基於提升長租公寓行業的運營能力，建立行業標準，引領行業健康成長的目的，在深圳市房地產租賃行業協會的指導下，窩趣聯合蘑菇租房、雲丁智能、燕鄰資本聯合主辦的2019長租公寓運營峯會深圳站於4月26日在深圳前海JW萬豪酒店隆重舉辦。

來自全國各地的公寓管理者、自有物業業主、二房東、中小型地產開發商、房地產服務機構、金融投資機構、國企公寓投資相關管理部門等300多位嘉賓出席了本次峯會。

本次峯會以“行業賦能 價值共生”爲主題，旨在通過各個企業之間的相互學習、相互合作，共同賦能行業。峯會從政策導向、運營價值、運營難點、SAAS系統與流量、智能化運營、金融投資、趨勢變化等方面進行剖析和實戰經驗分享，實操性強的內容受到現場嘉賓的一致好評。

“從2017年深圳成爲全國首批住房租賃改革試點城市以來，深圳市便陸續出臺系列政策法規，完善租賃市場發展。”深圳市房地產業協會會長、深圳市房地產租賃行業協會會長呂晉川女士在峯會開場致辭中對深圳目前的政策和租賃市場現狀進行了解讀，提到了 2個20%：中國城鎮化比例還有大概20%的提升空間，中國租賃機構化比例還有20%多的提升空間。並提到了2個難題及應對：

窩趣品牌創始人&CEO劉輝認爲，長租公寓行業仍然處於早期階段，正向着成長期邁進，但是路上與崎嶇相伴。中國的租房市場是個萬億級的市場，品牌公寓在其中的佔比不到10%，對比發達國家還有幾倍的增長空間；租房市場是剛需，消費不斷升級，讓消費者有住的好些的需求；隨着國家租購併舉政策的退出，市場不斷成長。

劉輝總認爲公寓運營商要解決3件事：土地或房源、運營、金融。“三項全能”的公寓品牌尚未出現過，劉輝預測金融將會變得越來越容易，房源獲取和運營難度越來越大，行業內相互賦能，或許成爲趨勢。在下一個浪潮中獲得快速成長的公司應能夠順應趨勢、專注核心競爭力、從事最擅長的領域的公司。

去年窩趣推出全鏈條運營體系，爲政府、房企、投資機構、公寓業主提供服務，效果受到肯定，但目前還存在很多產品已經定型的公寓經營者，他們在公寓經營總也存在很多痛點，如店長難找、消防安全、招租成本高等，應市場不同企業有不同的共生髮展需求，窩趣將全鏈條運營體系模塊化服務輸出，幫助不同專業化的企業或機構提升其全鏈條運營效率，並現場列舉了3大環節10項模塊化解決方案。

窩趣運營團隊在行業內是赫赫有名的，幫助數百位投資人管理超過30000個房源，實現最快2.5年的投資回報，客戶滿意度達到95.25%，門店平均出租率達98%以上。窩趣運營負責人陳柳君在現場分享了目前長租公寓常見的6個難題的解決辦法，並對招租難、退租多、安全問題進行了深度的講解。

線上租房渠道越來越豐富，但是繁華地段的房源搜索多，優先被推薦，轉化越來越難，可通過直連的方式經營好線上平臺，保障主力渠道的商圈排名，加上窩趣獨有的鉑濤會員資源、58客源倒流，保障線上曝光。線下以看房轉化率和簽約轉化率爲指標，搭建門店工作流程標準，加上私域流量等多渠道的搭建與使用，以解決招租難的問題。

減少退租難，要從提高客戶滿意度出發。通過多渠道服務反饋加快速響應、1211模型（1個投訴、門店與集團2個跟進、1天內解決、100%滿意）、員工激勵進行客戶滿意度管理，通過社羣文化激活社區，提高續約率，目前窩趣的續約率達78%。

安全是公寓運營不可忽略的，當房源基數足夠大的時候，偶然事件會成爲必然，所以搭建租客安全體系非常必要，窩趣通過機場安檢級別的6層過濾保證租客安全。

陳柳君在現場列舉了窩趣實際案例輔助說明，理論與案例相結合的講述方式讓現場嘉賓豁然開朗。

蘑菇租房聯合創始人龍東平提出融合系統管理、流量獲客、金融等能力的SaaS系統可降低成本、提高效率、增加利潤。

長租公寓以前所未有的大趨勢從粗顆粒大開發進入精細化運營，從開發商轉持有、買賣中介轉招租、個體租房轉機構租賃的趨勢中，數字化管控是公寓規模化盈利的前提，極高滿租率的祕密是精細化運營能力，如窩趣等公寓運營商特別重視對租客的精細化運營。數字化管控與精細化運營是公寓做強的兩大引擎，必須建立在一套完整的SaaS智能系統之上。

雲丁聯合創始人兼COO 甘濤認爲公寓管理的本質是對租賃數據的處理。公寓運營管理的本質就是蒐集整理各種各樣的數據，並根據需求，從不同的維度，以不同的計算方法、不同的組合，導出我們所需的結果。機構化公寓離不開智能設備和系統賦能，通過智能設備，解放人力，業務流自動化是未來趨勢。現場，甘濤總通過集中式、分散式、城中村3個案例說明智能設備如何降本提效。

燕鄰資本創始人&首席執行官葉劍⽣認爲，公寓運營商應該“輕”“重”分離，企業專注於擅長的領域並且做深，如窩趣專注於長租公寓運營，燕鄰資本專注於資產管理。包租是是長租公寓投資的“前菜”，公寓租地開發和公寓購地開發，纔是長租公寓投資的趨勢。

2019年，國家在推動與引領長租公寓金融的健康發展，首批REITS即將落地，葉總分享了REITS對國內租賃住房市場的影響：REITs提供的資金週期長，匹配租賃住房類資產投資久期；有助於形成規模化效應，爲公寓運營商規模化發展提供機遇；擴大投資人投資渠道，吸引更多機構及公衆投資人享受租賃住房長期價值提升；改善目前國內集中式租賃住房資產流動性差的現狀；加速資產流動，形成良好的市場交易和定價機制，通過拿地、開發、運營、證券化，形成新的投資閉環。

房東東公寓學院創辦人全靂在現場預測了2019年長租公寓的六大趨勢變化。長租公寓從正式進入社會大衆的視角，已經進入到第五個年頭，從傳統二房東業務逐漸成爲國家戰略發展方向，品牌租賃機構的崛起，萬億行業初具雛形，全教授預測：

此次峯會，各主辦方將多年積累的經驗分享出來，聯合賦能，希望提升行業整體運營能力，助力行業標準建立，與更多優秀企業產生更多有價值的共生關係，引領行業健康發展。