（中央社记者吴佳蓉台北28日电）观察台湾金融科技发展，金融研训院院长黄崇哲认为，常见有四大迷思，包括不须转型因为客户仍想要有温度的面对面服务，等大型业者先转型的被动心态，他认为转型须先转变态度。

「2020台北金融科技（Fintech）论坛」今天举办开幕式，金黄崇哲于发表专题演讲「数位转型成功的关键因素」时点出，传统金融服务不转型，虽不会一下就失宠，但也不会再壮大，并会随著时间凋零，面对不得不做的数位转型，观察目前常见有四大常见迷思。

黄崇哲指出，第1，客户希望有温度的服务，因此不须数位转型；第2，Fintech交给「家大业大」的大型业者做就好；第3，转型风险高，等别人做到一定程度再来跟随即可；第4，机构内只要有成立专责数位金融部门，就可安心。

黄崇哲表示，事实上，客户需要有温度的服务，但也需要更好的数位金融服务体验，同时，大型银行大量投资发展Fintech，目的不在将实体分行客户引导至数位，而是扩展新客源及市场领域，这才是投入重点。

黄崇哲指出，而成为导入Fintech的先行者，过程中可挑战企业文化中的保守性，改变企业文化，建立数位DNA，面临市场竞争有能够有战斗力；此外，只成立专责数位金融部门态度却没全面转型的业者，反而为使专责部门变成「孤岛」，在无法施展拳脚下，优秀的Fintech人才可能一下就被挖角。

黄崇哲认为，数位转型要成功，首先，金融业由上到下各层级应该都要具备一定程度的Fintech知识；其次，有了知识后，态度转变也非常关键，数位DNA通常会展现在对新事物的看法及对员工的要求。

举例来说，星展银行在进行数位转型时，第一步就是先告别传统官僚的组织文化，将自己视为科技公司来思考，鼓励冒险、实验的企业文化，并进行相应的进行员工训练。

黄崇哲表示，最终是行为改变，比起传统银行「瀑布式」的决策及开发形式，数位转型要成功需要的是敏捷式的组织行为。

举例来说，在此次疫情期间，运用敏捷的数位力，中国信托银行在2天内就建好数位参贷平台，进行数位征审；玉山银行则是以自身客户为中心，具体订出朝智能金融、普惠金融及场景金融三面向做发展，都是很好的例子。（编辑：杨凯翔）1091028