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本人在中国银行客服已经干了一年了。总结就是：办公室环境下最民工职业。

一六年9月份进来的，现在已经递交辞呈了，首先，持续高的各种指标实在是要逼死人。比如满意度，产能，推送率，利用率，首解率（客户首次来电并能解决问题没有重复来电的比率。

1，首先是满意度，满意度的指标目前是99.01%、我告诉你是一个什么概念，就是如果这几天接电话有那么两三个客户对你评「不满意」（包括「一般」也是不满意）那么你的满意度就会掉到98点多，往上补可是非常难的，因为你完全把不住客户要对你评价什么，补的期间还得保证其他客户不能对你再评价不好；

2，其次是利用率，利用率至少达到95%，你知道95%是一个什么概念吗？你自己算算，一小时60分钟，你只有其中5%的自由时间，换算过来就是3分钟，一天差不多8个工时，你算一下，差不多就是20多分钟时间，这一天，包括你接水，去洗手间不管解大手小手，你总共就有20多分钟的时间，剩下时间你都得带著耳机哪都不能乱跑乖乖接电话，不然今天的工时没有上够那么下班后你就得自己补。当然这是正常班的时候你可以这么补时间，如果是晚班，比如上到12点的，凌晨一过，你的利用率就是算在第二天的了，所以，并不是所有班次你都可补。 3，推送率，推送率就不多说了，这个指标其实没什么，就是每一通电话你接完都是要给客户推送满意度评价的，有的客户你根据他的语气可能不会给你好评，那你可以不用推给他，但是如果不推的太多你的推送率就会低，就得补。 4，再说首解率，这个意思就是说客户来电为首次并且在3天之内不会有重复来电，就说明你可能解决了他的问题，首解率不能低于85%，目前是这样的，当然这个数据还会攀升如果你首解率太低，那么就得注意你对客户的说话方式和态度了。

以上是中行综合客服（不包含信用卡客服）的主要测量指标，其中任意一个低你都得补，太低的话你的组长，领导会和你谈话。让你加油加油补。还有一个就是班次了、在这边呢，差不多是9个班次倒，每个班次工时长短会有差异，其中最多的就是大夜班，10.5个工时，中间有4个小时休息时间，当天下午6点起

来上，到第二天8:30.诺、就是这些了，如果你觉得你撑得住，ok、那么你继续。工资的话就是3500-5500这样浮动（税后的）你也不跟谁说话，就是一直在接电话，电话多的时候，你的嗓子真的会爆炸，而且你会累到不想接，但是还得态度放好语气放柔的跟客户说话。 ——————————————————————————————————————————- 至于发展，你干的好了，绩效排到前面了，一两年说不定碰运气能当个组长（非正式的），转正的话，完全看个人吧，有的人当了三四年组长都没定岗，有些人一年内就定岗了，这个得看总公司安排和任命，即使是组长，也就是跟组员工资差不多，有时没有组员高，那还得接线，只不过不像组员那么要求利用率，有电话个数要求。那么再往上就是助理经理了，我也不知道为什么会叫一个这么奇怪的职称，但就是有，就是管组长的。这种层级的人基本都在单位干5年以上了，而且还是相当优秀，能赢得领导欣赏。再往上就是经理了，那么这个层级以及以上的，你应该是爬不上去了，因为这些层级的人都是省行或者其他分支调来的领导，都是从上面下来的，也就是说一线的员工，最多干到助理经理这个层级就撑死了，而且你得非常优秀，万里挑一，至少在此单位从事工作5年。所以，你自己脑补吧。 如有其他问题我可以尝试帮你解答。

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看到这个问题就超级想要写点什么。我已经是已辞人员，工作没有任何成就感，每天都是负能量，记得我上在客服那一年，我每天都抑郁，每天每天都不开心，几乎全是负能量，只要被客户骂我就头顶一万个曹尼玛飞过，很现实，就是给你一天两百块，然后让我把你骂一天。不能回嘴，被投诉了更烦躁，扣钱呗，能怎么样，任何不对就是扣钱。当时觉得只要不接电话让我做什么都愿意，不过，已经从西安分中心辞了快五个月了，让我真切感受到，当你做过最累的工作之后，什么工作都会觉得很轻松。感谢这两年的经历，让我明白自己不适合客服银行这份工作。现在每天都很开心(∩_∩)

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