Adobe 研究：顾客体验是亚太地区网路零售业者成长关键
根据 Adobe 发表的最新商业报告，亚太地区的顾客愈来愈关注网路品牌参与度的体验；报告同时指出，亚太地区的顾客乐于使用自动化和人工智慧等新科技，并期待品牌能够重视环保。
这份与 YouGov 共同合作的研究，是针对 JAPAC 地区各大市场（包括澳大利亚、中国、印度、马来西亚、泰国和新加坡）的 7,000 多名受访者进行调查，为网路零售业者提供当前顾客购物偏好等重要资讯。这份报告的标题为「聆听：Magento 别具意义的顾客体验系列」，显示品牌若想在竞争激烈的网路零售业界保持领导地位，顾客体验的重要性日益提高。
顾客体验至关重要
对网路零售业者而言，现在已不再是简单的实体商店和网路商店之间的对决。尽管价格依旧是决定性因素，但研究表明，网路零售业者需要开发出无缝、丰富的顾客体验策略，才能吸引目前的顾客。39% 的受访者认为网站能够顺利在智慧手机上运作相当重要，而 23% 则认为品牌应该开发专属 app 以提升购物体验，点出了全通路零售和整合的必要性。
Adobe 亚太地区商业行销主管 Nicholas Kontopoulos 表示：「由于亚太地区的顾客期待享有更多个人化服务，因此品牌需要打造出以顾客体验为核心的策略。我们愈来愈需要聚焦在通路零售以及集中往来的机会上，才能全面满足客户对无缝和美好体验的需求。网路零售业者也必须在取得顾客资料后，展示出明确的品牌效益，与顾客创造更多互动，并建立更加紧密、更有意义、更为持久的关系。」
如何看待自动化和 AI
在自动化和人工智慧等技术方面，如果能够带来更好的顾客体验，60% 的受访者对于 AI 用于增加网路零售业者销售获利的前景抱持正面态度。此外，有 20% 的受访者可接受网站根据其购物史自动推荐商品，但随之而来的是对于隐私的要求，因为 50% 的受访者认为品牌对于他们数据的保护很重要。
绿色环保因素
亚太地区顾客的环保意识与日俱增，也希望投其所好的品牌具备环保概念。近 1/4 的受访者偏好网购，认为这样对环境负担较小。愈来愈多的顾客乐于向环保零售业者购物 ── 44% 的受访者认为零售业者公开产品来源非常重要，34% 的亚太地区顾客倾向选择尽量减少包装的业者，而 1/3 的顾客则更认同愿为环保因素捐款的业者。
体验中断
品牌寄送无关资讯是导致网购顾客流失的最大因素之一。28% 的受访者表示，如果业者向他们寄出无关的行销讯息，他们较无意愿向该业者购物。此外，用户若在结帐付款时遇到状况，可能会让他们停止继续购物 ── 39% 的用户表示如果他们的信用卡遭拒，他们就不再会向该业者购物，25% 的用户表示如果不提供货到付款就会放弃，而 1/5 的亚太地区顾客若发现无法免费退货，就会在结帐时取消订单。
这篇文章 Adobe 研究：顾客体验是亚太地区网路零售业者成长关键 最早出现于 TNN 滔新闻。
