天下／杜绣珍：以前一个中国「骑」世界，现在要短链供应
文／天下编辑部
以下是巨大集团董事长杜绣珍在此对话中的谈话全文：
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巨大、捷安特是跟各位一起成长，很多人都说：「我是骑捷安特长大的。」没错！我们已有46年了，从1972年开始到现在。
这46年来，我们在创办人刘金标董事长的带领下做得非常好，营收曾在2014年达到604亿台币、将近20亿美元，税后获利41亿元。那时候大家就说：「噢！原来传产也可以赚这么多钱。」当然，这都是过去辉煌的历史，我们现在面临很多挑战。
巨大在欧美中面临的严峻挑战
第一，在中国大陆，大家都知道共享单车，但大家也都听到了共享垃圾、看到满山满谷的自行车，也因为这样，我们将用于通勤的脚踏车市场全部外包，因为北京、天津的雾霾难以想像。他们有个笑话：如果冬天你带著女朋友在天津散步，你要把她的手抓牢，因为一转身就看不见女朋友了。
雾霾是这么的厉害，根本没有骑自行车的市场，所以这个市场也被外包。因此，我们在大陆的市场剩下三分之一，从将近300万台，到现在不到100万台。
在欧洲，马上就有反倾销（Anti-Dumping）政策，所以如果把中国制造的自行车运到欧盟，我们总共要付出的进口税超过40%，这表示在中国生产的自行车，无法在欧洲贩售。
美国更精彩，川普上台后，我们马上碰到「301法案」，如果通过的话，九月中，在中国生产的电动自行车就要除了正常的进口税以外，还要再加上25％的惩罚性关税。还有可能，10月中如果第三波、2000亿美元的那一波，是包括所有自行车与自行车零件，这些都还没有定数，美国政策也还没有定数，但可能还要加增10％的税。
当然各位会讲说：「那不就一样吗？你在中国做，大家都一样。」可是大家别忘了，这个世界不只是中国，不只有中国是世界的工厂，台湾的新南向就是想寻找取代中国扮演的角色，所以柬埔塞、越南、泰国、印尼都准备好了，尤其台商都是手快脚快，一有政策马上就过去了。
现在做品牌，要够酷、高颜值
但讲这个都太悲观了，我们来看，一部自行车多少钱？
小时候要上学时，一部自行车3000元台币，现在，我们网站上最贵的自行车是PROPEL空气力学车，定价是11530美元。如果你买了这个车，绝对可以去参加环法赛了；如果你取得资格的话。另一台是6500美元的电动自行车，是E-Mountain Bike，可电动骑上山。
电动车现在完全不一样了，除了通勤外，也拿来运动。现在的自行车有很多加值，为生活带来不同意义，所以巨大可以靠产品创新、很多专利，所以不能说我们还像以前一样辉煌，可是至少还能够喘口气。
早上有一位董事长在讲关键成功因素法（key success factors），我常常认为像巨大这样一个公司，我们已经转亏为盈。巨大1972年成立，1975年我们就损益两平，之后没有一年是亏损。
当一个公司成功了这么久，会容易觉得：我过去成功的模式，就能确认我未来的成功。可是对我来讲，一开始我会唱衰，因为外在的环境、面临的市场有多惨，消费者也在改变，现在的消费者不再是我有就好了，各位以前如果去上课、有一部捷安特就很高兴，现在要再给你一个捷安特，你可能也会有second thought（再考虑），因为你追求的是个性化。
我同事帮我找出Google上一位年轻人的照片，他们要你的Digital marketing能跟他的心搭上，否则他认为你不酷、你不酷我就不要。
2004年时，我们环法的车队叫做T-Mobile，那一年得了团队冠军、个人第二名，那时候车子满满都是logo，那时候的消费者要求的CP值是规格好、外观满满是logo也OK。可是现在消费者会要求与穿搭相符、自行车颜值也要高。以前大家觉得捷安特的店面很酷，现在这个不够了，现在的店要能试骑得很舒服、要很快乐，跟消费者有很多互动、让人体验。
从线上、线下发展自动与客制化
之前是从一个中国可以骑到全世界，所以在中国有六个工厂，这个好像很棒。但现在要在地化生产、要快速因应、要短链供应，更重要的是用Digital marketing、用Online（线上）去接触消费者、用Offline（线下）的店去服务，必须从工业4.0学到自动化，再做到客制化。做出吻合消费者要的产品，自行车不再只是让你骑到武岭上，你还可以在家弄一个训练台，你可以线上、甚至可以（用）VR去选择国家、地点，还可以选要爬上坡或骑下坡，所以自行车已经是IOT（物联网）了。
自行车现在不只是巨大自己用脑筋想，还要用风洞实验来产生最大的动能，让骑乘更快乐。巨大内部正在做一个改造流程，去年底第四季决定要用新的ERP（企业资源计划），这对于一个将近600亿的公司是非常痛苦的，但我们能不能够成功呢？这得要能团队合作、能用像铁人三项（Triathlon）那样的精神，来推动变革！
备注：2018年天下经济论坛夏季场以「传承x创新」为主题，聚焦亚洲企业走过10年金融风暴后的企业转型之道、投资与新科技的机会、台湾产业AI化第一步、智慧生活与产业接轨、与企业如何接班传承等面向，为您与亚洲菁英搭起对话平台，一同寻找方向、掌握未来。
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