警方指來電次數遠超報案中心負荷。

元朗去年7月21日發生白衣人無差別襲擊市民事件，當晚有市民撥打999熱線求助不成功。警方指，該晚3小時內接到近2.4萬個999求助電話，稱有別有用心的人號召市民一同致電999報案癱瘓熱線。

該晚3小時內接到近2.4萬個999求助電話。網上圖片

警方表示，由於來電次數遠超報案中心的負荷，當中只有1100個來電最終被接聽及處理。

元朗去年7月21日發生白衣人無差別襲擊市民事件。資料圖片

警方指，沒有備存7月21日晚上1100個被接聽來電中，有多少個與元朗西鐵站事件有關，即使1100求助來電當中，部分與元朗西鐵站事件有關，警隊計算服務承諾達標率的方法是以事件為單位，不會重複計算就同一事件而作出的求助來電。