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晓薇最近在研究品牌公寓的宣传文案的时候，发现一个有趣的现象：

说盈利、成本时，都在强调公寓产品、流程的各种标准化；一提到租客服务，立马强调自家公寓各种针对性服务措施和定制化体验。

这就有意思了，标准化和定制化不是传说中的对立面吗？他们之间是什么关系？这些问题，笔者将在下期说明。

今天主要说说公寓的标准化。内容包括：标准化是如何在公寓中实现的？目前存在哪些问题？有哪些工具可以有所帮助？文尾有彩蛋，不要错过哦~

普通公寓如何实现标准化

从市场角度来看，公寓的标准化体现在三个维度：

?首先是产品品质，比如房屋位置、装修、卫生、设施等基本的硬体标准；

?再是公寓内的服务项目和设施，智能硬体、租后维修、问题处理等细节；

?最后是后期对租客的运营管理，房东可以通过不同的工具实现高效作业。

看一个普遍的场景：房东张山参照拿房标准拿到10套房（拿房），在地铁旁、1小时内还有多个CBD，于是他决定把它们租给上班的白领（定位） 。

装修时，张山照常找来以前合作的施工队（装修） 、家具家电供应商（配置） ，把大概规划和要配置的东西沟通好，花了15天，房子就开始通过管理系统在租房平台上招租（招租） 。

拿房→定位→装修→配置→招租→管理，标准化贯彻整个公寓流程始终。

品牌公寓的标准化标准及流程

品牌公寓在这方面做得要更专业，基本上是从以下6个方面体现：

1、物业获取标准。主要从产权、性质、地段、类型、面积、租金及租期、物业硬体综合层面去看。

2、硬装标准。制定几套相配套的装修标准和规范，长期合作施工单位，并在装修前定位定成本。

3、软装标准。有相配套的设计标准，明确软装装饰所需物品种类数量，根据定位和预算确定装修风格，设计师、材料采购统一流程化。

4、供应链标准。涉及到房源供应（中介），装修材料、家电、家具、智能设备供应（供应商），招租、管理供应（服务商），资金供应（金融服务）等，充分利用各方力量，并协调运作。

5、家电家具采购标准。建立采购规范，长期合作品牌商家，采购完成后，进行质检，并明确售后维修等事宜。

6、运营流程标准，包括招租、管理及租后。善于使用信息化工具去优化运营流程、合作靠谱服务商，并根据自身特点，选择最适合自己的。

据了解，对比普通房东，参照物业规范、合作供应商、使用管理工具及平台、制定标准化流程作业，品牌公寓方可以增效60%（比如：拿房到招租，平均9天/间的速度），还减少了人力物力，有利于规模的快速扩张。

泊寓产品标准化 . 点击查看大图↑↑↑

实施标准化，将遇到3个问题

但目前，公寓标准化之路走得并不顺利，在实施过程中，将遇到以下3个问题：

1、租客需求多样化

相对于千篇一律的酒店产品，租客对长租公寓会有更多寄托和要求，不同的客户群体往往会因需求而呈现出更多的个性化。

比如，面向20-30岁年轻人的中端白领公寓，首要考虑上班近、网路好、生活设施全；而对蓝领公寓来说，集中管理+实惠是首要目标。

2、地域性差异

同时，公寓具有很强的地域性，南北差异、自然环境、生活习惯，标准难统一。不同区域的客群需求更是不同。

3、物业情况不一

拿房时，有著毛坯，旧改、厂房、商业楼等不同形态、不同属性，让统一标准变得难上加难。

如何建立高效标准化

事实上，很多品牌公寓在产品及服务上，都会有几个相配套的标准化作业模式，以应对不同的城市、物业情况。这些是建立在自身战略定位的基础上进行的。

公寓标准化大方向&流程：

?公寓定位。明确公寓要做哪些产品，它们的市场布局、盈利模式和产品线结构比例是什么，每条产品线的标准化率目标是多少。

?产品定位。针对每种产品，建立「三位一体（设计、配置、成本）」的产品标准。?建立《产品开发实施标准》，包括物业选址、设计标准、配置规范、施工规定、管理流程等等。

除此之外，根据自身公寓特点对运营工具及服务商的选择尤为重要。比如：

?智能硬体的选择要看成本、出错率、售后、以及介面是否能满足业务需求；

?公寓系统要看是否可持续提供服务 (收费与免费的博弈)、知名客户列表、易用性、以及是否符合自身业务的需求；

?金融产品要根据自身业务的特点去选择合适的机构，等等。

任何意见探讨或需求，可以加晓薇微信（xiaoxiaowei9103）交流哦~

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