• 當下，零售的致勝祕訣是什麼？

官方正確答案：產品獨特、形象到位、優質服務 （依然是貨、場、人）

對於終端零售運營而言，服務可能是最容易提升，也是最容易看到效果的環節···

所以今天我們就來討論一下：店鋪服務，快銷品牌的銷售服務

之前，小編跟國內某快銷品牌職員聊天，他們在努力的解決店鋪銷售人員的工作內容，如何做到1對1的顧客服務····

• word天，快銷品牌的顧客服務？ 1對1？

難道要做慈善嗎？

首先明確一下快銷品牌的特點：

產品時尚，價格平民，輪轉率高····換句話說就是，時尚、便宜、快···

所以，對於快銷品牌，產品的毛利率很低，因此，快銷品牌需要提升的是銷售數量，同時降低其他的成本，當下，人力成本是非常高···

所以，對於快銷品牌而言，如果期望通過增加人員的數量，來提升服務的質量，是得不償失的，那麼，快銷品牌的顧客服務，應該如何打造？

其實很簡單，就是陳列，通過完整的視覺體系，引導顧客去購物。保證進店率和轉化率；通過完整的搭配方案，引導顧客整套購買，提升店鋪的聯單率；

難道不是嗎？看看如何打造快銷品牌的顧客自助購買體系？

第一步，店鋪裝修

快銷品牌的定位在市場還是很容易分辨的，也具有很強大的消費羣體。所以店鋪的裝修風格更要具有品牌的特別點和快時尚的節奏。說的直白點，就是讓顧客很清晰的知道這家店鋪是否是自己的style····

比如女裝快銷KACY（新飾覺長期作為她的品牌視覺服務商，從每家店開店的設計到開業陳列都是新飾覺一直服務），KACY的每家店鋪的裝修風格都說一致，重點就是體現品牌的輕熟女路線，簡單的LOGO設計、白色的背景，簡單的陳列家居，柔和的燈光。這一系列的品牌風格表現是為了讓顧客感受到，這個品牌的風格是休閑、精緻、生活化，但很時尚。

當顧客無法清晰的感受到品牌的風格時，可能他們進入店鋪的概率會大大降低，因為指引不清晰···

第二步，店鋪區域劃分

快時尚品牌的貨品特點就是多樣性的，會有很多不同貨品風格和顏色。這時候就需要做好規劃整好店內陳列—貨品風格和顏色的分區！

EX，Zara這樣的店鋪，每家店鋪面積都非常大，貨品又繁瑣，店員又很少，很難做到專業上的銷售服務，太浪費成本和人力。但Zara就要視覺營銷做好，做做的夠專業！

千禧一代的銷售者在購物的時候關鍵就是去體驗一種時尚的生活方式，zara店內陳列就很好的給顧客一種時尚的生活方式。她會把貨品按照風格、顏色、流行元素、搭配進行不同區域內的陳列，還會結合店內的陳列道具進行豐富，整體的區域性陳列展示，很好的幫助顧客進行自我導覽、讓顧客享受視覺營銷帶來的時尚體驗和專業型的搭配指導！

此區域很清晰告訴顧客這是商務風格，當顧客想要購買正裝時，可以直接來到這個區域···

在Zara的店內，顧客非常容易找到適合自己風格的區域，讓她們也能體驗一種自我搭配自我設計的時尚過程，從側面拉進和顧客之間的距離。對於那些沒用搭配經驗的顧客來講，做好店內的風格和顏色的劃分，她們也很容易辨識到貨品的種類，以及享受挑選並試穿的快樂購物過程。

第三步，模特搭配

都說模特就是一個品牌一個店鋪的無聲銷售人員，對於快銷品牌來講，模特更為重要了。

模特look搭配給到顧客最直接的搭配建議，進而提升連帶率···

對於快銷品牌，每個店鋪的客流量非常大，銷售人員根本無法去服務顧客，不能給顧客做搭配建議。那麼，所以我們會在優衣庫的店內看到大量的模特展示，為的就是利用模特進行銷售。

在快時尚的品牌，模特搭配體現了品牌形象和貨品特點，也可以很好的給顧客做了一個「掛像」搭配選擇，豐滿且時尚的模特搭配會引起消費者的共鳴和自我聯想，刺激她們的衝動消費，她們會根據模特的搭配進行款式選擇和試穿。

現在快銷品牌的店員做的最對的就是幫助消費者去找模特身上的款式，這個時候也不需要店員進行專業的銷售服務。

因為店內的那些模特起到了銷售服務和視覺服務的完美體現，也滿足了消費者對時尚的追求和對比較自由的購物的愉快體驗。

新零售下要關注消費者的需求，尤其是快銷品牌更要關注消費者的轉型，打造視覺衝擊力，做好視覺服務比銷售服務要更符合現代消費者的內心。大牌都要轉型了，快銷更要抓住這個轉型的過程，利用視覺服務進入顧客視線，抓住顧客內心，給品牌創造更多的銷售。

新飾覺！新教育

新飾覺高級服飾陳列教育，把教育分成三步曲：基礎陳列——陳列實操——陳列管理。

在系統的專業的陳列教育過程中，也會針對快消品牌進行陳列教育培訓，滿足不同羣體對陳列培訓的結束要求。新飾覺的教育重點，不是再告訴你們的陳列技巧，而是再講述最權威最時尚的視覺營銷思路和營銷模式，讓你成為一個非常時尚的專業視覺服務人員，而不是簡單的陳列師。

新飾覺——有態度的時尚諮詢教育中心

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