汇流新闻网记者林欣颖／台北报导

逢年过节遇到亲戚千篇一律追问恼人问题，每次遇到这些情况，总会忍不住希望有聊天机器人可以替自己回答问题。Google近期就正在开发一款不特定对话主题的聊天机器人，不同于以往被应用在客户服务、追纵物流。不过，你看过航空公司也有聊天机器人吗？现在中华航空也引进智慧客服机器人啦，为老字号企业带来新变化。

想要出外旅行，订好机票、打包好行李准备随时出发！但是不是时常会遇到机票名字打错、需要更改时间的问题？这些小状况对于许多很少出国的民众来说，或许会有点不知所措，以往想要询问关于航班与订票的资讯，都必须联络航空公司的客服人员才行，现在官网粉专的聊天机器人就可以替你解答问题啰。

华航表示，这次引进新的智慧聊天机器人，为的就是可以更贴近民众需求，及时处理民众的航班问题，也缩减员工的负担，且聊天机器人可24小时全天候为民众服务，让民众在订票程序上有问题时可以及时获得解答，华航特别指出，这次他们在聊天机器人中加入许多人性化、生活化的数据资料库，让民众可以感受到更亲切的服务。

不只华航，其实因应近期新冠肺炎的影响，许多地区在防疫第一线的处理也是采用聊天机器人作为解方，一款「武汉肺炎疫情聊天机器人」能让民众可以即时掌握疫情新资讯，从根本防治病毒传播。

还有，聊天机器人也可以用在处理「难民问题」，听起来很不可思议吧？难民服务平台Marhub创办人设计出一款可以在Facebook Messenger和Telegram两款通讯软体上使用的聊天机器人Mona，可以即时回应难民寻求帮助的讯息，甚至设计出具同理心与口语化的拟真口吻，在人道救援过程中也兼顾难民的心理健康。

新闻照来源：pixabay

《更多汇流新闻网报导》

公告急转弯？新冠肺炎影响大 Google不敌疫情也停办年度开发者大会

联发科晶片爆漏洞！三星、ASUS都采用…安卓系统用户要小心

【汇流笔阵】
CNEWS欢迎各界投书，来稿请寄至[email protected]，并请附上真实姓名、联络方式与职业身份简介。
CNEWS汇流新闻网：https://cnews.com.tw

【文章转载请注明出处 】