你好！

按照你的描述，我理解你现阶段是进入了零担运输这个物流的细分领域，对吧？按照我自己的理解，分享几点个人的看法：

01 锁定客户群体

既然要做零担物流，那么一定要研究明白自己的目标客户群体是哪些？零担客户的潜在客户，分为两大类，企业级客户和个人客户。

企业级客户，主要包括，中小型的制造企业、商贸企业，以及部分大型的三方物流企业。因为中小型企业的订单量相对大企业而言要小一些，而且订单量也不稳定，客户对价格比较敏感，所以，更倾向于走零担运输。

个人级客户，主要就是零散寄件的，发快递和包车运输都比较贵，只能选择价格适中的零担运输。个人客户的业务量非常不稳定，几乎没有规律可言。

02 储备行业知识

做物流运输，一边要对接货源，一边要对接车源。其中，货源的多少，决定了零担运输的规模能够做到多大。在开发客户的过程中，企业级很容易会问到报价多少，那么，对于零担物流企业的经营者来说，可千万不能露怯。

跟零担运输价格相关的因素有很多，你得知道哪些是价格测算的关键，比如，货物的特点（重货还是抛货、尺寸、重量、体积等），是否要上门提货，发货方负责装车还是物流这边负责，干线运输两点之间的距离，货物到达收货地城市的站点后，收货人是自提还是物流公司来配送等等。这些都会影响到报价。

零担运输的盈利模式主要是拼载，也就是追求规模效应。零担货站可以有一个标准价格，但是也要学会根据实际的情况进行灵活调整，比如给车厢内补货的货物就可以报价相对低一些。

03 提升沟通能力

想要提升沟通能力，需要关注三点，第一，学习沟通的技巧；第二，大量地练习；第三，及时地复盘。

沟通技巧方面的文章或者书籍或者视频都比较多，你可以自己搜索后自行学习。我想特别提醒的是，最好的方式是做足准备，在跟客户正式沟通前，做足功课，不能跟客户见了面，连客户做什么的都不知道，那可就尴尬了。企业客户很关注沟通的细节，而个人客户相对就比较宽容，这点也需要注意。

学习了沟通的技巧，就要去做大量的练习，跟客户实战沟通。刚开始的时候可能会胆怯，但是一定要敢于迈出这一步，不能把所有的知识都停留在自己的脑子里，成为行动的矮子。

每次跟客户沟通完毕以后，都要静下来复盘哪些地方做的好，哪些地方做的不好，做的好的继续把持，做的不好的，下一次要及时调整。

小结：

作为物流行业的新人，想要跟客户保持有质量的沟通，这个想法本身没什么错，不过你要对自己宽容一些，成长是循序渐进的过程，不能太过急躁。另外，要学习沟通的技巧，做好行业知识的积累，研究不同客户群体的关注点，在大量的练习和复盘中不断精进！

以上回答，仅为个人观点，供参考。 图源网路，侵权删除！

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想从事行业建议先从大一点的物流公司，

从合理物流开始。这样能够系统地了解到货是怎么来/从哪来的，最后是怎么到达收货人/客户手中的。

产品经过物流环节之后，到成为商品，中间发生了什么？

物流的终极目标是按照客户的要求，根据客户的需求，让货物在合适的时间出现在该出现的地方。

物流服务的需求都在订单里。

只是纯粹的做零担运输，接触不到真正的需求（不过可以锻炼应变和救火能力）。

如果打算做零担配载运输可以从德邦、顺心捷达、一米滴答、安能这些全国性快运公司开始，熟悉运作流程、操作流程。学习各软体和物流信息系统之间如何联系，工作如何通过软体解决问题。

等等等等，这些都可以通过快运公司快速学习。

如果你有心做物流，往上走走，和货物、和货主近一点，做好客户服务工作，运输和物流服务可以外包给其他人去做。

在一个分工明确的行业，不必事事亲力亲为。

发挥出你所擅长的能力，本身就是一件很有价值的事情。

感谢 @冯银川 领导的邀请。

对于物流新人来说，首先还是要学习和积累经验，积累了2年以后，你自我感觉是更适合维护客户还是开发客户，基本就会有个方向了，然后就朝著这个方向努力就好。

另外你提到怎么样与客户进行有质量的沟通，首先还是要自己的基本功要扎实。客户提出一个运输要求，你能够短时间内提供给客户较为靠谱且价格适中的解决方案，这样客户就会觉得最起码你的能力是有的，就会给你机会合作。

另外，一开始千万不要好高骛远，不管自己所在的公司能不能接下这个活，都对客人说没问题，到时候出了问题，对公司乃至自己的声誉都会有不小的打击。

物流不是一蹴而就的行业，很多东西需要慢慢积累，在考虑公司利益前提下，多现在客户的角度考虑些问题，一旦某些需求不能满足的时候，要提前沟通。另外，多积累一些客户资源，物流销售是个不错的发展方向。

搞清楚你自己的收费标准，时效,走货路由，搞清楚就近专线的价格，时效，走货路由，平常报价给客户之前，了解同行大概什么价格？ 发大货的时候，问问专线一般多少钱，然后针对报价格。 客户一点点货但是又很著急，你得有走配载或者走专车的资源，可以看看运满满，前期不懂不要紧，多受挫，多吃小亏，坚持下去就好了。物流这行，不自己单干或者没有大客户帮衬，挣不到什么钱的。

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