文／电脑王阿达

日前有网友在Mobile01抱怨，他去年三月购买U11出现故障，因无购买发票作为凭证，必须用出厂日期当作保固起算日导致被认定过保固，认为太离谱， 所以在Mobile01发文抱怨，质疑为何只能接受统一发票为购买证明？ 为什么用序号连结到手机售出日期这么低科技的事情却无法在一个高科技公司执行？

目前手机保固期的认定除iPhone是以Apple iTunes开通启用日起算外，Android手机各业者的维修保固期计算的原则基本上是大同意小异的。手机维修保固期怎么算？以下做一说明：

手机保固期怎么算呢？

过去手机的手机保固期限都大都是透过手机代理商的保固标签进行识别，不过自智慧型手机大都采取不可更换电池设计以后，因手机机身无法贴保固标签，所以目前除Apple iPhone 是以Apple iTunes开通启用日起算外，其余Android各手机业者的维修保固期计算都是凭【购买统一发票（原厂保卡）】、【手机代理商出货月】或是【手机原厂出厂月】来认定。

其中，已购买的发票日来起算保固期是最无争议的认定方式，不过因有不少消费者贪小便宜习惯到不诚实开立统一发票的店家或网路卖家购买手机。因该货源大都是由电信商洗机或来路不明，店家本身并无进货发票，若出现保固期故障，就会因店家及消费者无法提供具公信力的凭证，容易出现保固期认定的争议。

以Mobile01的客诉case来看，该文版主所购买的店家并未诚实开立发票，该手机的货源可能是透过电信洗机而来（无进货发票且原厂资料是出货给电信商理应有门号绑约的凭证），在缺乏有效凭证下，手机厂商只能依现行【手机代理商出货月】或是【手机原厂出厂月】来认定。

以下是目前台湾手机厂商手机保固期计算的认定方式：

1、Apple iPhone：

凡购买Apple iPhone商品之客户，需透过Apple iTunes网路进行开通启用，并自开通启用日起，享有Apple原厂一年保固服务。

2、其他品牌手机：

Android手机的保固期计算都是凭【购买统一发票（原厂保卡）】、【手机代理商出货月】或是【手机原厂出厂月】来认定：

A.购机的统一发票或原厂保证卡：

Android手机的保固期，大都可凭购机的统一发票，依照购买日期起计算，享有12个月完整售后服务。

部分厂商（如三星），可凭三星保证卡上的购买日期享有12个月保固期。

经销商若是不诚实开立统一发票，要以提供收据和经销商电脑系统里的截图…来取代，因该凭证并无公信力，并无作为认定保固期的依据。

B.手机代理商的出货月+12或13个月：

由于Android手机的保固维修通常是由代理商负责，通常手机代理商会根据原厂给予的维修保固条件，依据该手机（序号）出货给店家的月份+12个月或13个月（M+12或M+13）来认定保固维修的起算月份。如该手机的保固期是设定M+12，该手机若于1月份出货到店家，保固期为隔年的2月底。

若是手机代理商为神脑，可于购买14天内上神脑官网登录并确定保固期。

C.手机原厂出厂月：

有些手机品牌有授权特定维修代理商可以受理所有代理商所销售商品的保固，若是该被授权维修代理商所贩售手机依【手机代理商的出货月+12或13个月】规则，若非该授权维修代理商贩售手机则以【手机原厂出厂月】来计算保固期。

若以【手机原厂出厂月】来计算保固期，除LG外，大都会以出厂给代理商/电信商的月份+14~15个月来设定保固期（不同厂商延长期限不一）。

换言之，【手机原厂出厂月+14~15月】的保固期通常会长于【手机代理商的出货月+12或13个月】。不过，若购买滞销的手机，不管是依【手机原厂出厂月+14~15月】或【手机代理商的出货月+12或13个月】，若无购买发票，都有可能出现保固期被缩短的现象。

总之，依据【购机的统一发票的购买日期】计算保固期是最没争议的方式，若购机用户没有保留当初购买的统一发票，就只能依据【手机代理商的出货月+12或13个月】或【手机原厂出厂月+14~15月】来认定。若是购买较热销手机，通常享有的保固期会优于依据【购机的统一发票的购买日期】，但若手机是滞销品或生意较清淡的店家，就有可能出现保固期缩短的风险。

是故，若要避免维修保固期缩短，有三大要点：

1、不要贪小便宜，要向有诚实开立统一发票的店家购买。

2、购买后的发票要保留。若发生保固期内故障，可选择发票购买日、【手机代理商的出货月+12或13个月】或【手机原厂出厂月】择优认定。

3、避免购买冷门手机，或是若购买该类手机一定要有购买发票并保留。
 

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