做為全球最流行的即時聊天工具，截至2018年1月31號，WhatsApp 的使用人數已經達到15億，日活躍用戶達到10億。對比來看，微信是全國用戶量最多的手機App月活躍賬戶已經達10億。

兩款現象級的聊天工具，都是外貿人的裝機必備軟體。但是由於WhatsApp使用的便利性和頻率等原因，我們並沒有更懂它。

今天就從實操的角度給大家分享下WhatsApp 非常實用但是很少被重視的功能。

一。查看信息是否被查閱和查閱時間。

發過cold mail (開發信)的人都知道，客戶到底有沒有看郵件是第一大心理障礙。但是使用WhatsApp開發客戶大部分時候都不用擔心這一點，因為我們可以可以查看客戶什麼時候查閱了信息。

HOW: Android手機，按住已發送的消息並選擇更多信息; ioS手機，將想要查看詳細消息的信息條向左滑動即可。

但是大部分時候都不需要這麼複雜，因為只要對方閱讀了信息之後，在信息框的右下方就有一個藍色的雙勾。憑藉這個信號就可以判斷信息是否已閱。

但不是絕對。

因為在WhatsApp上，還有一個小心機的功能。很多人都會面臨這樣的尷尬的，信息一過來，我們都習慣性查看，但是有的時候手頭裡忙著事情，抽不開身回復，一下子就忘了。這樣會讓對方想很多。戀愛中的人應該深有感觸。

所以有一個功能就是可以關掉這個閱讀回執，讓那個藍色雙溝消失。

因此，我也建議外貿同仁可以在度假，休息的時候，開啟這個功能，避免給客戶留下不好的印象。

HOW: 設置－賬戶 － 隱私－ 已讀回執

二。客戶最後一次上線時間

現在大部分外貿業務開發客戶還只停留在發開發信的傳統思維裡面，一邊發，一邊還在抱怨沒有效果。為什麼沒有效果還要繼續做？能不能有所改變？

WhatsApp這麼好用，為什麼不試試加下客戶的號碼，也許客戶的號碼就註冊了WhatsApp。當我們新添加一個號碼的之後，如果對方號碼有使用WhatsApp, 更新WhatsApp 聯繫人列表就會出現。這時候我們點進去，在對話框的頂部就可以看到客戶的最後上線時間。

通過最後上線時間，我們就可以判讀這個號碼是不是常用手機號，以及客戶的上線時間。

但也不是絕對。最後上線時間也是可以隱藏的。

HOW:設置 －賬戶－隱私－最後上線。可以設置成對所有人／我的聯繫人／沒有人 開放

三。廣播群發信息

現在很多人還在使用郵件群發，而且還要想不一樣的標題，一天還不能多發生怕郵箱被限制。WhatsApp的廣播群發功能可以說幫了一個大忙。

回想下，一般什麼情況下我們需要群發郵件。大致有以下幾種：開發信群發，新品發布，重要通知。

雖然廣播功能只適用於對方存了我們號碼的客戶，但是具備群發單顯的效果，可以說是發通知，新品發布的不二之選。

HOW: WhatsApp 對話欄左上角－廣播列表－ 新列表 － 選定要通知的人

四。信息標註與對話置頂

客戶分很多種，遇到對細節追求完美的客戶，一天可以只聊一件事，雖然很虐了，但是整個訂單談下來是收穫最多的。

和客戶熟了時候，客戶什麼都會在WhatsApp 上面發，文件，圖片，地址各種。所以有的時候聊嗨了，聊完之後爬樓找東西要半天。但是這種問題肯定不會存在於WhatsApp 這種超龐大用戶的APP裡面。

重要信息，星標備註。

HOW: IOS 手機，長按或者雙擊信息，在提示框左邊就有星標。然後就可以在設置－已標註的信息找到。在星標信息的最右邊有一個指示箭頭，可以回到對話框，查看上下文。Android 手機，長按信息，選擇星標。然後再更多－右上方找到已標註信息。點擊信息可以回到原文。

另外一個可以提高溝通效率的小功能就是置頂功能。重要的人總是在一眼就可以找到的地方。群組也同樣適用。

HOW: iOS 手機, 在對話頁面，將要置頂的客戶往右滑，就可以看到置頂圖標Android手機, 長按對話主頁面，選擇彈出的置頂圖標，點亮即可。

關於WhatsApp 還有很多可以說的，限於篇幅，就把寶貴的時間留給大家。馬上實操起來，能夠學以致用的知識才是自己的。

如果你覺得寫的不錯，歡迎點贊。

我們下一期再繼續聊聊WhatsApp

推薦閱讀：

相关文章