根据Valassis针对近1,800名受访者进行的调查发现，超过半数（56 ％）的消费者可能会受到汽车广告的影响，而转变心意进行购买，近半数（46 ％）的人可能会根据车商提供的服务和维修选项，考量转换品牌，千禧世代受影响的程度更高。因此汽车经销商更需要提供优质服务/维修合同，既可留住现有客户又能获得新的客户。

研究发现，虽然汽车购买者可能会考量自己喜爱的品牌，然而购车者的忠诚度正在逐渐消失。购车者做出购买决策时会考量促销和维修的选择，经销商和服务供应商应该可以透过战略性的、即时的促销，购买基于地理位置的广告，来激励购车者强化品牌忠诚度。透过跨渠道和个人化行销活动，品牌更有可能击败竞争对手，激活消费者购买意愿并建立忠诚度。

Valassis指出，无论是购买汽车还是寻找服务，消费者都会进行研究。超过半数（54 ％）的消费者至少花费3个月研究购买新车或租赁，两成的人花费至少6个月的时间研究。58 ％的人会研究服务选项，75 ％的人会对提供个人化折扣的经销商更忠诚。如果消费者收到有关服务的提醒，更有可能使用车商提供的服务，因此会增加他们对汽车品牌的忠诚度。

千禧世代的购车者决策的关键包括，75 ％的购物者在提供个人化折扣时会对经销商更加忠诚，千禧世代上升到81 ％。千禧世代（男72 ％、女70 ％）更有可能在接到定期提醒的情况下使用汽车服务，超过整体消费者的56 ％。在收到印刷广告后，73 ％的千禧世代会造访经销商的网站，超越所有消费者的50 ％。

RetailMeNot发现，2018年四成的公司计划加入聊天机器人以积极推动销售，汽车市场也不例外。地理位置对汽车广告发挥重要作用，超过半数的购车者愿意接受，前往经销店的车程不到半小时，约四分之一的人愿意花一小时或更长的时间。至于保养和维修，近八成的消费者只愿接受30分钟车程或更短时间。