昨日夜間，“順豐快遞員私拆客戶包裹”一事上微博熱搜，引發熱議。

微博用戶@雙下巴仙女裴金金稱：順豐快遞員私自打開客戶包裹，並加她微信發信息騷擾。

對此，順豐集團官方微博也在夜間針對此事進行了迴應並道歉，表示絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行爲準則的不當行爲，順豐方面已啓動調查。

微博上網友們對此事發表了自己的看法：

億歐物流查詢資料顯示，類似事件順豐以前也發生過。

2014年8月，四川電視臺新聞現場報道，在成都做生意的浙江人黃女士通過順豐向老家郵寄包裹，包裹內多爲貴重物品，到達目的地後發現包裹中的東西被翻得爛七八糟，還少了一部分東西。此事件的處理結果是，順豐快遞總公司來電錶示，首先會給黃女士發函道歉，再次是免除這一次郵寄快遞所需的費用。但對於此事這樣的解決方法，黃女士表示對方是一種敷衍，對此非常的失望。

順豐一直以來在業界的口碑不錯，據國家郵政局顯示，消費者對順豐快遞企業的有效申訴處理滿意率一直保持在100%。如今，順豐口碑卻貼上了“快遞員私拆包裹”的標籤。

類似現象氾濫

不止順豐一家

雖然此次順豐的事件被推上了輿論的浪尖，但此現象並不只存在於順豐一家快遞公司，其他快遞公司均存在着此現象，也足以說明整個快遞行業均存在着類似的詬病。

2012年5月，解放日報報道，圓通公司快遞建包員龍某利用職務便利，偷拆客戶包裹竊取物品，4個月內竊得各類物品64件、價值3萬餘元。調查取證之後，龍某被青浦區法院一審判處有期徒刑1年。

2016年4月，重慶晚報報道，重慶玉帛商貿有限公司總經理蔡女士用韻達快遞向客戶寄送12支紅酒，未能如期送達，退回時卻只退回了8支，快遞公司對此進行了私自處理。包裹被拆，公司表示收件人拒收，寄件人退回，便對有液體流出的包裹進行了拆換包裝。事後，韻達快遞向該女士賠償了1800元。

2016年7月，北京用戶趙先生通過中通快遞寄出一款全新超人玩偶、一張全球限量版海報及限量認證書。之後，他發現收件快遞員在朋友圈曬出多張玩偶照片。中通快遞總部第一時間對此事進行了全面監察與跟蹤處理，經多方取證覈實，中通決定對該加盟網點不規範的管理，給予嚴重警告和內部處分，並全網通報。

2017年11月，法制晚報報道，法制晚報記者對北京崇文門附近的申通快遞網點進行暗訪，發現快遞員除了暴力分揀搬運之外，還存在着將某些破損的快遞包裹私自拆開，從裏面拿出食品或其他東西，然後再放回快遞包裹中。

此次類似現象數不勝數，但都未引起較大風波。億歐物流猜測，一方面，大多數人抱着多一事不如少一事的心態，且快遞員已經知道自己的家庭住址等隱私，便不願意將此類事件曝出；另一方面，針對此類似事件，快遞企業的處理方式對於用戶來說也是非常重要的一部分。如若處理妥當，不止能夠提升用戶體驗，也能夠爲快遞市場帶來良性的引導。但如若快遞企業不夠重視此類事件的發生，依舊會繼續發生。

在針對用戶隱私以及快遞員私拆包裹等現象，億歐物流認爲主要出現的原因有：第一，快遞企業自身內部對快遞員的約束機制不完善，監察不到位；第二，快遞企業對快遞員培訓機制的不完善，沒有發揮企業的主體作用；第三，對消費者這方面來說，損失賠償代價較低，不足以對整個快遞市場出現的類似現象形成有效的倒逼效應。

問題頻現

快遞市場如何自救

再從此次的事件反過來深思現在的快遞市場，在快遞市場如日中天的當下，國家郵政局也表示了2018年人均快遞的使用量爲36件，預計2019年快遞業務量將超過600億件。快遞企業日均服務2.8億人次，相當於每天5人中就有1人使用快遞服務，快遞也成爲了現代生產生活中不可或缺的組成部分。快遞成爲我們日常生活中不可少的一部分的同時，快遞暴力、快遞員的自身規範、用戶隱私等問題也隨之接踵而至。

2018年5月的快遞業法規《快遞暫行條例》中已經明確規定了，泄露用戶隱私的行爲最高可被罰10萬元。

1、條例二十二條規定，不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯繫電話以外的用戶身份信息。

2、條例第三十四條規定，經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度，妥善保管用戶信息等電子數據，定期銷燬快遞運單，採取有效技術手段保證用戶信息安全。經營快遞業務的企業及其從業人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息。發生或者可能發生用戶信息泄露的，經營快遞業務的企業應當立即採取補救措施，並向所在地郵政管理部門報告。

3、第四十二條規定，冒領、私自開拆、隱匿、譭棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

4、條例第四十四條規定，未按照規定建立快遞運單及電子數據管理制度；未定期銷燬快遞運單；出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息；發生或者可能發生用戶信息泄露的情況，未立即採取補救措施，或者未向所在地郵政管理部門報告等情況的，在沒收違法所得的同時被處以1萬元以上10萬元以下罰款，並可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。

其中，《快遞暫行條例》也提到了除有關部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、譭棄、倒賣他人快件。

所以，快遞行業除了法律法規進行約束之外，快遞企業對自身員工的職業素養培訓是非常至關重要的，這關係到整個快遞行業的良好生態發展。

再回到最初的順豐集團對此迴應上面，對該女士致以歉意後也表示要啓動調查，截止發稿前，順豐還未對此做出後續回覆。

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