▲公平会设立消费者资讯专区，以便民众快速寻求正确申诉管道。（示意图／记者李忠宪摄，与本文当事人无关）

记者纪佳妘／台北报导

消费纠纷事件频传，公平会为保障民众权益，特别设立「消费者资讯专区」，针对民众常见争议案件，得以寻求正确的救济管道申诉，让争议得以快速且有效解决。

公平会时常接获民众各类型申诉案件，包括消费争议、契约纠纷等，不过这些案件却不适用公平交易法的案件。因此，为减少民众申诉错管道，特别在公平会网站「便民服务」的「消费者资讯专区」中，避免出现不适用公平交易法的案例类型，且提供可解决的途径。

公平会进一步分析民众反映争议案件类型，其中又以购物付款后未取得商品、商品瑕疵退换货、商品售后服务（保固）、契约解约退款、网路社团销售假货、网路购物无法退换货、餐饮业电子储值卡（礼券）使用纠纷、各类定型化契约争议、电话烦扰行销等9类最为常见，通常涉及消费者保护法、民法或个人资料保护法规范的范畴，并不适用公平交易法。

▲民众最常见9种反映争议案件，却不适用公平交易法。（示意图／记者张一中摄，与本文当事人无关）

举例来说，民众若是遇到「广告不实」的问题，可向主管机关进行申诉，或依循其他途径解决，如食品、化妆品、药物等有夸大之嫌，就得向卫生福利部反映；若与银行、保险及证券等相关业务，则属于金融监督管理委员会的范畴。

此外，民众若是接到健身房或贷款业者打电话推销商品或服务，经表明拒绝行销后继续烦扰，这类型案件因非公务机关利用民众个人资料为电话行销的行为，属于个人资料保护法规范范畴，相关争议应向体育署、金管会或当地县市政府反映办理，才能有效解决争议。