上周恰巧有事去上海一趟，中间有在地朋友当地陪，绕绕几个知名商圈，即使在人称「魔都」的上海，周间晚上也不见得每个商圈、每座商场、每家餐馆都是高朋满座，这似曾相似的情景，问了朋友，他倒是看得很一般。

那天我们吃的是一间新疆菜，在那个人不算多的商场里，当晚近乎满座，菜色不俗之外，定时定点还有舞蹈表演。

「不这样奋力求生，在这边还真不好活。」

「台湾人一看到店家收掉，商圈萧条，就说是经济不景气或是时代的眼泪，在我们这边感受到的是，不是每一个商圈、商城或重划区都能成功，电商那么方便，我们不用出门，在家一样可以买买买，店家不好吃、不好玩，没有客人上门，收掉也是公道；这种黄梅天，要不是你远道而来，我是不想出门的。」朋友娓娓讲起他的观察，和消费日常。

这些话听来一语双关，不只在讲店家，或许也是在讲他自己，无论如何，讲出来的时候，总是云淡风轻，在这背后衍生出的种种风云，又岂是三言两语道尽？

从数据来看，实体零售业萧条不只在两岸，美国也是如此，今年截至4月初，美国零售商共宣布将关闭5994家店面，此数字已超过去年一整年关闭的5894家店面，如果各种状况不变，市调单位预计今年倒店速度将持续加速，年底可能达1.2万家。

实体通路所面临的压力，不言可喻。

从这角度来看，街边店收摊不过是个开始，实体通路接下来所面对的，才是更严峻的挑战。

众人在讨论这事情之际，总会把电商兴起认为是原因之一，电商除了不受时空限制先天优势外，提供的跨品项、全方位与超乎顾客想像的服务质量，是让消费者产生更深黏著的关键，甚至也适应了新消费模式，逢上行动装置大浪潮，也无怪活得风生水起。

不过，另一个较少人讨论的原因，「实体店」是不是太多了？

有美国媒体发现，今日美国当地零售业倒一片，祸端可以追溯到30年前，当时实体零售赚钱容易，零售商们则争先用这些「快钱」去开新的实体店，一方面打造品牌形象，扩大市占率，二方面是当时美国房地产市场表现强劲，那时又逢人口红利期，各家实体店都赚得盆满钵满。随著人均零售额下滑，这些过剩的零售店与购物中心，想要不倒闭，还真是难如登天。

看看美国，再想想台湾，姑且不论过去那段时间以来，房地产一路的豪宅、套房、饭店、商办，到今日的商场风，经过各家商场竞逐，虽是百家争鸣，其实也各见消长，下一步该倒到谁，或许业者们心中都已经有了答案。

不过，实体店终究还是有它存在的必然，不仅仅是消费行为中还是得「看得到、摸得著」的需求，品牌形象的经营、活动话题的创造，都必须得靠实体店作为平台，才能够打出声量，甚至衍生出其他周边效益；此外，实体店作为退换货平台所节约的物流费用等等，都是虚拟所不易取代的优势，无须太过恐慌。

对于在商店、商场、商圈看不到人潮而产生焦虑的业者，与其花时间在时代浪潮里哭泣，不如好好想办法做特色搏生机。

至于那些沉湎在感叹之中的人事物，就只能让祝福他们自求多福了。

●作者：徐佳馨／住商不动产企研室经理

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