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分3个情况

1.只忘记锁屏密码。长时间使用面部识别或指纹识别，突然有次关机开机后发现只能用密码解锁，长时间不用密码导致密码忘记。

解决方案：可以点击忘记密码回答密保问题来解决。

2.忘记锁屏密码和密保答案。我遇到的情况就是这种，我妹把密保问题设置为：锁屏密码是多少？真的被她蠢哭了。

解决方案：好在她还记得vivo账号密码，换另外一部手机登入vivo云服务网站，（https://yun.vivo.com.cn/#/welcome）输入账号和密码。然后点击清除手机，手机就会恢复出厂设置，不过手机所有的数据都会丢失。

PS: 只记得账号，也就是注册vivo账号的手机号，不记得密码，也可以用验证码登录。

3.不记得锁屏密码，不记得密保答案，也不记得vivo账号密码，也无法获取验证码。

解决方案：拿上购机本人的身份证和购机发票去售后解锁。

补充：手机丢失后第一时间挂失手机卡，不然有可能会被他人知道手机号码后用验证码登录vivo账号。

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Hi朋友，此时若你已有密保问题，https://zhidao.baidu.com/question/1823269367550824668/answer/2932705362.html上的恢复方法值得参考，不过若你没有密保问题，建议前往电子城恢复，以免丢失数据。

Antoday Tech 技术员 小A

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前几天手欠想改个锁屏密码，因为密码太简单了，为了防止老弟玩游戏，我决定改个复杂的……

然而手机好死不死的在我，输入最后一遍确认密码的时候……死！机！了！

等到再开机 就一定要我输入锁屏密码，我想输就输吧，结果密码错误？修改后的不对难道是修改前的，依然不对，试了也就几百遍吧，我断定是系统出现了bug（谁让他卡的那么准死机的）

网上查了好久，方法几乎都试了，比如按著音量键和开关键，进去什么系统，但是依然需要我输入锁屏密码才能进行下一步，我能怎么办！

我的vivo手机没有输错五次密码就提示忘记密码，不知道怎么回事，所以这个方法被pass了

最后来知乎也没有找到那种一键就能解决的办法，毕竟如果有，那信息泄露的问题更大了，万一是捡到手机的人呢

最后总结解决办法：

1.如果你有一台电脑，并且是Windows系统的，恭喜你，可以通过下载相关刷机软体就能自己解决，前提是手机里数据都没了（网上搜软体有很多）

2.在某宝找刷机大神帮助你，10块就能搞定

因为我的电脑是mac系统，并且下载了刷机软体没有适配我手机型号的，所以很捉急，知乎有人推荐去某宝解决，我想也别心疼 了，能解决问题就是好的

总之在我自己鼓捣了半天的时间无果后，我找大神花了10元解开了！！！

就是重装系统啥都没了，跟你刚买的手机一样的新

基本刷机也就这个价钱，不过也分手机型号，我问了好几家就这个优惠，其他都是20+

所以如果你的问题还没解决（手机忘记密码），就去找大神叭！

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那为什么按清除数据之后还有一个锁屏密码需要

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去售后解决~

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不得行

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想保留手机的资料的话，只解除设备锁的话，建议去电脑城解锁，自己还原会把所有资料抹除

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