话说，格主家每年家中成员过生日，位于仁爱路(总店)的红叶蛋糕必是选购选项之ㄧ；算一算，应该至少和这家蛋糕店有20年以上的消费渊源。

但是，为了上周五格主宝贝儿子的生日派对，让格主对这家蛋糕店彻底改观！

   

先跳结论：再也不去红叶蛋糕消费！

 

事情是这样的~

格主请老公提早一天向蛋糕店订购两个10”鲜奶油蛋糕，并且交代ㄧ定要星期五上午8-12:00送达指定地址=>ㄧ切依照对方的作业习惯

对方回答”现在内湖不外送喔，由黑猫宅配，加收运费170”

Well~也好啦！黑猫有tracking no#也比较放心；那就订吧！

 

隔天中午12:10，完全没有蛋糕的踪影………以格主对黑猫的印象和先前的配送经验，不太可能一点消息都没有，于是乎，格主开始电话连络蛋糕店…….

“已经送出去了喔~ 单号6913646092”(以上号码完全是对方提供，可查证与黑猫的通联记录)

然后，ㄧ个小时过去，格主开始”自行连络”黑猫，最后得到的答案是

”我们没有这笔配送资料””主管说店家会与您联系喔!”

p.s.黑猫算是说到做到，就算没有这笔订单，他们客服还是依照格主提供的地址查了一趟回报给格主

1:50pm 红叶蛋糕来电，”对不起喔~我们订单有发但是蛋糕没送出去”

“那您这两个蛋糕要取消吗？””我们会留下你的订购资料，下次会再给你订购的优惠”

格主当下脑袋ㄧ团混乱，想著答应宝贝儿子要在点心时间前把蛋糕送到学校，现下要去哪里找蛋糕？立即电话联络起附近较有名气的蛋糕店

1:55pm 自称是”内湖试营运中的红叶分店”来电，在格主要出门去狂寻蛋糕之际，说要送两个8”的蛋糕和ㄧ个波士顿派过来(因为没有10”大蛋糕，会不够吃)，然后收1240元。对方不断地强调”很快！到附近会打电话，再请你下来””波士顿派是送的”希望格主可以接受。

2:05pm格主开始站在家门口一楼等，心想要看看对方到底甚么时候会有电话来，如果15分钟内没有消息，格主还是得去别的店找蛋糕，不然小朋友在校的庆生活动还是会开天窗

2:13pm ㄧ台房车送来了两个8”蛋糕和ㄧ个波士顿派。那位先生很客气地应对著。格主只是淡然地说”我们能说甚么呢?”(其实超想狂飙骂人的)

 

这件事告诉我们甚么？对方没有查证就认定是黑猫没送件，还要格主自行在蛋糕店和黑猫间比对确认。发现错误后又没有第一时间站在消费者的角度设想，只想给点价格折扣(格主ㄤ说对方说9折)打发消费者！然后如果不是格主要求格主ㄤㄧ定要打电话去”强烈地”客诉(他电话订的蛋糕)，对方连”补送”的选项都不曾想到！

消费者最”重视”的，不一定是价格，而”信任关系”ㄧ旦打破，更别想用”钱”来做弥补。

格主只能负责任地说，我再也不会考虑去红叶蛋糕消费。也提醒所有考虑购买该店产品的亲友，自己到店拿取可能比较保险。