1、永遠不要對客戶說沒有，即便顧客的要求非常無理

　　我們接到一個電話，可能是形形色色的，有細心詢問，有侃侃而談，有小心琢磨，有誠心誠意，我們怎麼在一個電話間去判斷這個客戶，如果判斷對了，顧客對你的信任度就會加強，他很可能成爲一個很好，很配合的朋友，相反，有些電話是很盲目的，你的精確的應答永遠找不到北，你被他的語調嗆死，最終還是沒有作成生意。

　　客戶打電話找你，他是很矛盾的，他很怕你對他說的是不真實的。一味的迎合客戶，或者一味的反駁客戶都會導致你的電話的失敗。恰如其分的言談，可以吸引50%的準顧客。

　　2、不要相信客戶說的每一句話

　　客戶是上帝，但是上帝從來不會把自己的心交給他的下人的。80%的顧客因爲對你抱有戒心，所以他是不會把自己的真實承受價格告訴你的，當然這種留有餘地的做法是人之常情。你要做的不過是告訴顧客你是多麼的專業就可以了，你要顧客相信你，這樣，你的工作才能完成。

　　3、不要給客戶太多選擇

　　人喜歡找到最大的麥穗，這是固有的思維，但是你要知道租房市場就象戀愛季節，也許錯過的就是最好的，很多時候業務員爲了顯示自己公司的實力，把壓箱底的房源都拿出來賣弄，其實這樣的效果是最差的，你要告訴客戶世界上的東西從來只是給有緣人的，當然，這個結論最好不要是你的嘴裏說出來，這樣就是說教了，會使上帝反感的，最好讓他自己發現這個真理。

　　4、不要對客戶不耐煩

　　也許一個客戶身上你花了大量的時間，但是你也不要對他不耐煩，要知道，你在對他不耐煩的時候，其實他對自己也已經不耐煩了，這時候哪怕不是那麼好的，那麼完美的房子，他也會租下來。

　　5、不要和客戶做知心朋友

　　朋友的錢是不好賺的，你在做生意，還是實際的吧，很多客戶在需要你的時候是你最好的朋友，當你完成使命，也許就是這所謂的朋友使你無法收到應有的中介費。而且，只要有1%的機會，99%的顧客都會跳單的。

　　6、不要只給客戶一個選擇

　　除非房子很便宜，一般的客戶找中介總是希望多點選擇，而且顧客並不瞭解，房子是每天在滾動的這個事實，他找到你這家公司，總是希望你這邊有大量的房子可以供他挑選，其實這是最不現實的事情，好房子總是有的，也許今天也許明天，關鍵是房價是不是符合市場規律。

　　有時候，你即便只有一套房子，你也可以說有，只要這個房子的價格不要超出市場範疇，因爲我們每天的信息來源足於支撐我們的客戶。

　　7、最好先和客戶談明我們的收費原則

　　你的時間是很寶貴的，不要讓不願付中介費的電話佔據你的大部分時間，除非你是爲了鍛鍊口才。

　　8、堅持原則

　　很多時候，客戶和你討價還價不過是爲了試探你，他打你的電話越多，說明他對你的房源的中意度越高，中介生存不容易，沒有必要做太多的讓步。

　　9、始終如一

　　這是中介的難點，你要面對這麼多房源，而客戶是看着自己着心的那幾套，你要有良好的記憶力，對自己的房源瞭如指掌，有時候，就算錯了，也只要把錯的堅持下去就好，朝三慕四，是顧客最忌諱的，你的記憶力的錯誤，顧客會把他當成你品質上的錯誤的。

　　10、重諾守信

　　你答應人家的事最好都能做到，做不到，就不要答應人家。你是最好的中介，你也只有一個腦袋，兩條腿，而客戶是無所不在的，你的腦容量不可能裝下所有的顧客，儘量去做那些容易完成的工作，這樣實際效果也許更好。

　　11、勤勞，天道酬勤

　　網絡實在是很好的東西，你比客戶專業，其實你在網上可以找到很多的房源，而這些房子也許是你的客戶自己沒辦法找到或者不知道的，你的工作是幫顧客找房子，沒有理由說網站上的房子不可以用啊。