根據Valassis針對近1,800名受訪者進行的調查發現，超過半數（56 ％）的消費者可能會受到汽車廣告的影響，而轉變心意進行購買，近半數（46 ％）的人可能會根據車商提供的服務和維修選項，考量轉換品牌，千禧世代受影響的程度更高。因此汽車經銷商更需要提供優質服務/維修合同，既可留住現有客戶又能獲得新的客戶。

研究發現，雖然汽車購買者可能會考量自己喜愛的品牌，然而購車者的忠誠度正在逐漸消失。購車者做出購買決策時會考量促銷和維修的選擇，經銷商和服務供應商應該可以透過戰略性的、即時的促銷，購買基於地理位置的廣告，來激勵購車者強化品牌忠誠度。透過跨渠道和個人化行銷活動，品牌更有可能擊敗競爭對手，激活消費者購買意願並建立忠誠度。

Valassis指出，無論是購買汽車還是尋找服務，消費者都會進行研究。超過半數（54 ％）的消費者至少花費3個月研究購買新車或租賃，兩成的人花費至少6個月的時間研究。58 ％的人會研究服務選項，75 ％的人會對提供個人化折扣的經銷商更忠誠。如果消費者收到有關服務的提醒，更有可能使用車商提供的服務，因此會增加他們對汽車品牌的忠誠度。

千禧世代的購車者決策的關鍵包括，75 ％的購物者在提供個人化折扣時會對經銷商更加忠誠，千禧世代上升到81 ％。千禧世代（男72 ％、女70 ％）更有可能在接到定期提醒的情況下使用汽車服務，超過整體消費者的56 ％。在收到印刷廣告後，73 ％的千禧世代會造訪經銷商的網站，超越所有消費者的50 ％。

RetailMeNot發現，2018年四成的公司計劃加入聊天機器人以積極推動銷售，汽車市場也不例外。地理位置對汽車廣告發揮重要作用，超過半數的購車者願意接受，前往經銷店的車程不到半小時，約四分之一的人願意花一小時或更長的時間。至於保養和維修，近八成的消費者只願接受30分鐘車程或更短時間。