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曉薇最近在研究品牌公寓的宣傳文案的時候，發現一個有趣的現象：

說盈利、成本時，都在強調公寓產品、流程的各種標準化；一提到租客服務，立馬強調自家公寓各種針對性服務措施和定製化體驗。

這就有意思了，標準化和定製化不是傳說中的對立面嗎？他們之間是什麼關係？這些問題，筆者將在下期說明。

今天主要說說公寓的標準化。內容包括：標準化是如何在公寓中實現的？目前存在哪些問題？有哪些工具可以有所幫助？文尾有彩蛋，不要錯過哦~

普通公寓如何實現標準化

從市場角度來看，公寓的標準化體現在三個維度：

?首先是產品品質，比如房屋位置、裝修、衛生、設施等基本的硬體標準；

?再是公寓內的服務項目和設施，智能硬體、租後維修、問題處理等細節；

?最後是後期對租客的運營管理，房東可以通過不同的工具實現高效作業。

看一個普遍的場景：房東張山參照拿房標準拿到10套房（拿房），在地鐵旁、1小時內還有多個CBD，於是他決定把它們租給上班的白領（定位） 。

裝修時，張山照常找來以前合作的施工隊（裝修） 、傢具家電供應商（配置） ，把大概規劃和要配置的東西溝通好，花了15天，房子就開始通過管理系統在租房平台上招租（招租） 。

拿房→定位→裝修→配置→招租→管理，標準化貫徹整個公寓流程始終。

品牌公寓的標準化標準及流程

品牌公寓在這方面做得要更專業，基本上是從以下6個方面體現：

1、物業獲取標準。主要從產權、性質、地段、類型、面積、租金及租期、物業硬體綜合層面去看。

2、硬裝標準。制定幾套相配套的裝修標準和規範，長期合作施工單位，並在裝修前定位定成本。

3、軟裝標準。有相配套的設計標準，明確軟裝裝飾所需物品種類數量，根據定位和預算確定裝修風格，設計師、材料採購統一流程化。

4、供應鏈標準。涉及到房源供應（中介），裝修材料、家電、傢具、智能設備供應（供應商），招租、管理供應（服務商），資金供應（金融服務）等，充分利用各方力量，並協調運作。

5、家電傢具採購標準。建立採購規範，長期合作品牌商家，採購完成後，進行質檢，並明確售後維修等事宜。

6、運營流程標準，包括招租、管理及租後。善於使用信息化工具去優化運營流程、合作靠譜服務商，並根據自身特點，選擇最適合自己的。

據了解，對比普通房東，參照物業規範、合作供應商、使用管理工具及平台、制定標準化流程作業，品牌公寓方可以增效60%（比如：拿房到招租，平均9天/間的速度），還減少了人力物力，有利於規模的快速擴張。

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實施標準化，將遇到3個問題

但目前，公寓標準化之路走得並不順利，在實施過程中，將遇到以下3個問題：

1、租客需求多樣化

相對於千篇一律的酒店產品，租客對長租公寓會有更多寄託和要求，不同的客戶群體往往會因需求而呈現出更多的個性化。

比如，面向20-30歲年輕人的中端白領公寓，首要考慮上班近、網路好、生活設施全；而對藍領公寓來說，集中管理+實惠是首要目標。

2、地域性差異

同時，公寓具有很強的地域性，南北差異、自然環境、生活習慣，標準難統一。不同區域的客群需求更是不同。

3、物業情況不一

拿房時，有著毛坯，舊改、廠房、商業樓等不同形態、不同屬性，讓統一標準變得難上加難。

如何建立高效標準化

事實上，很多品牌公寓在產品及服務上，都會有幾個相配套的標準化作業模式，以應對不同的城市、物業情況。這些是建立在自身戰略定位的基礎上進行的。

公寓標準化大方向&流程：

?公寓定位。明確公寓要做哪些產品，它們的市場布局、盈利模式和產品線結構比例是什麼，每條產品線的標準化率目標是多少。

?產品定位。針對每種產品，建立「三位一體（設計、配置、成本）」的產品標準。?建立《產品開發實施標準》，包括物業選址、設計標準、配置規範、施工規定、管理流程等等。

除此之外，根據自身公寓特點對運營工具及服務商的選擇尤為重要。比如：

?智能硬體的選擇要看成本、出錯率、售後、以及介面是否能滿足業務需求；

?公寓系統要看是否可持續提供服務 (收費與免費的博弈)、知名客戶列表、易用性、以及是否符合自身業務的需求；

?金融產品要根據自身業務的特點去選擇合適的機構，等等。

任何意見探討或需求，可以加曉薇微信（xiaoxiaowei9103）交流哦~

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