3.5倍黄金店长学| 如何对抗员工请假惰性，赢回你的主导权
如何对员工的惰性Say No？！
拒绝成为溺爱部属的上司，请记得是你必须为全局负责
喂～店长！我今天感冒觉得全身不舒服，我今天没办法上班，我要请假（声音听起来虚弱貌）～
相信很多主管都有过这样员工请假经验，
你会说 Yes or No ？！（重点是当天订位全满还爆掉，莫非定律都是这样⋯只要人不够现场就会炸掉）
以前，我是个不知如何拒绝的主管，只要员工告诉我他身体不舒服，今天可能不能来上班，
我都不会拒绝!!（想说他都说生病了，不然怎么办？），只能在电话中要求附上医师证明才给请假。
可是!!!! 现场明明就人手不足，反而搞到自己非常累，而且如同在处罚正常上班的员工！
( 踢娜现在讲的是指只是有点小咳嗽、头有点晕、天气太冷全身懒懒的，就不想上班的小恶魔们，重大伤病的情况不在我们讨论范围内欧～)
在很多次疲劳轰炸后，我觉醒了!!!!! 请益了资深前辈们加上自己经验后，得到的教战守则跟大家分享
让我用举例说明：
👿员工：喂～店长！我今天拉肚子觉得全身不舒服，我今天没办法上班，我要请假（声音听起来虚弱貌）～
👼主管：是欧！怎么会这样？！（呈现惊讶及紧张的声调）
接著开始连珠炮提问不能停下来，快节奏很重要！(重点要让他无法思考)
👼主管：你昨天吃了什么？
👿员工：#$@%*
👼主管：
那你拉肚子拉几次？从几点开始拉？
是拉软的还是水的？你下泻有没有上吐？
你吐是吐几次？几点开始吐？
有咳嗽流鼻水吗？还有其他症状吗？
有没有看医生？医生怎么说？
这以上的问题有几个目的：
- 如果心虚基本上会开始语无伦次，前后颠倒。
- 真的关心情况，判断严重程度。
- 万一是流感症状可赶快消毒工作场所及加强人员手部清洁，预防其他人也中标。
这时 !! 通常都还没去看医生，就先请假说等一下要去
👼主管：有没有看医生？
👿员工：还没，我等一下要去！
👼主管：你现在赶快去看医生，你要去哪里看？你到医院打给我！让我知道，我很重视这件事情。
而且在现场要请医生帮你开诊断休假证明（有费用的那种）
👿员工：要医生证明欧？那要钱耶？！
👼主管：其实这是在为你的权益著想，如果今天你真的要请假，拿这个才有凭有据，不然被人资判定旷职你不划算！（以利他角度让他无话可说，同时我也在观察他的反应）
👿员工：欧⋯⋯⋯
👼主管：另外，目前人力上是紧绷的，你先找其他休假的同事看谁能帮你代班。
我是建议如果医生评估完，还可以的话，你还是来上班，不然请假扣到全勤你也不划算，我可以让你晚一点点到，算补休1-1.5小时去看医生；所以你等一下到医院打给我！
这以上这样问答有几个目的：
- 员工与员工之间，互相拜托代班会比主管要求来帮忙容易，毕竟上对下情感点不同。
- 就算他真的被很多人拒绝，我们就是要让他体验这个感觉，让他明白主管的难处以及困扰。
- 增加请假的难度，不要让员工有打通电话就轻易达成的感觉，避免以后频繁发生这样的情况；同时也树立了典范，员工们私底下聊到这件事情，就会很清楚主管对于请假的态度！
- 最后算他补休1-1.5小时是给他台阶下，因为他可能是睡过头快迟到了或是刚起床犯懒，但经过这一连串轰炸跟过程该醒也醒了。
虽然这样做还是有可能他真的没来上班，但是我们树立了：『请假不是件轻松容易的事情』的感觉
第二通电话
👿员工：店长，我到医院了or看完医生了
👼主管：医生怎么说？有说要休息多久吗？要隔离吗？什么时候要回诊？有没有说什么不能吃？
员工：$@##*%
主管：了解，有找到人要帮你代班吗？你感觉有也比较好了吧，这样吧！你来上班，前面我算你补休，等一下我请厨师煮粥给你吃（帮买吐司也行），你就吃清淡一点，也不要乱吃东西。
最后我会有6成的机率会看到员工带著口罩却精神奕奕来上班，用脚趾头想也知道他没事，但我们也不说破，反正他有来才是重点!!!
某种层面来说，惰性是种出于生物本能的自我防卫机制，避免生物消耗不必要的能量，因此所谓的『不想上班』就是大脑为了省力而产生的抵抗。
在人类进化过程中，基因的进化，主要的目地是生存与繁衍，所以出于生物本能大脑会产生这样的情绪，而我们这些主管为什么比较不会有这些情绪呢 ? !
因为与之抗衡的力量是：欲望和意志力；而在员工们没有这样的力量时，我们能做的就是潜意识输入他的大脑：『请假是件麻烦的事情』，以后他的生物本能就容易下意识避开『请假』这个选项 !!!!
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