▲PChome网路家庭执行长蔡凯文（左）、中华邮政协理郭纯阳（右）共同宣布PChome「i邮箱取货」服务上线。（图／PChome提供）

记者洪菱鞠／台北报导

网购订单逐年成长，电商业者投入强化最后的物流服务，PChome24h购物和中华邮政宣布合作「i邮箱取货」，除原先的宅配送货和全台1万多家4大超商取货外，即日起再新增智能柜取货点，包括全台各地邮局、台北市捷运站、学校、社区等，透过手机简讯码就能领取订购的商品，目前配送点有450个，预计今年目标拓展至1,000个。

网家今年上半年成立运筹中心，整合物流资源及仓储服务创新，其中，携手中华邮政导入「i邮箱取货」智慧取货服务，自7月试营运以来，PChome网路家庭运筹中心代理运筹长郑超伦观察到，选择i邮箱取货的消费者以北部地区取货频次最多，主要购买类别以3C周边、生活日用品、食品为大宗；取货时段方面，超过5成消费者在傍晚5点到晚上10点取货，也有人甚至会在午夜以后才取货。

由于满290元即可免运，网家发现消费者购买的商品与宅配不同，像是热卖的3C周边，包括手机壳/套、微单眼相机周边、手机线材、记忆卡、滑鼠最多人买；另外，一卡通/悠游卡造型卡、饰品等生活日用品也相当受欢迎；修缮商品如门铃、DIY手工具、防水涂料，以及女性贴身用品、液体卫生棉等，休闲零食、泡面/快煮面、进口零食等食品也很受青睐。

PChome网路家庭执行长蔡凯文表示，因为是新服务，消费者虽然比较不熟悉，但从现阶段来看，使用率和触及率都还在成长，而新型态物流方式，对于像99购物节、双11这类大电商活动有一定帮助，能够分散配送流量。接下来将和中华邮政洽谈之后更多的合作型式，例如透过i邮箱就能退货的逆物流，増加其他使用方式。

不过智能柜配送商品有裁积上的限制，目前布点位置也还不够精准，电商业者如东森购物就认为，相较于遍布各地的超商，超商快取仍更能符合消费者需求。东森购物加强超商取货服务，除了网购通路，电视购物通路也于2018年4月起扩大实施，尤其再搭配电话客服接单流程，搜寻技术做到可以快速根据会员住址找到符合的超商，并方便下一笔订单也能同步使用，服务推出后受到广大会员的认同。