電話機器人這東西，從前年開始火，到今天也有了足夠多吃螃蟹的人了，那些一開始就買了電話機器人的公司，到現在還在打嗎？打的怎麼樣了？過的還好嗎？

這是個令人心情複雜的問題。從營銷的角度來講，我們作為電話機器人的廠商，應該明確的告訴大夥，是的，所有人都在打，都打的挺好，天天打停不下來呢。我們友商就是天天和客戶這麼說的。

但很可惜，作為電話機器人裡頭比較實在的廠商，我們箭魚電銷必須向各位坦白...這些公司啊，冰火兩重天，涼了一多半。

為什麼涼了？請聽我慢慢道來。

我們在箭魚開張之後的第一個月接到的絕大部分客戶，是房產客戶，那會兒房地產還沒有完全「死翹翹」，很多大大小小的房產中介找到我們，要買電話機器人打客戶線索。為什麼？因為公司沒有線索供應到給他們了，他們只能自己出去跑客戶，畢竟要養家糊口。由於不想讓公司的其他銷售小組知道他們買了機器人打線索，這些房產中介甚至都不走報銷，完全自掏腰包自己買一套。

後來...後來的事情你也知道了。房地產這種購買頻率低（很多人一輩子可能就只買一次房子）、決策周期長（很多人從決定買房到最後成交短則幾月長則好幾年）的業務，其實非常難以定位和轉化，而這些銷售經理提供的客戶號碼，都是從地下小販那邊搜刮而來，早已被無數人騷擾過無數遍，所以單純的把這些電話號碼拿過來再讓機器人打一遍，很顯然，沒什麼卵用。很快，他們就無法忍受完全沒有意向的客戶線索，開始尋找別的出路，在找到更有意向的電話號碼之前，他們決定暫停撥打。

這批公司，是我們箭魚「被動失去」的第一批客戶。我們多麼想講述一個英雄主義般的故事，可以告訴在座的各位，他們用了我們的電話機器人，然後一個月賣了十幾套房子，從此走上人生巔峰...然而並沒有..他們涼了。

但話又說回來，這些灰產號碼，量這麼多，除了機器人他們也沒別的法子，總不能用人來打吧？

後來我們才知道，這些人之所以找我們，也是知道箭魚不限制座席，可以一次性把所有號碼全部打完，而別家都是一個座席一年賣，那得打到猴年馬月。

如果說之前的房產小作坊業務迫於市場窘迫而無法生存，雖然有點冤枉，倒也在情理之中，但這第二批涼的，連我們自己都沒想到。

第二個看到電話機器人就兩眼放光的行業，是小遊戲。

小遊戲這個東西，在中國的生命力極其頑強，你會發現一二三四五線城市總有那麼些人熱衷於此。而這其中，不乏一些打著擦邊球的灰色小遊戲。

無論是令人血脈僨張的「性感荷官，在線發牌」，還是讓你想入非非的「百人牛牛，一夜暴富」的神話，都是正經推廣渠道做不了的東西，但電話機器人，坦白說，由於這塊的規範和監管尚未到位，很多業務接不接，都是靠廠商的良心自己說了算。

彼時的箭魚電銷，還算不上行業老司機，對這行的套路還不是很了解，我們在不知情的情況下，的確接了幾家這樣的遊戲廠商，誰能知道，表面上看起來那麼弱智的捕魚小遊戲，能單日流水過百萬？誰又能拒絕這種土豪客戶呢？

後來...後來的事情你也知道了。我們的話術團隊察覺到了這些遊戲話術的異常，我們的線路方也對這些業務的開展表示擔憂，於是我們開始了第一輪的整治——凡是不符合話術規範的，改；凡是不符合法規要求的，撤；凡是不符合社會主流價值觀的，停。

我們的「改撤停」收到了非常好的改造效果，雖然客戶有些不情願，但為了長期的可持續正規發展，他們也表示配合。。但好景不長，最近國家開始加強對各類不規範遊戲的整治，我們的多數「不正經」遊戲客戶也因此落荒而逃。就在上月，我們關停了最後一家非正規小遊戲的電話線路，從此往後，你大概再也接不到聲音好聽的小姐姐撥出的機器人電話給你推薦捕魚小遊戲了。

但誰又知道那是機器人小姐姐的最後絕唱呢？

如果說，上面兩類涼了的客戶是出於天災人禍，不作不死，那麼接下來的故事，可能會讓你更加認清電話機器人的本質。

從上面兩個例子你看到了，電話機器人雖好，但也不能包治百病，如果你本身所處夕陽行業，自己又不守規矩，那麼別說機器人了，超人都不好使。。但有這麼一類行業，絕對屬於朝陽行業，國家也特別支持，但依然吃力不得好。。。

這個行業就是教育。

按理說，教育客戶應該是非常適合使用電話機器人去自動篩選意向的，話術無非就是「我們這邊有清華北大的老師開了個xx課，您家孩子是否要試聽看看？」從我們後台的對話結果來看（我們會提供這則錄音），效果其實還是非常不錯的，不少通話都打出了1分多鐘的通話時間，這說明，家長不僅不排斥，反而還有那麼一些興趣，具體看下圖：

這樣看來，教育行業的效果並不差啊，問題出在了哪呢？

其實問題顯然不在這裡，箭魚機器人的確能給教育客戶供應穩定的教育客戶線索，但客戶更多的只是不排斥試聽，各位可以聽一下機器人和客戶的對話錄音：

對話錄音?

res.aiwhale.com

聽下來的確是不排斥試聽啊。

但至於會不會報班買課掏錢，還離著十萬八千里遠。我們曾經親眼見到有一個線上班接待了超過200名家長的試聽，而最終報班的家長只有一位。。。我們想來想去，除了課程質量糟糕、老師不行、或者家長太挑以外，更可能的原因是缺乏長期的有效跟進策略，因為現在教育行業競爭這麼激烈，家長的報課選擇其實很多，所以各家的課程差異化就很重要。由此可見，教育行業想要成單，光有前面的引流還不行，能不能吸引、留住和轉化家長用戶們，也要看各家的本事。單純的打個電話約個時間試聽還不夠，遠遠不夠。這個行業需要更精細化的運營手段。

所以現在我們所有的教育行業類客戶，在電話機器人打完線索之後，都會用我們的微信機器人先自動加上微信，嘮上一陣子，期間各種資料、案例和試聽課程自動定時分發給家長，每一次家長的諮詢、點擊以及回復等行為都會被自動記錄，再第一時間對其進行轉化，這種即時性的、基於家長行為的轉化方式顯然比之前簡單的試聽高明的多。

但能認識到轉化流程問題的教育類公司並不多，多數還是依然一心死磕引流而無視運營留存，這些教育公司，在我們這裡也涼了不少。

從上面的3鐘不同行業公司的特定「涼」法，你可以看出，電話機器人僅僅在引流環節能發揮奇效，但也僅僅是引流環節，留存和轉化就是另外一回事了。所以很多客戶在和我們箭魚接觸的時候，也對我們的機器人抱有不切實際的幻想，以為有了我們的機器人，就可以全自動、全流程轉化客戶，自己躺著收錢就完了。實際上，電話機器人的確可以非常好填補你的客戶流量池，作為冷啟動是絕佳手段，但後面的運營和跟進轉化，則非常考驗各家團隊的綜合能力。

我們箭魚作為電話機器人廠商裡頭比較實在的，和大家說句大實話，電話機器人這東西，代替人工能的確省不少功夫，個別行業也的確有奇效（比如金融、醫美、遊戲、電商、B2B和培訓），為什麼這些行業可以？因為這些行業的人群需求相對明顯，比較容易挖掘，無非吃喝玩樂個人成長花錢變美，我們的人群資源庫里有非常清晰的標籤可以進行用戶畫像的定位，所以說到底，電話機器人只是個效率工具，如果你的客戶電話本身沒需求，或者你自己的轉化流程也很低效，那麼不要指望抱一個機器人的大腿。。。

但這個問題並非無解。讀到這裡的朋友，我相信絕大多數人都應該意識到了一點：機器人雖好，但人群號碼和後續的轉化流程設計更重要，否則再好的機器人也是白搭。

那麼如何找到有需求的客戶號碼？

或者設計基於微信流量池的自動化跟進流程？

這是箭魚一直專註的事情，買電話機器人買誰家的其實我們無所謂，因為你買了他們的機器人，最終還是得來我這兒找精準人群資源...

電話機器人只是交個朋友，要實實在在的增長，除了引流之外，留存和轉化同樣重要。別問我為什麼知道，因為我們自己吃過這個虧。。

來聊聊吧！你知道在哪能找到我們的

箭魚電銷-最懂業務的電銷機器人

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