對於保單回訪這個詞，有些朋友可能有些陌生。保單回訪，是保險公司根據保監會的要求，對所有1年期以上的保單進行電話回訪。一般是在回執錄入系統後進行，通話內容主要是讓客戶更加了解保單的內容，保護客戶的個人權益。每通電話都有錄音，就算以後產生糾紛，也有據可查。

有朋友急躁地找到我，說是他之前有個保單回訪沒完成，最近聽說這會導致他的保單失效，該怎麼拯救。其實並不用拯救，這並不會造成保單失效這樣的嚴重後果，但我依舊建議大家認真完成，因為這確實會對投保人有一定的保護作用。

一、為什麼要進行保單回訪

對保單進行回訪，是監管的要求，同時也是保險公司服務評價體系中的重要指標，在服務評價體系中，目前關於回訪的指標為：猶豫期內電話回訪成功率、電話回訪完成率。

事關保險產品的滿意程度與消費者對於保險公司服務的評價，保險公司自然重視。但就像淘寶購物懶得寫評價一樣，已經購買保險一段時間的投保人對回訪內容並不重視，因此配合度不高，這才使保險公司使勁渾身解數，甚至是傳出「回訪不完成，保單會失效」的謠言。

二、保單回訪問些什麼

回訪主要是保險公司針對投保人是否瞭解保險責任、責任免除、保險期間、繳費方式、繳費頻次、猶豫期權益、猶豫期後退保損失、分紅的不確定性等內容進行確認。回訪形式以電話回訪為主，以書面回訪、上門回訪等方式為輔。

回訪的內容通常包括：

1.確認受訪人是否為投保人本人；

2.如有紙質保險合同，確認投保人是否購買了該保險產品以及投保人和被保險人是否按照要求親筆簽名；

3.確認投保人是否已經閱讀並理解產品說明書和投保提示的內容；

4.確認投保人是否知悉保險責任、責任免除和保險期間；

5.確認投保人是否知悉退保可能受到的損失；

6.確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權利；

7.採用期繳方式的，確認投保人是否瞭解繳費期間和繳費頻率。

三、為什麼要認真配合回訪

文章開頭就說了，回訪是否完成不會影響保單效用，那麼為什麼我建議大家認真配合完成回訪呢？

回訪所問的都是你所購買保險必須要知道的事情，你不瞭解自己的保險內容然後敷衍了事，最後坑的還是自己。其實回訪整個過程也不過3、5分鐘，你事先向保險銷售人員瞭解清楚自己保單的相關重要信息，也是梳理清楚自己的保障情況，何樂而不為。

總之，保險已經買了，就不要因為這樣的小事影響它的保障功能發揮。保險公司回訪，需要認真配合，也不會有什麼損失，最終保護的，還是我們自己的權益。

請大家謹記，購買保險，不是一勞永逸、高枕無憂的。投保後的回訪要配合，繳費、保單分類、保險規劃都要做好。必要的時候可以使用保單盒子APP這樣的保單管理助手幫你完成，上傳你的保單，其他的事情，他都會幫你做好。

智能保單分類、科學管理保單、按時繳費提醒，註冊上保單信息之後便可實現永久保存，即使手機丟失、保單遺失也可以通過所記載信息幫你找回。

完成註冊即可上傳保單，實現全面管理，如今更是可以管理一家人的全部保單哦！另外還有保單盒子微信小程序，也可以免費使用。保單管理做得好，投保之後無煩惱。

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