來源 | 徐匯檢察

徐彙區檢察院高度重視羣衆訴求的解決和迴應，動真格下真功，做到初次信訪、重複信訪全覆蓋。

理念先行

打造優質高效檢察服務產品

徐彙區院黨組專題研究高檢院和市院主要領導指示精神的貫徹落實，緊緊圍繞“穩進、落實、提升”的工作總基調，將以人民爲中心的理念貫徹落實到羣衆來信答覆和矛盾化解工作的全過程。

積極整合力量，建立來信辦理組。安排法律功底紮實、控申業務水平較高、羣衆工作能力較強的檢察官、檢察官助理和書記員等6人分工負責信、訪、網、電的答覆工作。

創新機制

優化信訪事項接處工作流程

窗口接訪設置“兩個環節”

信、網、電接處實現“三個全部”

信訪件風險評估落實“四種標註”

信息化助力

提高信訪工作精細化水平

在全市率先建成12309檢察服務中心，整合控申、案管等窗口服務職能，構建統一對外服務平臺。

專門設置網絡服務座席，處理通過12309網站、檢察服務熱線、移動客戶端、微信公衆號提交的羣衆訴求，工作日全天候快速響應。

落實數據電子化，設計檢察官來訪接待登記表、檢委會委員來訪接待登記表、每月信訪情況通報等多種電子表單，建立隨辦隨登記制度，做到“日日有記錄、每月有通報、年度有分析”。

加強對信訪大數據的分析研判，針對信訪熱點以及羣衆反映較多的突出問題，及時提供分析報告，服務決策。

探索“智慧控申”項目建設，參與研發和試運行“智能信訪接待平臺”，在接訪場所內外重點區域部署人臉識別設備。通過“智慧控申”項目提升接訪的規範性、分流處置的高效性及答覆的準確性。

強化責任

構建信訪處置監督評查體系

加強對信訪答覆情況的監督

及時組織學習市院信訪接待實務手冊，增強答覆工作規範性，提升技巧性。

積極探索信訪事項案件化辦理

2018年以來，將111件信訪事項納入案件化程序辦理，已辦結77件。在信訪處置過程中，着力構建多元矛盾化解體系，如，開展案件公開審查85件，邀請律師參與信訪處置和代理申訴近300人次。

2019年深化信訪事項案件化辦理機制的研究，探索建立繁簡分流辦理程序，推動來信來電辦理答覆、來訪接待答覆工作辦案化。

完善信訪處置監督評價機制