客戶管理系統的開發是以客戶為核心的管理系統。對客戶的信息管理，維護企業與客戶的關係，把企業與客戶的各種相關的信息融合在一起，方便管理信息化，從而提高用戶的體驗。使整個企業的客戶管理納入到統一的規範化管理中。

客戶關係管理系統的優勢

1、高可訪問性的資料庫

將數據接入雲端網路，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，雲端網路可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設備來訪問公司的資料庫查找想要的信息。

2、第三方服務供應商

外部服務供應商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務供應商可以對系統配置、測試的過程進行監管，同樣他們還能夠管理企業應用程序數據。

3、成本效益

成本問題可能是眾多小型企業紛紛轉向雲CRM的最主要的原因。雲CRM的收費方式為依照用戶的數量按月或者按年為使用週期進行先使用後交費。

客戶關係管理系統功能特點

1、客戶管理

客戶管理，與此客戶相關的基本活動和活動歷史；支持多條件搜索和聯繫人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；刪除許可權的控制。

2、客戶跟蹤

對客戶不同階段進行實時跟蹤，其中報告待辦事宜、客戶交往記錄、銷售機會、報價記錄、競爭對手、銷售費用以及客戶跟蹤監控。

3、合同管理

提供對銷售合同/訂單全方位的管理，讓合同的產品交付、合同收款更清晰，更準確。

4、客戶服務

很多企業對於客戶管理這塊來說，前期銷售只是一部分，後期的客戶維護也尤其重要，客戶服務模塊方便銷售人員與客戶進行互動，定時拜訪!

5、財務管理

財務管理提供對銷售產生的費用進行一個全面的管理，包括：應收款，應付款，已收款，已付款，收款發票，付款發票，費用報銷。

6、統計分析

通過對月目標或季度目標的設定，及時跟進目標的完成進度，並且後臺信息統計可以查看每個月的具體簽單狀況及銷售人員業績！

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