力企业更好发展。

以目前的技术层面的话是没办法的，首先目前市面上的电销机器人语言组织死板，对于客户的问题完全没办法做到好的回答，第二线路很多都是网路电话，对于这种电话人们接的概率不高，容易被标记，容易被封，无法继续使用，而且成本较高不仅仅要线路费还需要交运营商钱。对于筛选还不够全面问题较多，特别就算筛选了第二次还是需要人工筛选意向客户重复劳动没意义

机器人和人工看似一对对立的矛盾体，其实两者相辅相成，各有所长，分工不同。

就比如电话营销，面对大量外呼任务，人工坐席受限于个人技能、情绪变化和精力，不可能长时间保持高质量和稳定的工作，尤其在一些简单反复的工作；并且现在企业运营中，人工成本和培训成本持续增长，一般企业也很难维持，所以智能语音机器人的出现很好的解决这些问题。一个机器人的安装部署成本不算很贵，可以7*24不间断工作，在经过机器训练后可以一直保持高效工作，其工作效率是单人的数十倍甚至百倍。可是机器人也有短板，受限于当前的AI技术，机器人还不能处理复杂的事情，还是需要人工处理；同样机器学习也同样需要人为干预下才能正确的进步。综上所述，对于电销而言，机器人可以大大提升工作效率降低工作成本，解决80%的电销工作，但同样需要人为监督下的机器训练和机器学习；而剩余20%的工作，就是基于人类复杂的情感只能由人工完成。所以不存在机器人会不会打败人工电销员，只是在各自优势的阶段发挥各自不同的优势，共同完成一个目标。

题主想问的应该是为了会不会没有人工电销这个岗位了，然后被智能语音电话机器人取代；

我觉得，从目前的技术边界来说很难；语音机器人更擅长的是单向的信息传输对于一些用户的问题，大部分采用的也是封闭式问题搜索的方式（也就是会建立一个用户问题和答案的库，针对用户的问题，所做的也是从库里面搜索答案）；一些开放式的机器人（就是通过语料训练了模型，针对用户的问题，从模型中自动生成答案），目前距离像一个真人一样和人聊天还是特别远的，聊起来十分不友好；二问题中所说的推销岗位，对话术、临场的应变要求是极高的，目前来看机器是不可以被取代的；当然，未来的话不太好说。

很难说，在不同的场景下各有优劣。

电话机器人的拨打效率高于人工电销，但灵活度要低不少。

所以目前可以采用两者结合的方式，首先是电话机器人进行拨打，然后根据客户的意图可以转换到人工电销。

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