交互設計師面臨著挑戰

交互設計在一個UED團隊中，向來是被宣稱為設計工作的重要環節之一而存在，然而時至今天依然有很多互聯網公司並未設立交互的崗位，交互設計師的工作要麼由產品經理負責，要麼由UI設計師承擔，很多敏捷產品團隊也優先舍掉了交互環節。很多產品人認為：「交互設計師的工作和產品經理的重合度很高，又沒有UI設計師那樣像樣的輸出物」，大多數人對交互的認識更多的是一個「虛、空、玄」的工作，對產品、對團隊、對公司的價值都不高。

然而作為一名互聯網交互設計的從業者，對這種圈內普遍認知倍感苦惱，雖然這幾年經過越來越多設計同行的辛苦佈道，使得這種現狀有所改善，不過在團隊中難免還會遇到交互不被「重視」的挫敗感。

交互設計師的價值在哪

作為一名交互設計師，其價值通常可從兩個方面進行體現，一是交互設計師在產品設計流程中體現出的上下游銜接價值；二是交互設計師在優化產品體驗過程中體現出的商業價值和品牌價值。筆者梳理了理論上互聯網產品的設計流程，我們可以從中思考交互設計師的價值究竟在哪裡？

理論上一個完整的互聯網產品設計流程

工作流程銜接價值

從上圖中我們可以看出，一個好的交互設計師能夠輔助上游產品經理對需求進行分析，理解產品戰略並能從用戶視角出發向產品人員提出可用性建議；在方案設計時，交互可以憑藉自己的經驗和專業能力更加快速地提出可靠設計方案，減少後期反覆更改原型的時間；在與下游視覺設計師溝通時能夠運用用戶的語言向視覺設計師傳達產品定位以及設計目標，幫助視覺人員設計出更合適的設計方案；在開發階段，交互可以將設計方案準確地講解給開發人員，解釋產品設計細節；上線之前，交互能夠走查並跟進產品開發進程，保證產品實現模式與產品的設計模式一致，並且使得產品的設計模式更接近於用戶的心理模式；在產品上線後，交互能夠根據用戶反饋的問題或者通過可用性測試等方法發現當前版本中存在的設計問題，並能快速設計出迭代優化方案且推動優化方案的落地......由此可知，一個好的交互設計師就像一個好管家一樣，能夠協助產品經理組織協調產品週期的各個環節，對整個產品項目的推動與進行起著至關重要的作用。

從一個產品前期的需求整理，到將產品的功能需求轉化為設計需求，到設計方案的輸出，再到開發階段，最後產品上線後的迭代優化，整個產品生命週期均有交互設計師的身影。交互設計師運用其專業的能力節省了其它環節的時間，促進了產品設計的標準化以及統一化，提升了產品設計與開發的效率，跟進產品各個環節，保證了產出物的質量。交互設計師更像是潤滑劑一樣在產品不斷向前的「滾輪」中摩擦著自己卻為產品能夠走的更遠貢獻出了巨大的價值。

用戶體驗和商業價值

交互設計師在設計時更多的是站在用戶視角思考、揣摩目標用戶的行為和心理特徵，運用場景化的思維模式來分析用戶行為，並將其與設計目標結合設計出符合用戶心智模型的產品交互方式，從而確保用戶和產品能夠更好的「對話」，提高了用戶在使用產品過程中的用戶體驗。

比如，為了提升電商產品的支付成功率，交互設計師通過梳理用戶支付操作流程，設計最簡化支付操作步驟，在視覺信息表現上進行優化......從而減輕用戶在支付過程中的認知負荷、操作負荷以及視覺負荷，在優化上線後，通過數據表現驗證，產品的支付成功率得到了顯著提升；又比如交互設計師通過情感化設計，從表情、文案、擬人化、插畫、動畫等方面入手設計，使得用戶在使用過程中能夠不由自主的產生愉悅的情緒，提升了產品使用滿意度。這些例子均能反映出交互設計師這個神奇的崗位所帶來的強大用戶體驗價值。

不過，交互設計師在設計產品時，其最終目的還是要為產品能夠創造出更高的商業價值，為產品賦能而努力。而提高產品用戶體驗便是交互設計師提升產品商業價值的重要手段，一個產品受到用戶喜愛，給用戶帶來價值，自然會吸引來越來越多的用戶，「羊多了，自然狼就來了」，產品的商業價值自然也就越來越高了。

品牌價值

作為UED團隊中的一員，交互設計師同其他設計師一樣肩負著維護公司整體品牌形象的重任。用戶在使用一款產品時，首先要對產品價值有所瞭解，即產品能夠滿足用戶某種場景下的某個需求；接著產品的外象因素能夠給用戶內心以信任感，從而建立用戶對產品的價值感知，並能夠形成轉化；用戶通過這款產品滿足了某個「憋」了好久的需求，使用過程又非常「爽」，對產品的滿意度非常高，從而逐漸形成了對該產品的忠誠度，內心中建立起了對該款產品的品牌認知。上述整個「瞭解、信任、價值、轉化」的用戶認知產品過程，正是交互設計師在工作中設計與思考的過程，一個具有統一設計理念和風格以及具有價值認知和用戶忠誠度的產品，不就是我們每一個設計師應竭盡全力去維護和努力的目標嗎？而交互設計的價值即體現在我們創造用戶價值體驗的工作裏。

交互設計師如何突破

交互設計作為一門綜合性學科，涉及到的知識體系非常複雜，很難在短時間內得到顯著的提高，就算你看了很多書、學了很多設計原則、設計方法......可在工作中你依然會感到欠缺感，要學的知識還有很多。

在交互設計師的職場能力打怪升級過程中，初級交互設計師通過不斷學習，積累經驗可以在一段時間的努力後達到中級交互設計師的水平，可是當你再想往上更進一步時就會漸漸發覺遇到了瓶頸，提高點滴都很難（至少你自己是這麼覺得的）。這時很多人可能逐漸對自己產生了懷疑，是否還需要繼續努力學習專業知識？是不是自己學習的方法不對？是不是因為工作經驗還不足，當項目經驗積累夠了自然而然就提高了呢？

這裡ZAIBO也沒有一個確定的答案，因為ZAIBO也沒有突破這個階段，還在不斷學習過程中，也有過猶豫和懷疑，不過我是這麼想的，交互設計師前期可以靠方法論，到了後期靠的是思維能力，一個人的思維能力是需要逐漸形成的，每個人建立優秀思維的能力和快慢也不同，而且思維能力沒有邊界，因此我們現在能夠做的就是靜下心來，有條理的查漏補缺自己的交互知識能力體系，拓寬自己的認知領域，在工作上要以提升產品用戶體驗，為用戶創造更大價值為目標，與此同時逐漸提升自己的價值。這就好像武俠小說中，絕世武功往往是前期靠招式，後期修心性，前期招式的積累、勤學苦練融會貫通是為了有一天你能夠打通任督二脈達到「以無招勝有招」的最高武學境界。

總結

有人一定會問既然有很多互聯網公司中並未設置交互設計師崗位，那一定是交互設計師的價值還是存在一定的不確定性？這裡我的理解是，如果該公司沒有交互設計師崗位，並不代表該公司就不需要交互設計，或許一個小的產品團隊，主張敏捷與效率，溝通成本少，確實可以沒有交互崗位，遇到問題可以通過快速迭代的方式解決，在這種環境中交互所體現的價值確實有限。但是如果在一個大的團隊或者一個複雜的產品項目中，交互的價值就尤為明顯了，因為此時牽一髮而動全身，如果前期設計需求研究不充分，後期的更改原型設計往往是毀滅性的......

所以，首先我們要肯定我們的價值，給自己自信，並要努力為團隊創造更多的價值。除此之外，在工作中遇到挫敗感時，先不要抱怨周圍環境，無法發揮自己價值，你可以換個角度想想，是不是自己做的還不夠，是不是溝通上存在問題，設計時考慮的不周全，還是能力上還有欠缺......作為一名互聯網行業的設計師，工作上受挫折是再正常不過的，畢竟有些時候你的工作只是錦上添花（哈哈，說漏嘴了），關鍵是當你面對工作上無奈時的態度，是與我無關，推卸指責？還是反思自我，以積極樂觀的態度面對呢？

歡迎大家關注我的微信公眾號：ZAI設計

weixin.qq.com/r/wChFXWL (二維碼自動識別)


推薦閱讀：
查看原文 >>
相關文章