列車停運一直都是有退票的方案的，這個我在雪災的時候遇到過。不過你需要注意兩點：

1、如果取票了：需要在發車日5日內退票，不然就會逾期作廢。比如23號的票，你28號去退都沒問題的，29號去退就不行了。

2、如果網上購票，你可以直接申請退票，他會全額退還給你。

所以，希望大家在春節都安全到家哈！

在哪兒定的找誰。比個例子，鐵路部門只是產品的提供方，第三方是代理商，你從代理商那裡買的東西，肯定是找代理商解決了。況且鐵路部門已經回復過你，錢已經退過了，只是按流程退給了第三方而已。找網站沒錯，不行就向工商投訴。具體詳情聯繫客運電話