交互设计师面临著挑战

交互设计在一个UED团队中，向来是被宣称为设计工作的重要环节之一而存在，然而时至今天依然有很多互联网公司并未设立交互的岗位，交互设计师的工作要么由产品经理负责，要么由UI设计师承担，很多敏捷产品团队也优先舍掉了交互环节。很多产品人认为：「交互设计师的工作和产品经理的重合度很高，又没有UI设计师那样像样的输出物」，大多数人对交互的认识更多的是一个「虚、空、玄」的工作，对产品、对团队、对公司的价值都不高。

然而作为一名互联网交互设计的从业者，对这种圈内普遍认知倍感苦恼，虽然这几年经过越来越多设计同行的辛苦布道，使得这种现状有所改善，不过在团队中难免还会遇到交互不被「重视」的挫败感。

交互设计师的价值在哪

作为一名交互设计师，其价值通常可从两个方面进行体现，一是交互设计师在产品设计流程中体现出的上下游衔接价值；二是交互设计师在优化产品体验过程中体现出的商业价值和品牌价值。笔者梳理了理论上互联网产品的设计流程，我们可以从中思考交互设计师的价值究竟在哪里？

理论上一个完整的互联网产品设计流程

工作流程衔接价值

从上图中我们可以看出，一个好的交互设计师能够辅助上游产品经理对需求进行分析，理解产品战略并能从用户视角出发向产品人员提出可用性建议；在方案设计时，交互可以凭借自己的经验和专业能力更加快速地提出可靠设计方案，减少后期反复更改原型的时间；在与下游视觉设计师沟通时能够运用用户的语言向视觉设计师传达产品定位以及设计目标，帮助视觉人员设计出更合适的设计方案；在开发阶段，交互可以将设计方案准确地讲解给开发人员，解释产品设计细节；上线之前，交互能够走查并跟进产品开发进程，保证产品实现模式与产品的设计模式一致，并且使得产品的设计模式更接近于用户的心理模式；在产品上线后，交互能够根据用户反馈的问题或者通过可用性测试等方法发现当前版本中存在的设计问题，并能快速设计出迭代优化方案且推动优化方案的落地......由此可知，一个好的交互设计师就像一个好管家一样，能够协助产品经理组织协调产品周期的各个环节，对整个产品项目的推动与进行起著至关重要的作用。

从一个产品前期的需求整理，到将产品的功能需求转化为设计需求，到设计方案的输出，再到开发阶段，最后产品上线后的迭代优化，整个产品生命周期均有交互设计师的身影。交互设计师运用其专业的能力节省了其它环节的时间，促进了产品设计的标准化以及统一化，提升了产品设计与开发的效率，跟进产品各个环节，保证了产出物的质量。交互设计师更像是润滑剂一样在产品不断向前的「滚轮」中摩擦著自己却为产品能够走的更远贡献出了巨大的价值。

用户体验和商业价值

交互设计师在设计时更多的是站在用户视角思考、揣摩目标用户的行为和心理特征，运用场景化的思维模式来分析用户行为，并将其与设计目标结合设计出符合用户心智模型的产品交互方式，从而确保用户和产品能够更好的「对话」，提高了用户在使用产品过程中的用户体验。

比如，为了提升电商产品的支付成功率，交互设计师通过梳理用户支付操作流程，设计最简化支付操作步骤，在视觉信息表现上进行优化......从而减轻用户在支付过程中的认知负荷、操作负荷以及视觉负荷，在优化上线后，通过数据表现验证，产品的支付成功率得到了显著提升；又比如交互设计师通过情感化设计，从表情、文案、拟人化、插画、动画等方面入手设计，使得用户在使用过程中能够不由自主的产生愉悦的情绪，提升了产品使用满意度。这些例子均能反映出交互设计师这个神奇的岗位所带来的强大用户体验价值。

不过，交互设计师在设计产品时，其最终目的还是要为产品能够创造出更高的商业价值，为产品赋能而努力。而提高产品用户体验便是交互设计师提升产品商业价值的重要手段，一个产品受到用户喜爱，给用户带来价值，自然会吸引来越来越多的用户，「羊多了，自然狼就来了」，产品的商业价值自然也就越来越高了。

品牌价值

作为UED团队中的一员，交互设计师同其他设计师一样肩负著维护公司整体品牌形象的重任。用户在使用一款产品时，首先要对产品价值有所了解，即产品能够满足用户某种场景下的某个需求；接著产品的外象因素能够给用户内心以信任感，从而建立用户对产品的价值感知，并能够形成转化；用户通过这款产品满足了某个「憋」了好久的需求，使用过程又非常「爽」，对产品的满意度非常高，从而逐渐形成了对该产品的忠诚度，内心中建立起了对该款产品的品牌认知。上述整个「了解、信任、价值、转化」的用户认知产品过程，正是交互设计师在工作中设计与思考的过程，一个具有统一设计理念和风格以及具有价值认知和用户忠诚度的产品，不就是我们每一个设计师应竭尽全力去维护和努力的目标吗？而交互设计的价值即体现在我们创造用户价值体验的工作里。

交互设计师如何突破

交互设计作为一门综合性学科，涉及到的知识体系非常复杂，很难在短时间内得到显著的提高，就算你看了很多书、学了很多设计原则、设计方法......可在工作中你依然会感到欠缺感，要学的知识还有很多。

在交互设计师的职场能力打怪升级过程中，初级交互设计师通过不断学习，积累经验可以在一段时间的努力后达到中级交互设计师的水平，可是当你再想往上更进一步时就会渐渐发觉遇到了瓶颈，提高点滴都很难（至少你自己是这么觉得的）。这时很多人可能逐渐对自己产生了怀疑，是否还需要继续努力学习专业知识？是不是自己学习的方法不对？是不是因为工作经验还不足，当项目经验积累够了自然而然就提高了呢？

这里ZAIBO也没有一个确定的答案，因为ZAIBO也没有突破这个阶段，还在不断学习过程中，也有过犹豫和怀疑，不过我是这么想的，交互设计师前期可以靠方法论，到了后期靠的是思维能力，一个人的思维能力是需要逐渐形成的，每个人建立优秀思维的能力和快慢也不同，而且思维能力没有边界，因此我们现在能够做的就是静下心来，有条理的查漏补缺自己的交互知识能力体系，拓宽自己的认知领域，在工作上要以提升产品用户体验，为用户创造更大价值为目标，与此同时逐渐提升自己的价值。这就好像武侠小说中，绝世武功往往是前期靠招式，后期修心性，前期招式的积累、勤学苦练融会贯通是为了有一天你能够打通任督二脉达到「以无招胜有招」的最高武学境界。

总结

有人一定会问既然有很多互联网公司中并未设置交互设计师岗位，那一定是交互设计师的价值还是存在一定的不确定性？这里我的理解是，如果该公司没有交互设计师岗位，并不代表该公司就不需要交互设计，或许一个小的产品团队，主张敏捷与效率，沟通成本少，确实可以没有交互岗位，遇到问题可以通过快速迭代的方式解决，在这种环境中交互所体现的价值确实有限。但是如果在一个大的团队或者一个复杂的产品项目中，交互的价值就尤为明显了，因为此时牵一发而动全身，如果前期设计需求研究不充分，后期的更改原型设计往往是毁灭性的......

所以，首先我们要肯定我们的价值，给自己自信，并要努力为团队创造更多的价值。除此之外，在工作中遇到挫败感时，先不要抱怨周围环境，无法发挥自己价值，你可以换个角度想想，是不是自己做的还不够，是不是沟通上存在问题，设计时考虑的不周全，还是能力上还有欠缺......作为一名互联网行业的设计师，工作上受挫折是再正常不过的，毕竟有些时候你的工作只是锦上添花（哈哈，说漏嘴了），关键是当你面对工作上无奈时的态度，是与我无关，推卸指责？还是反思自我，以积极乐观的态度面对呢？

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